云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的核心能力引擎NLP 更多内容
  • NLP大模型

    NLP大模型 文本补全 多轮对话 父主题: API

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  • 选择模型与训练方法

    不同系列模型对训练支撑情况 训练任务 N1 N2 N4 预训练 × × √ 微调 √ √ √ 不同系列模型,对文本长度处理也各有差异,选择合适模型能够处理特定长度文本,从而提高模型整理效果。 表2 NLP大模型清单 模型类别 模型 token 简介 NLP大模型 盘古-NLP-N1-基础功能模型-32K

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  • 云应用引擎 CAE

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 CAE收费粒度是怎么样? 概览页面看到异常状态组件,想看有问题实例,怎么操作? 创建组件,页面提示“xxx more exist”该怎么处理? 更多 组件管理 组件部署之后,状态为“未就绪”该怎么处理? 为何通过源码或软件包部署耗时远高于通过镜像部署?

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  • 容器镜像服务 SWR

    编写高效Dockerfile 一个容器只运行一个进程 不要在构建中升级版本 选择合适基础镜像 使用特定标签 删除多余文件 选择合适基础镜像 05 API 通过SWR开放丰富API和调用示例,您可以使用并管理组织、镜像仓库、镜像等。 API文档 API概览 创建组织 查询组织列表

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  • 应用场景

    图表和智能分析助手智能问答机器人嵌入到您SaaS应用界面中,使能SaaS应用智能化升级,提升用户体验,并催生新盈利机会。 业内痛点:强依赖嵌入式报表,BI开发门槛高,灵活度低。 产品优势:智能分析助手“0”门槛自助分析,全自然语言交互BI自助分析。

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  • SDK简介

    Kit)是对 自然语言处理 服务提供REST API进行封装,以简化用户开发工作。用户直接调用自然语言处理SDK提供接口函数即可实现使用自然语言处理业务能力目的。目前自然语言处理SDK支持JAVA和Python版本,其他语言可通过REST API方式调用对应服务

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  • 打造政务智能问答助手

    用、监管有力制度,并加强对专项资金监督和管理。严格控制专项资金流向和使用范围,严禁有过度功能行为,坚决杜绝虚假、虚报和恶意投资,建立完善监督管理制度,加强随时监督和核查,确保专项资金使用规范化、严格化、透明化、便结算。”问题:在福田区社会建设专项资金使用过程中,如

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  • 方案概述

    复杂多元。首先,缺乏一个集成化和智能营销工具及内容管理平台,使得销售团队难以高效利用和管理营销资源,影响了客户互动质量和转化效率。其次,分散销售网络和缺乏有效调度机制导致企业无法实现资源优化配置,同时,缺少实时市场数据反馈和分析系统,使得企业难以及时洞察市场变化,快

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  • 如何访问自然语言处理服务

    如何访问自然语言处理服务 公有云提供了Web化服务管理平台,即管理控制台和基于HTTPS请求API(Application programming interface)管理方式。 API方式 如果用户需要将公有云平台上自然语言处理服务集成到第三方系统,用于二次开发,请使用A

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  • 核心概念

    核心概念 以下将介绍Framework主要概念,以及它们与华为云 函数工作流 关系。 函数 函数是华为云函数工作流函数。它是一个独立部署单元,就像微服务一样。它只是部署在云中代码,主要是为了执行单个任务而编写,例如: 将用户保存到数据库。 处理数据库中文件。 您可以在代码中

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服回复有对应原文支持,则可以直接在右侧拓展阅读窗口中查看对应知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • ModelArts

    介绍几个Go语言及相关开源框架的插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 路网数字化服务-成长地图

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 方案概述

    3D“双模式”应用模式,既满足了用户严格参数化建模场景需求,又满足了灵活定制和创新场景下快速建模需求。领先国内厂商,可在多个行业完全实现3D软件自研替换,同时有着独特应用优势。 CAXA PLM依托CAXA CAD自研Mega内核,拥有比传统国内厂商更强CAD数据集成处理能力;更专业更智能产品设计、工艺设

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  • Astro工作流 AstroFlow

    Flow,简称AstroFlow)是华为云提供一款自动化流程引擎服务,以通用办公流程为场景基础,满足企业中人财物事调、转、入、离、审、评和批等任务数字化需求。同时提供各类流程触发、数据连接和表单集成能力,帮助用户轻松实现流程自动化各类服务应用构建工作。 产品介绍 图说AstroFlow

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  • 核心人力

    核心人力 组织管理 路径:核心人力-组织-组织管理 图1 组织管理 组织设立 单击【设立】弹出新建组织弹窗,在页面输入部门基本信息和人员维护后,单击【保存】,组织创建成功 图2 组织设立 组织编辑 单击【编辑】弹出编辑组织弹窗,在页面修改部门基本信息和人员维护后,单击【保存】,组织修改成功

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  • 概述

    盘古大模型整合华为云强大计算和数据资源,将先进AI算法集成在预训练大模型中,打造出具有深度语义理解与生成能力的人工智能语言模型。可进行对话互动、回答问题、协助创作。 华为云盘古大模型,以下功能支持API调用。 表1 API清单 API 功能 NLP-文本补全 给定一个提示和

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  • 成长地图

    工业数字模型驱动引擎当前已提供设计服务、数据建模引擎和数字主线引擎。 控制台 数据建模引擎 数字主线引擎 数据建模引擎 数据看板(设计态) 数据看板(运行态) 我工作空间(设计态) 我工作空间(运行态) 数据模型管理(设计态) 数据模型管理(运行态) 基础数据管理(设计态) 基础数据管理(运行态) 数据服务管理(设计态)

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  • 专属计算集群 DCC

    原生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自各服务技术牛人,为您解决技术难题。

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