云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服 能查预留手机号 更多内容
  • 创建“查天气”技能

    创建“天气”技能 首先,您需要给机器人创建一个名为“天气”的技能。 进入 对话机器人服务 管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能 问答机器人 ”,然后单击已创建机器人的ID或者“机器人管理”按钮。 在“问答机器人”页面,左侧导航栏选择“技能管理”,单击“添加技能”。 在添加技能对话框中

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  • 修改函数预留实例数量

    修改函数预留实例数量 功能介绍 修改函数预留实例数量。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v2/{project_id}/fgs/functions/{function_urn}/reservedinstances 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述

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  • 发送智能信息

    提交的手机号码总数。 send_count Integer 发送数量。 resolve_count Integer 智能信息解析成功的手机号码总数。 support_resolve_count Integer 支持智能信息解析的手机号码总数。 说明: 通过API发送的智能信息任务不做解析能力判断,返回-1作为标识。

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  • 技能简介

    个订机票、查询天气的机器人。 通过配置不同技能,可以让您的机器人进行多轮对话,或完成指定任务,如订票、天气等。您还可以自定义技能,也可以将系统预置或其他用户共享的技能加到自己的机器人中,直接使用。 创建技能 配置意图 配置对话流程(可选) 在智能问答机器人中,配置一个灵活好用的

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 节点预留资源策略说明

    CCE节点内存v2模型的总预留值等于OS侧预留值与CCE管理Pod所需预留值之和。 其中OS侧预留包括基础预留和随节点内存规格变动的浮动预留;CCE侧预留包括基础预留和随节点Pod数量的浮动预留。 表3 节点内存预留规则v2 预留类型 基础/浮动 预留公式 预留对象 OS侧预留 基础预留 固定400MiB

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  • 人工服务

    统自动修改密码,然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席,单击对应的“配置”。 开通智能识别能力,如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备

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  • 手机号空号检测

    手机号空号检测 全网手机号码在网状态查询,提交手机号码返回当前号码状态、手机号区域数据、运营商类型、已经在网、停机、空号、沉默号等状态。 连接参数 手机号空号检测使用APIkey认证,创建手机号空号检测连接时连接参数说明如表1所示。 表1 手机号空号检测连接表 名称 必填 说明 示例值/默认值

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  • 查询用户手机号

    查询用户手机号 功能介绍 查询一个用户手机号信息 URI GET /koodrive/ose/v1/users/mobile/{user_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 user_id 是 String 用户id 请求参数 表2 请求Header参数 参数

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  • 华为账号如何修改手机号或管理手机号?

    华为账号如何修改手机号或管理手机号? 场景1:修改手机号 当您的手机号在华为云官网只注册了一个华为账号时,使用该华为账号登录华为云账号中心,在“华为账号信息”区域将显示“手机号”。如需更改,请按如下步骤操作: 在“华为账号信息”区域,单击“前往管理”,进入华为账号的“账号中心”。

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  • 获取租间信息

    0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”(如果有的话),查看是否打开对应页面。打开,说明已经开启了智能IVR特性,可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能,还需“ TTS 数”和“ASR数”有值,大于0。 智能识别 具有智能IVR特性(参见上一行)

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 修改华为云账号的手机号码

    单击“获取验证码”,获取并输入邮箱验证码,单击“下一步”。 如果手机号或邮箱都无法验证身份,进入新建工单页面,选择“业务类 > 用户账号 > 修改手机号”,或拨打免费客服电话4000-955-988反馈,按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后,客服人员会尽快为您重置手机号。 如果您提供的账户情况特殊(如以代

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  • 云运维中心 COC

    应用资源建模 基础配置 运维基础配置 04 API 您可以使用本文档提供的API对COC进行相关操作,例如脚本工单的查询、自定义脚本的增/删/改//执行等。 API文档 API概览 如何调用API 脚本管理API 应用资源管理API 04 实践 COC结合典型的客户业务场景,总结了几种

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  • 生成解析任务

    是否必选 参数类型 描述 cust_flag 是 String 创建解析任务时填写用户唯一标识,手机号码或者任何的唯一标识,唯一标识不超过64个字符。 发送智能信息时则必须填客户的手机号码。样例为:130****0001。 最大长度:64 dync_params 否 Map<String

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  • 账号中心

    华为账号如何修改手机号或管理手机号? 华为账号因安全风险受限进行自助解封时需要提交哪些材料? 为什么“华为云基础信息”区域会显示华为云业务邮件地址? 各类账号、手机号、电子邮件地址功能说明和设置指引 账号中的手机号码不可用,怎么更换? 企业员工工作调动或离职,账号移交指引 更多 智能客服

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  • 全球加速(Global accelerator)

    accelerator),为全球化业务用户提供应用加速服务,通过提供统一的公网IP和高可靠、低延时、易管理、安全合规的网络服务,使终端用户在全球快速访问云上应用,获得优质体验。 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转全球加速 01 了解 帮助您快速了解华为云全球加速服务的产品简介、应用场景和相关概念等内容。

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  • 查询智能信息基础版发送任务

    String 智能信息基础版任务名称。 task_id 否 String 智能信息基础版任务ID。 tpl_id 否 String 智能信息基础版模板ID。 tpl_name 否 String 智能信息基础版模板名称。 begin_time 否 String 智能信息基础版任务创建开始时间。

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  • 修改华为云账号手机号(业务手机号)

    一步”。 如果手机号或邮箱都无法验证身份,请提交工单处理或拨打客服电话4000-955-988反馈。参考FAQ准备好用于身份认证的相关材料。 输入新手机号码并单击“获取验证码”,获取并输入短信验证码。 单击“确定”。 系统提示更改手机号码成功。 父主题: 修改手机号

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 开通国内短信服务

    提示“检测到华为云账号变更,请联系客服进行资源的关联”。 请确认是否修改过华为云账号的账号名,修改回原账号名后重试,或提供修改前后的账号名,联系华为云客服处理。 提示“没有余额无法正常开通”。 账户欠费,请参考如何给账户充值,充值后再开通短信服务。 提示“暂不支持IAM用户开通服务,请使用主账号登录后开通服务”。

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