云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能机器人在客服行业的应用 更多内容
  • 插件管理

    代码用是ifarme框架引用html页。高级代码是接插在当前网站代码中,高级代码一般用于认证代码,客服代码,工商执照展示。 百度地图插件图示中地址不能随着定位地址变动? 您需要同时更改地址名称,以及该地址经度和纬度。百度地图插件设置请参考百度地图添加设置。 在左侧工具栏

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  • 应用市场的应用是免费的吗?

    应用市场应用是免费吗? 华为企业智慧屏应用市场应用可免费下载安装,下载安装后应用APP功能是否收费,取决于应用APP提供商。 父主题: 应用

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  • 鉴权方式说明

    CC-FS(话单、录音下载等)鉴权算法,基于Ak/Sk请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP(智能机器人)鉴权算法,基于gettoken接口 获取Token 。 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway(座席语音网关)鉴权算法,基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。

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  • 在AICC侧配置移动客服

    目的设备类型:表示客户经理在接入用户电话时,可接入设备,分为“技能队列”和“号码”。 技能队列:选择技能队列,单击输入框时,弹出框中供选择技能队列类型与“接入码”类型一致,例如“接入码”为“音视频”类型,那么可供选择技能队列全部为“音视频”类型。 号码:选中号码,点击“”,弹出框中可供选择号码为系统管理

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  • 金融行业

    中国金融业信息技术“十三五”发展规划(2017)指出:支持实力较强的机构独立或者联合建设金融业云服务平台,面向同业特别是中小金融机构提供云服务,提高行业资源使用效率。多家银行系金融科技公司成立,以行业云方式,对信息建设、业务流程、金融应用软件开发等能力做输出。服务从集团内部到中小银行、基金、保险、证券、信托等金融机构,再到其他非金融企业。

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  • 查询智能机器人外呼通话记录

    点击某条外呼结果的通话记录,查看通话记录内容。 单击“”,进行通话记录导出。 此处导出数据中,包含个人数据,导出后务必谨慎处理,防止个人数据外泄滥用。 单击“”查看导出结果,选择导出成功记录,单击“下载”,获得导出文件。 后续操作 外呼结果导出文件支持水印展示。 选择“配置中心 > >系统管理>租户参数”,进入设置页面。

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  • 方案概述

    对象存储服务 OBS:用于存放用户上传客服中心录音文件和工作流处理 语音识别 结果和分析结果。 函数工作流 服务FunctionGraph:用于配置工作流触发和部署语音质检算子。 方案优势 高准确率 客服中心语音质检采用了华为云 语音交互 服务SISASR能力,将客服中心录音可以转写成识别文本

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  • 预测的应用

    算金额80%时,系统将会发送提醒。 确认预算设置数据,单击“保存”。 预测分析范围 支持成本类型:原始成本、原始成本净值、摊销成本、摊销成本净值 支持使用量:按需用量、套餐内用量 周期类型:每日、每月 预测预算范围 支持预算类型:成本预算、使用量预算 支持重置周期:每月、每季度、每年

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 需求理解

    造企业技术架构,打通各层级系统(如企业层PLM、ERP、车间层MES、控制层SCADA、设备层控制、传感等数字化设备或系统等),实现系统间数据共享,从而提升企业生产效率和灵活性。如果结合到企业生命周期和产品生命周期来理解,前者是从企业管理角度来看,后者是从生产的角度来理解的。

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  • 初识应用设计器

    初识应用设计 AstroPro设计可以分为顶部工具栏、左侧插件栏、中间画布区、右侧属性设置面板几个主要界面模块。 图1 AstroPRO设计 顶部工具栏 设计顶部工具栏从左到右包括: :撤销上一步操作。 :恢复上次撤销内容。 :保存当前页面数据。 :清空当前画布内容。

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  • 购买呼叫中心

    购买类型请选择座席。 选择座席规格,请根据界面提示功能选择您需要订购座席类型。 开启智能座席助手,根据需要选择您是否要使用座席助手,如果开启座席助手,则每订购一个座席,则按照两个资源项来计算。 选择座席数量,最少2个。如果此时您选择座席数量不够用,您后续仍然可以单独购买座席。 选择购买周期,根据需要选择购买时长。

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  • 登录应用设计器

    登录应用设计 进入AstroZero服务控制台。 在主页中,单击“进入首页”,进入AstroZero新版应用开发页面。 图1 应用开发页面 在左侧导航中,单击“应用”,进入应用管理页面。 图2 应用管理页面 在“应用开发 > 全部”中,单击对应低代码应用“编辑”,即可进入应用设计器。

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  • 行业类

    行业类 电子面单 识别各类快递公司电子面单主要信息,包含三段码、收寄件人姓名电话地址及条形码运单号,快速提取信息,提高信息录入效率。 保险单 支持多版式保险单关键信息,支持寿险险种,识别主要投保信息包括保险单号、保险公司、投保人与被投保人姓名,性别,出生日期,证件类型、证件号等。可用于保险报销和信息录入场景。

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  • 行业模板

    行业模板 行业模板是服务结合自身实践经验构造已有的数据模型集合,为客户提供涉及研、产、供等多环节产品与解决方案,缩短产品研发时间,提升企业运营效率。 每个行业模板内部包含了针对该行业不同领域数据模型,用户单击“加载”可以引用选中数据模型,单击“卸载”取消引用。 行业模板

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  • 申请行业套件

    登录 ModelArts Pro 控制台,选择行业套件卡片并单击“申请公测”,在申请公测页面根据界面提示填写所需信息。 申请公测操作完成后,单击“前往我公测”,进入“我公测”页面。当“审批状态”显示为“审批通过”时,表示您已经获得了该行业套件公测权限。 申请行业套件公测权限后,即可进入套件使用相关功能。

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  • 行业套件介绍

    选择视觉套件 根据您实际使用需求选择视觉套件。您也可以通过查看工作流定位所需使用套件。 在ModelArts Pro控制台界面,单击“视觉套件”卡片“进入套件”,进入视觉套件控制台。 新建应用 基于预置工作流新建应用,填写应用基本信息和工作流。 新建应用 开发应用 零售商品识别工作流

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  • 金融行业场景

    U CS 构建了标准金融应用生态,可以实现应用跨地域跨云统一分发和部署,支持业务实例跨云迁移。 云边统一协同 实现海量终端及边缘侧设备、应用协同管理,加速金融行业智能安防、智慧网点建设。 多云统一协同 构建多地多中心金融数字化业务架构,实现跨云跨数据中心统一治理。 建议方案

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  • 获取租间信息

    使用云客服自身AK、SK鉴权,因此需要获取相应AK、SK,来完成相应业务后续开发。 您租间所在呼叫中心ID(ccid)信息。 在调用CC-CMS等接口时,需要提供ccid值,因此需要由运营人员提前告知,通常情况下,ccid值为1。 CC-Gateway对外提供接口地址。

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  • 方案概述

    终端无要求 智能机全终端覆盖(苹果、安卓、鸿蒙)。 三网覆盖 一点接入,全网触达(移动、联通、电信)。 用户触达能力强 无需用户在终端短信APP进行任何设置即可接收。 兼具短信和富媒体优势 既具有“短信”强通知、及时性等特点,又具备了“移动互联APP强表达、互动强富媒体功能。

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  • 为AstroZero开发的应用添加触发器

    单击操作列的“OFF”,可启用该触发,单击“ON”可禁用该触发。 启用后当满足触发条件时,系统才会自动执行相应动作。 禁用后单击操作列,在触发配置页面可修改未受保护触发触发条件和执行动作。若触发是受保护,则不能修改编辑。 添加触发。 在“触发管理”页面,单击“新建”,参考表1填写基本信息,单击“添加”。

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