云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能机器人客服 带来的改变 更多内容
  • 改变会议资源方数

    地址,port为agentgateway 服务器 HTTPS端口号。 表1 URI中携带参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席工号,取值范围:101~59999。 日志中方法名 modifyConfResource 请求说明

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  • 方案概述

    问答准确率高:对自有的全面的行业知识,在盘古大模型加持下,将问答准确率提升25% 预测和分析更准确:结合盘古大模型,通过对现有数据分析,可以提供更准确预测结果。助于企业做出更明智决策,改进业务流程,并提高效率。 员工满意度高:基于盘古大模型能力提供个性化建议和改进措施,以提高员工

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  • 静默座席改变流程状态

    需要转移到座席对应平台工号或对应变量。 如果“呼叫转移类型”设置为“31”,无需配置。 如果“呼叫转移类型”设置为“32”,则设置为需要转移到座席所属技能队列名称或者接入码。 如果“呼叫转移类型”设置为“33”,则设置为需要转移到座席对应平台工号或对应变量。 callTransferTransData

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  • 查看智能机器人外呼通话记录

    查看智能机器人外呼通话记录 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“外呼任务 > 外呼任务管理”,进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态智能机器人外呼任务,点击该任务名称进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面,选择已完成页签,查看外呼结果。 点击某条外呼结果通话记录,查看通话记录内容。

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  • 应用场景

    ,提升用户体验。 智能教育 集成 语音合成 教育系统可以实现中文标准朗读及带读,应用于课堂和学生自学,提升教学效率。 直播实时字幕 将视频直播或现场直播中音频实时转为字幕,为观众提供更高效观会体验,方便对直播内容进行监控。 会议实时记录 将视频或电话会议中音频实时转为文字,可

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  • 对话机器人

    0支持对话流程配置 在智能问答机器人中,配置一个灵活好用多轮对话流程,需要投入大量时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置效率,提升多轮对话效果,降低开发者配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图方式,模拟真实对话场景,来完成灵活多轮对话功能。

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  • 应用场景

    构建高可用,自动伸缩Web/移动应用后端。比如小程序、网页/App、聊天机器人、BFF等。 其优势有: 高可用,利用OBS,Cloud Table高可用性实现网站数据高可靠性,利用API Gateway和FunctionGraph高可用性实现网站逻辑高可用。 灵活扩展,

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  • 改变其他输出口显示内容

    deoOutSrcAPI只能 修改设置为主流输出口输出口显示内容。 该接口暂不支持设置,直接返回成功 应用场景 改变其他输出口显示内容 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_ChangeVideoOutSrcLimitAPI 参数 参数 类型

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  • 鉴权方式说明

    CC-FS(话单、录音下载等)鉴权算法,基于Ak/Sk请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP(智能机器人鉴权算法,基于gettoken接口 获取Token 。 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway(座席语音网关)鉴权算法,基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。

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  • 问答机器人

    问答机器人 问答机器人API 问答统计API 其他问答API

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  • 机器人管理

    机器人管理 概述 领域查询接口 对话标识绑定类接口 流程查询接口 对话接口 对话接口(V2) 交互记录查询接口 会话记录查询接口 FAQ配置接口 意图列表查询接口 静默座席专有接口 抓包录制请求结果推送接口 拼写检查接口 ODFS与第三方机器人系统对接接口规格 统计报表接口 外呼失败原因离线分析查询接口

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  • 配置机器人

    AICC侧“配置中心 > 流程配置 > 流程管理”菜单进入配置。 流程编码:请选择您已发布编排流程。如果您流程经过了多次升级,导致同一个流程编码有多个版本流程,下拉框只呈现一个流程,不展示版本信息。在客户发起呼叫时,后台将会依据客户主叫号码去选择某一个版本流程,如果

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  • 华为云企业邮箱

    邮箱登录地址如何查看? 如何添加新成员,为其开通 企业邮箱 ? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 语义识别图元

    描述:节点详细说明信息。 上下文:用于筛选需要匹配意图,提升匹配速度。 语义识别内容:需要进行语义识别匹配具体内容,可以为字符串或当前节点之前已经有的变量,如果为空,表示直接识别客户语音。 事件:表示如果在本流程中第二次及以后进入该节点,是否要清除匹配到意图中槽位数据。

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  • 改变图片尺寸

    源图,必须为NV21格式。宽度范围[64, 1920], 2倍数;高度范围[64, 1080], 2倍数。 如果输入不是NV21格式,请把输入源图片转换为NV21格式,详情请参见转换图片颜色格式。 dst 目的图片。 w 缩放宽度,范围[64, 1920], 2倍数。 h 缩放高度,范围[64

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  • 修改变更代码仓信息

    改变更代码仓信息 功能介绍 修改变更代码仓信息 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v2/{cloudProjectId}/change-request/{changeRequestId}/repos/update 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述

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  • ALM-3235651584 MIB信息改变

    3235651584 1.3.6.1.2.1.47.2.0.1 提示 设备告警 告警参数 参数名称 参数含义 [oid] 该告警所对应MIB节点OID号。 对系统影响 如果是单板拔出和复位可能会对端口流量采集产生影响,从而导致计费不准。 可能原因 设备中有实体(包括单板或者子卡)插入或拔出,复位或注册。

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  • 管理检测与响应 MDR

    安全体检必要性 介绍安全体检重要性,网站不体检6大危害 安全合规 助力发展 如何高效过等保?如何低成本高成效建立安全防御体系? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 成长地图

    如何使用隐私号码发起呼叫 如何获取话单文件 隐私保护通话 号码显示规则 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自隐私保护通话技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    中展现的标记。网站可以使用此功能,来确保自己网站内容没有被嵌套到别人网站中去,如图2所示。 因此在集成时,请先在开发工具中查看待嵌入企业页面的X-Frame-Options值。 DENY:不允许任何页面嵌套(同 域名 也不行) SAMEORIGIN:只可被同域名下其他页面嵌套 ALLOW-FROM

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  • Classroom

    Classroom角色权限 Classroom如何计费? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自Classroom服务技术牛人,为您解决技术难题。

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