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企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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授权规划 授权规划的原则如下： 将职责完全相同的用户规划到同一个角色中，将职责不同的用户规划为不同的角色。 如果多个角色所需的应用操作完全相同，则可以给这些角色规划共同的应用操作集。否则，给每个角色单独规划应用操作集或单独授权应用操作权限。 如果多个角色所需的设备操作完全相同，则

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网络规划 网络规划 网络信息规划内容需要参考实际使用场景，并结合SAP规划进行设置。以下网段信息与IP地址信息以单机标准版SAP on DB2安装为示例，请根据实际情况进行规划 表1 网络规划 参数 说明 示例 业务/客户端平面IP 该平面作为主网卡的平面。AS CS 节点通过该IP地址与SAP

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资源规划 硬件资源准备 表1 资源准备列表 序号 内存 CPU 磁盘 硬盘空间分区 用途 备注 1 32G 16核 1 200GB 智慧教育数据中台（SaCa DataExchange SaCa DataQuality SaCa DataTransform SaCa DataCompare

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部署规划 手动规划AP的安装点位 网络信息规划 父主题： 单AP组网场景

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部署规划 手动规划AR的安装点位 网络信息规划 父主题： 单AR组网场景

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资源规划 表1 资源规划 类别 子类 规划 备注 VPC VPC名称 vpc-src-172 自定义，易理解可识别。 所属Region 测试Region 现网实际选择时建议选择和自己业务区最近的Region，减少网络时延。 可用区 可用区3 - 子网网段 172.16.0.0/16

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资源规划 表1 资源规划 类别 子类 规划 备注 生产中心VPC VPC名称 vpc-01 自定义，易理解可识别。 所属Region 华北-北京一 选择和自己业务区最近的Region，减少网络时延。 可用区 可用区二 - 子网网段 192.168.0.0/24 子网选择时建议预留足够的网络资源。

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网络规划 组网说明 专属云SAP解决方案开发测试系统网络如图1所示。 网段信息与IP地址信息均为示例，请根据实际规划。 图1 网络平面规划 规划的网络信息如表1所示。 表1 网络信息规划 参数 说明 示例 IP地址 SAP HANA节点通过该IP地址与SAP应用节点软件或SAP HANA

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数据规划 SAP NetWeaver节点硬件预估（SAP Sizing） 地域和可用分区 sapnetweaver_01_0046.xml 推荐ECS节点规划 网络信息规划 父主题： 方案

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资源规划 表1 资源规划 资源 数量（个） VPC 2 API专享版实例 1 ELB 1 ECS 1 父主题： API网关专享版跨VPC开放后端服务

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资源规划 完成本实践所需的资源： 表1 资源规划 资源 资源说明 数量 MySQL 2核 4GB 1 Oracle 2核 4GB 1 新版ROMA Connect实例 配额设置为组合应用，2RCU 1 父主题： 定时同步MySQL中的数据到Oracle

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数据规划 表1 数据规划 部件 参数项 华为USG防火墙规划示例 华为云规划示例 VPC 子网 172.16.0.0/24 192.168.0.0/24 VPN网关 网关IP 1.1.1.1 主EIP：1.1.1.2 主EIP2：2.2.2.2 互联子网 - 192.168.2.0/24

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数据规划 防火墙规划 防火墙的规划需符合表1中要求。 表1 防火墙规划 源设备 源IP 源端口 目的设备 目的IP 目的端口（侦听） 协议 端口说明 侦听端口是否可更改 认证方式 加密方式 ucsctl执行机 源设备所在节点IP ALL 所有节点 目的设备所在节点IP 22 TCP

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资源规划 为 弹性云服务器 更换弹性公网IP，您需要规划资源，本示例中为您详细介绍资源情况。 虚拟私有云VPC 、弹性公网IP、弹性 云服务器ECS 位于同一个区域内。 以下资源规划详情仅为示例，您可以根据需要自行修改。 虚拟私有云VPC：1个，资源规划详情如表1所示。 表1 VPC资源规划详情

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查询规划 介绍查询优化器方法配置、开销常量、规划算法以及一些配置参数。 优化器中涉及的两个参数： INT_MAX数据类型INT的最大值，其值为2147483647。 DBL_MAX数据类型FLOAT的最大值。 全局设置查询规划相关参数除了客户业务外也会对数据库自身运维和监控业务造

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资源规划 完成本实践所需的资源如下，实践预计用时2~3小时。 表1 资源规划 资源名称 数量 软件开发生产线 CodeArts 开通基础版即可。 云容器引擎 CCE 1 弹性 云服务器 ECS 1

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