智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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成长地图 | 华为云 鸿源云道 Horiz 智能企业数字化操作系统，源自华为优秀实践，化繁为简赋能企业数字化转型。 图说鸿源云道 鸿源云道入门 仅两个按钮时选用 立即体验 成长地图 以下内容正在建设中，敬请期待 01 了解 智能企业数字化操作系统，源自华为优秀实践，化繁为简赋能企业数字化转型。

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文件系统规划 SAP 文件系统规划 SAP文件系统规划如下图所示，需保证/sapmnt 文件系统大小大于2.5GB，/usr/sap 文件系统大小大于25GB，具体要求可参考SAP官方手册。 DB2文件系统规划 在安装之前为DB2数据库设置所需的文件系统节点,文件系统规划如下表所

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文件系统规划 文件系统规划 SAP 文件系统规划 SAP文件系统规划如下图所示，需保证/sapmnt 文件系统大小大于2.5GB，/usr/sap 文件系统大小大于25GB，具体要求可参考SAP官方手册。 图1 SAP 文件系统规划 DB2文件系统规划 在安装之前为DB2数据库设

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文件系统规划 本章节主要介绍ASE数据库的文件系统规划，具体如表1所示。SAP应用沿用原SAP HANA的文件系统规划方案，具体请参考SAP NetWeaver用户指南 。 ASE单节点时的文件系统规划，每个文件系统需要单独创建一个EVS盘。 表1 ASE数据库文件系统规划 文件系统

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文件系统规划 SAP HANA文件系统规划 本实例中SAP HANA服务器实际的文件系统规划如表2 SAP HANA服务器文件系统所示。 表1 SAP HANA服务器文件系统 挂载点 文件系统大小 文件系统类型 是否共享 备注 / 40G或以上 - 否 OS卷 /hana/data

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文件系统规划 安装SAP系统时，系统会自动创建系统所需的主目录。SAP系统和目录规划如下 表1 目录类型 目录结构 描述 SAP System \usr\sap \usr\sap\trans SAP kernel and related files SAP transport directory

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文件系统规划 本示例中SAP Business One服务器实际的文件系统规划如下表所示。 挂载点 文件系统大小 文件系统类型 是否共享 备注 / 40G - 否 OS卷 /hana/data 400G xfs 否 Data卷，推荐值为建议使用2块物理盘做LVM跨卷 /hana/log

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图3 设置客服接待上线 从企业视角定义客服工作状态 在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础

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目的IP地址 135.1.1.0/24 应用组 - 表3 智能选路策略信息 参数 数据 备注 VN/VN QoS组 OA 办公业务 策略名称 test_spr_pf test_spr_lb test_spr_pf：为实时视频会议业务使用的智能选路策略，优先调度到MPLS链路，采用优先占用方式的选路。

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目的IP地址 135.1.1.0/24 应用组 - 表3 智能选路策略信息 参数 数据 备注 VN/VN QoS组 OA 办公业务 策略名称 test_spr_pf test_spr_lb test_spr_pf：为实时视频会议业务使用的智能选路策略，优先调度到MPLS链路，采用优先占用方式的选路。

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应用场景 客服 通过NLP大模型对传统的客服系统进行智能化升级，提升智能客服的效果。企业原智能客服系统仅支持回复基础的FAQ，无语义泛化能力，意图理解能力弱，转人工频率极高。面对活动等时效性场景，智能客服无回答能力。提高服务效率：大模型智能客服可以7x24小时不间断服务，相较于人

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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化体验场景，为参观的中小企业提供全息、AR的数字工厂直观体验，助力中小企业进行智能制造数字化转型。 在展厅建设四折幕全息投影，目标是以震撼，真实的场景体验，使得企业参观人员体验到数字孪生，虚拟工厂。建设AR展示场景体验，使得企业客户直观感受增强现实与实际物理工厂的虚实融合，能够进行远程设备运维以及生产线AR管控。

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效等，展示 图3 规章制度列表 制度修订：制度管理人员可以针对制定的制度进行修订完善，单击操作中的修订按钮，可进入下图的修订环节。 图4 制度修订 支持制度文件的在线编辑、查看、删除等操作 图5 编辑、查看、删除 合规性审查：制度管理部门针对提交的规章制度，进行合规性审查，审查原

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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