智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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默认为当前站点，不可修改。 租户名称 选择租户名称，将VPC规划给该租户。 产品名称 选择产品名称，将VPC规划给该产品。 自有服务名称 选择自有服务名称，将VPC规划给该服务，可不选，不选表示规划给所选产品下的所有服务。 自有服务ID 选择自有服务名称后会自动显示该服务的ID。 环境标签 选择环境标签。

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租户 选择需要规划的VPC所属的租户。 HWS 区域 选择需要规划的VPC所属的区域。 VPC名称 选择VPC。 产品名称 选择产品名称，将VPC规划给该产品。 自有服务名称 选择自有服务名称，将VPC规划给该服务，可不选，不选表示规划给所选产品下的所有服务。 自有服务ID 选择自有服务名称后会自动显示该服务的ID。

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站点ID 默认为当前站点，不可修改。 租户名称 选择租户名称，将VPC规划给该租户。 产品名称 选择产品名称，将VPC规划给该产品。 自有服务名称 选择自有服务名称，将VPC规划给该服务，可不选，不选表示规划给所选产品下的所有服务。 自有服务ID 选择自有服务名称后会自动显示该服务的ID。

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选择左侧导航栏的“网络规划 > VPC规划”，默认显示“按VPC规划”页签。 单击“按产品规划”，切换至“按产品规划”页签。 展开需要创建规划的产品，单击“创建”。 配置VPC规划参数，配置参数如表1所示，配置完成后，单击“确定”。 表1 按产品规划VPC参数说明 参数名称 参数说明 站点ID

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目的IP地址 135.1.1.0/24 应用组 - 表3 智能选路策略信息 参数 数据 备注 VN/VN QoS组 OA 办公业务 策略名称 test_spr_pf test_spr_lb test_spr_pf：为实时视频会议业务使用的智能选路策略，优先调度到MPLS链路，采用优先占用方式的选路。

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目的IP地址 135.1.1.0/24 应用组 - 表3 智能选路策略信息 参数 数据 备注 VN/VN QoS组 OA 办公业务 策略名称 test_spr_pf test_spr_lb test_spr_pf：为实时视频会议业务使用的智能选路策略，优先调度到MPLS链路，采用优先占用方式的选路。

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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选择左侧导航栏的“安全规划 > 安全区域规划配置”，默认显示“按安全区域规划”页签。 单击“按产品规划”，切换至“按产品规划”页签。 该页签显示登录账号所属租户下的全部产品。 单击，展开需规划安全区域的产品。 单击“创建”。 选择安全区 域名 称，然后单击“确定”。 将安全区域规划给该产品。 父主题：

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适用场景 智能问答机器人（ QABot ） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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选择左侧导航栏的“安全规划 > 安全区域规划配置”，默认显示“按安全区域规划”页签。 单击“按产品规划”，切换至“按产品规划”页签。 该页签显示登录账号所属租户下的全部产品。 单击，展开需规划安全区域的产品。 单击“创建”。 选择安全区域名称，然后单击“确定”。 将安全区域规划给该产品。 父主题：

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资源和成本规划 该解决方案主要部署如下资源，需要的产品列表和成本预估如表1和表2所示，以下花费仅供参考。 表1 产品配置说明 产品 配置示例 对话机器人服务 区域：华北-北京四 计费模式：试用 涉及服务：智能问答机器人 函数工作流 服务（可选） 区域：华北-北京四 计费模式：按需计费

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支持对接多种计算引擎及大数据云服务。 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转LakeFormation 01 了解 了解LakeFormation的产品架构、功能和基础知识，有助于您更准确地匹配实际业务，让作业开发变得更简单、更方便。 产品介绍 什么是LakeFormation

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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