智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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管理项目规划 管理需求规划 为新需求创建工作项。 由于门店网络查询功能是新增的需求，因此产品负责人Sarah要将它加入需求规划视图中。 进入“凤凰商城”项目，单击导航“工作 > 需求管理”。 选择“规划”页签，单击“凤凰商城思维导图”。 如果“规划”页签中显示为空白，请创建思维导图。

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规划部署方案 使用天关作为本地防御节点时，推荐二层透明直路方式接入网络，部署在出口路由器与内网交换机之间，不影响原网络拓扑。如果用户有NAT（ 网络地址转换 ）设备，天关需要部署在NAT设备下面，以保证能识别到用户内网的真实IP地址。 同时设备需要一个IP地址，用于和云端通信，以获取

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规划部署方案 使用天关作为本地防御节点时，推荐二层透明直路方式接入网络，部署在出口路由器与内网交换机之间，不影响原网络拓扑。如果用户有NAT（网络地址转换）设备，天关需要部署在NAT设备下面，以保证能识别到用户内网的真实IP地址。 同时设备需要一个IP地址，用于和云端通信，以获取

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图3 设置客服接待上线 从企业视角定义客服工作状态 在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础

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由于业务与市场的变化，临时新增一个紧急需求：门店网络查询功能，因此迭代4的规划中增加此功能的开发。 通过本章节，您将了解产品负责人Sarah与项目经理Maggie如何进行项目规划的管理，包括管理需求规划与迭代规划、跟踪项目进度。 管理需求规划 使用思维导图的形式管理项目需求规划，将工作项的层级结构“Epic>Fea

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由于业务与市场的变化，临时新增一个紧急需求：门店网络查询功能，因此迭代4的规划中增加此功能的开发。 通过本章节，您将了解产品负责人Sarah与项目经理Maggie如何进行项目规划的管理，包括管理需求规划与迭代规划、跟踪项目进度。 管理需求规划 使用思维导图的形式管理项目需求规划，将工作项的层级结构“Epic>Fea

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？

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如何查看月度成本数据？ 如何追溯产生费用（成本）的资源创建人？ 什么是未归集成本？ 更多 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是区域和可用区？ 什么是项目？ 什么是配额？ 如何获取LakeFormation实例ID 更多 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来各服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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成长地图 | 华为云 鸿源云道 Horiz 智能企业数字化操作系统，源自华为优秀实践，化繁为简赋能企业数字化转型。 图说鸿源云道 鸿源云道入门 仅两个按钮时选用 立即体验 成长地图 以下内容正在建设中，敬请期待 01 了解 智能企业数字化操作系统，源自华为优秀实践，化繁为简赋能企业数字化转型。

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政务12345热线 智能流程机器人产品规划设计与安装实施服务 提供智能流程机器人部署方案设计、完成该算法的集成实施，并指导上层应用完成算法API调用。 自动报销、业务流程自动化 智能问答机器人问答实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开

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智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别

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目的IP地址 135.1.1.0/24 应用组 - 表3 智能选路策略信息 参数 数据 备注 VN/VN QoS组 OA 办公业务 策略名称 test_spr_pf test_spr_lb test_spr_pf：为实时视频会议业务使用的智能选路策略，优先调度到MPLS链路，采用优先占用方式的选路。

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目的IP地址 135.1.1.0/24 应用组 - 表3 智能选路策略信息 参数 数据 备注 VN/VN QoS组 OA 办公业务 策略名称 test_spr_pf test_spr_lb test_spr_pf：为实时视频会议业务使用的智能选路策略，优先调度到MPLS链路，采用优先占用方式的选路。

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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智能问答机器人问答实例开发服务-标准版 《智能问答机器人问答实例开发服务-标准版实施方案》 智能问答机器人问答实例开发服务-专业版 《智能问答机器人问答实例开发服务-专业版实施方案》 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 《智能流程机器人流程实例开发服务-基础版实施方案》 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版

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