云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    如何提高智能客服的服务质量 更多内容
  • Astro企业应用 AstroPro

    化转型提供元数据驱动企业应用一站式构建平台。为企业SaaS应用提供端到端开发管理平台,沉淀通用能力,加快应用构建,差异场景灵活扩展,助力业务创新。 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转AstroPro 01 了解 AstroPro提供了安全、高效、灵活元数据多租编排引擎,实现了差异需求的快速定制。

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  • 在线服务预测时,如何提高预测速度?

    在线服务预测时,如何提高预测速度? 部署在线服务时,您可以选择性能更好“计算节点规格”提高预测速度。例如使用GPU资源代替CPU资源。 部署在线服务时,您可以增加“计算节点个数”。 如果节点个数设置为1,表示后台计算模式是单机模式;如果节点个数设置大于1,表示后台计算模式为分布式的。您可以根据实际需求进行选择。

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  • 优化HDFS DataNode RPC的服务质量

    优化HDFS DataNode RPC服务质量 配置场景 当客户端写入HDFS速度大于DataNode硬盘带宽时,硬盘带宽会被占满,导致DataNode失去响应。客户端只能通过取消或恢复通道进行规避,这会导致写入失败及不必要通道恢复操作。 本章节适用于 MRS 3.x及后续版本。

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  • 优化HDFS DataNode RPC的服务质量

    DataNode RPC服务质量 配置场景 当客户端写入HDFS速度大于DataNode硬盘带宽时,硬盘带宽会被占满,导致DataNode失去响应。客户端只能通过取消或恢复通道进行规避,这会导致写入失败及不必要通道恢复操作。 配置步骤 引入了新配置参数“dfs.pipeline

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 消息&短信 MSGSMS

    了解 了解短信签名、模板和变量规范及短信发送规则,有助于您正确使用消息&短信服务。 产品介绍 产品概述 签名规范 模板和变量规范 短信发送规则 03 使用 详细介绍使用消息&短信使用方法,并提供调用API发送短信代码样例。 用户指南 资源介绍 创建短信应用 申请短信签名 申请短信模板

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  • 接口返回时间较长,如何提高响应速度

    接口返回时间较长,如何提高响应速度 请检查图片尺寸。若尺寸过大会导致图片在网络传输过程中耗时较长,建议在不改变图片质量情况下对图片进行等比例缩放。 检查网络带宽是否稳定,是否存在网络波动,建议提升网络带宽避免网络时延较长。 父主题: 产品咨询类

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  • 现在与未来的功能

    些简单工作了。云联络中心计划在近期上线版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人智能机器人与客户进行对话;或者智能机器人主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类智能 语音交互 智能质检 服务质量一直是联络中心服务主要关注点之一,对通话录音质检则是其中重头。云

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  • 成长地图

    如何对模型工程进行版本管理? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 服务内容和服务场景

    服务内容和服务场景 服务类型 服务内容 典型应用场景 AI平台架构规划服务 基于客户业务场景需求分析,提供AI平台规划设计可行性分析服务。 构建人工智能平台规划、工智能解决方案规划。AI平台架构规划通常包括以下几个方面:数据存储、数据处理、模型训练、模型部署和服务调用等。 AI平台场景化建模方案规划服务

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  • 如何提高SFS Turbo文件系统拷贝和删除操作的效率?

    如何提高SFS Turbo文件系统拷贝和删除操作效率? Linux常用cp、rm、tar命令,默认属于串行操作,无法发挥网络文件系统并发优势,需要用户并发执行以上命令,提升执行效率。 父主题: 其他类

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  • 方案概述

    MySQL服务,即开即用,安全可靠,实现数据轻松管理; 涉及中间件使用 GaussDB (for Redis)服务,通过CBR实现应用与数据备份。 方案优势 智能操作,业务覆盖全场景:方案结合智能硬件、物联网、大数据等智慧化技术与手段,帮助客户提高业务运作效率,解决仓库操作难、货物跟踪难问题。通过物联网软硬一体信息化建设,降低手工操作复杂度,提高1

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  • 对话机器人-功能总览

    流程,需要投入大量时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置效率,提升多轮对话效果,降低开发者配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图方式,模拟真实对话场景,来完成灵活多轮对话功能。 支持区域: 华北-北京四 亚太-曼谷 不支持区域:

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  • 数据管理服务 DAS

    关系型数据库是可即开即用、稳定可靠、弹性伸缩在线关系型数据库服务专题汇集云图说、资料、视频帮助您了解并使用RDS。 虚拟私有云VPC 虚拟私有云(VPC)致力于为用户打造云上隔离、私密虚拟网络环境。此专题汇聚各种帮助资料、视频、入门介绍、最佳实践等。 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服回复有对应原文支持,则可以直接在右侧拓展阅读窗口中查看对应知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 提高Kafka消息处理效率

    此外,批量消费消息时,消费者应按照接收顺序对消息进行处理、确认,当对某一条消息处理失败时,不再需要继续处理本批消息中后续消息,直接对已正确处理消息进行确认即可。 巧用消费组协助运维 用户使用分布式消息服务Kafka版作为消息中间件,查看Topic消息内容对于定位问题与调试服务是至关重要。 当消息的

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  • 如何注册智能设备?

    设备类型为布控球、智能安全帽、记录仪时,根据安全帽上IMEI号填写设备编号(一般取IMEI后6位) 密钥 设备类型为智能安全帽、记录仪、布控球时展示,必填,输入8-18位数字、字母、特殊字符组合 说明: 设备编号为登录智能设备端时账号,密钥为登录智能设备端时密码。 设备验证码

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  • 什么是对话机器人服务

    数据可控需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点监测智能应答过程。

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  • 方案概述

    真实感和可信度。 丰富形象和音色库满足客户需求: 大连税务虚拟数字人系统基于人工智能技术虚拟客服系统,能够为用户提供高效、便捷咨询服务,同时也能够减轻企业客服负担,提高工作效率。该系统采用了先进 语音识别 自然语言处理 、计算机视觉等人工智能技术,使得客户可以像与真人进行对话一样与虚拟客服进行交流。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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