机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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背景 本文主要是解决客服管理成员权限分配、成员添加的问题。 问题分析 如何使用IAM来控制权限？ 通常一个IAM主账号下，可以创建多个软件开发项目。默认情况下，只有IAM主账号默认可以设置是否能允许子账号创建项目，只有IAM主账号能查看所有项目和成员等。在某些企业场景下，IAM主账

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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一个手机号能注册多个企业吗？ 一个手机号只能注册10个企业，直接成为企业管理员。 一个手机号对应的账号能存在于多个企业。 可以在“管理后台 > 设置 > 管理员权限”，修改管理员权限、新增管理员，一个账号可以是多个企业的管理员，即一个账号管理多个企业。 父主题： 企业注册

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登录前鉴权 同步企业系统与云客服的账号信息 您可以通过调用queryAgentInfo接口，获取可同步的座席信息，包括注册 服务器 信息、座席账户密码、云客服登录账号等信息，调用后将云客服登录账号与您原业务系统中的座席登录账号进行关联同步，使得在企业页面请求接续条时，能自动获取匹配的账户验证信息。

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初识联络中心云服务 联络中心，作为企业与客户沟通联系的桥梁，是企业服务的重要组成部分。优质的联络中心服务，不仅能为企业带来良好的声誉，还将成为企业增值服务、精确营销的价值和利润中心。接下来，我们从云联络中心发展历程、云联络中心的优势、云联络中心的未来几个方面带您了解云联络中心。 云联络中心发展历程

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适用于客户量较小，希望使用云客服保存部分信息再集成页面的企业。 场景六 内部页面+自定义数据 企业可以实现在云客服的座席流程可视化功能中集成自定义页面来实现特定的功能，例如通过自定义页面查看客户信息。 企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时，希望能同时打开自定义的客户信息详情页面。

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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场景介绍 企业拥有小量客户数据，存储到客服系统，在呼叫中心座席接听来话时，能打开主叫号码（客户）的客户信息页面。 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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客户提前至少3个工作日申请专业服务。 需求调研 针对客户的实际场景进行调研，帮助用户了解行业人工智能原理、产品技术咨询与赋能，支撑客户更好的掌握和使用人工智能相关产品，并提供用户场景内的需求调研报告。 方案设计 与客户共同梳理业务所需的人工智能模型所需AI算法，并提供算法设计报告。 方案实施 基于客户定义的

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系统是四川国蓝中天环境科技集团有限公司拥有全部自主知识产权的智能化大气监测管治系统，由其科学家韩科教授带领“国蓝中天（成都）数据科学实验室”和“国蓝中天&西南交通大学 —— 未来交通与智慧城市创新技术产学研联合实验室”研发完成。 系统的主要技术特点和优势可以归纳为： 以算代测：核心算法代替硬件监测； 以智代工：人工智能代替人海战术；

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场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。 以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。 父主题： 场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

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Fabric上的鉴权接口、座席信息获取和同步接口，直接集成云客服的轻量级接续条插件。这种方式能实现快速集成，时间短，但接续条的风格不可自定义。 直接集成云客服的CC-Gateway模块提供的RESTful接口，实现座席系统的接续功能。 这种方式可实现符合企业业务系统风格的接续条，但开发时间久。 信令

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企业主账号能看到企业子账号的资源吗？能管理和使用企业子账号的资源吗？ 不能。企业主账号不能看到企业子账号的资源也不能管理和使用企业子账号的资源。 父主题： 财务独立

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防护配额与主机不在同一企业项目，能相互绑定吗？ 可以相互绑定，但为了方便您的管理，请在购买防护配额时，分企业项目购买。 您可以通过以下两种方式实现防护配额与主机的绑定。 所有项目 在“所有项目”中，任意一个企业项目中的配额绑定给任意一个企业项目中的主机，实现配额共享使用，但计费仍归属于配额所在企业项目。

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人工智能性能优化 1.训练优化模型性能提升实践 参数调优策略：调整模型flash attention、并行切分策略、micro batch size、重计算策略等参数。 尽可能充分利用显存和算力，通过参数调优，初步优化性能。 性能拆解 参数调优后性能仍然与转商目标有较大的差距，需

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构建大模型知识库，企业海量文档一键上传使用，无需专业技术人员运维，轻松将企业知识高效流转赋能坐席使用 打造知识问答助手，客服通过简单问答，即可使用知识，提升知识的使用率，从而提升客户沟通效果 方案架构 业务架构 图1 业务架构图 方案主要由 华为云计算 底座，基于大模型实现知识库产品的智能化升级。 通过模型算力

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同一个企业账号能基于不同的企业项目开不同抬头的发票吗？ 不能。 父主题： 财务独立

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企业 场地 仓库 储位 资源 供应商 客户 父主题： 仓储管理

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