华为企业人工智能高级开发者培训 培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎的第四次工业革命正将人类带入一个万物感知、万物互联、万物智能的智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》，将人工智能发展提高到国家战略层面，规划明确要求“到2020年人工智能总体技术

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次数会被限制。 推广 4次/1小时 任意1小时内，对同一个手机号码发送短信最多4次，超出次数会被限制。 推广短信发送时间为每日8:00 - 22:00，夜间无法发送。 10次/24小时 任意24小时内，对同一个手机号码发送短信最多10次，超出次数会被限制。 推广短信发送时间为每日8:00

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+专业版客户服务包、推广版+企业版客户服务包三个规格 图2 客户服务包套餐规格 不同的客户服务包套餐规格对应的模板建站版本和设计Offering不同，如表2所示。 表2 客户服务包套餐 系统+设计与制作 入门版+基础版客户服务包 标准版+专业版客户服务包 推广版+企业版客户服务包

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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申请推广类签名，怎么算是已有订购关系的会员？ 消息&短信服务支持给有订购关系的会员用户提供推广短信服务。 已有订购关系的会员，可以理解为用户已经注册成华为云会员，或者已经购买过华为云服务后又加入会员，非潜在客户或意向客户。只要有会员证明就可以看作是已有订购关系的会员。 申请推广类签

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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通知类：通知短信，发送携带通知类内容的短信。用于快递通知、消费通知、即时提醒等场景。 推广类：推广短信，又称营销短信，向有订购关系的会员用户发送推广短信。用于业务推广、运营活动等场景。 须知： 仅支持给已有订购关系的会员用户发送推广类短信。 所属应用 默认选择已创建的第一个国内短信应用，若需变更，请

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提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户有消费记录，无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 当前充值账户有余额，并且欠票金额大于限定值，无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户注册时间超过限制，无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户已欠费，无法关联伙伴。

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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知短信_01、运营活动_推广短信_01。 *模板类型 模板类型需要与客户实际发送的短信业务类型一致，且选填的模板类型将决定“所属签名”的类型。 验证码类：验证码短信，发送携带数字验证码内容的短信。用于用户注册、用户登录、转账和密码找回等场景。 推广类：推广短信，又称营销短信，向有

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成到可视化设计器，用户可通过拖拽、编辑、设置等操作即可自行搭建网站。版本分为入门版、标准版、推广版和企业版四种版本，如表1所示。 表1 多终端自适应版 多终端自适应版 入门版 标准版 推广版 企业版 支持终端类型 PC端、手机端 PC端、手机端、小程序（网页版） PC端、手机端、小程序（网页版）

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低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。

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附录 关于客服系统的背景信息 什么样的客户需要客服系统，为什么需要客服系统 无论客户是卖产品还是卖服务，无论是软件还是硬件，还是传统的销售品，只要有售前营销和售后的服务，那么就需要一套客服系统的工具来进行管理，这会给客户带来降本增效，提升客户满意度的效果； 因为智齿科技做的客服系统是

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链接和联系方式不支持使用变量发送，请填写在模板的固定文本中。 不支持带营销推广的内容。 链接只能为固定网址，不能是跳转链接或短网址。 请参考短信模板示例。 推广短信 不支持变量，模板只能为纯固定文本。 推广短信除公共规范外，另禁止发送涉及以下信息的短信：培训、招商加盟类、团购会、

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成到可视化设计器，用户可通过拖拽、编辑、设置等操作即可自行搭建网站。版本分为入门版、标准版、推广版和企业版四种版本，如表1所示。 表1 多终端自适应版 多终端自适应版 入门版 标准版 推广版 企业版 支持终端类型 PC端、手机端 PC端、手机端、小程序（网页版） PC端、手机端、小程序（网页版）

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提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户有消费记录，无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 当前充值账户有余额，并且欠票金额大于限定值，无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户注册时间超过限制，无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户已欠费，无法关联伙伴。

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STEM教育是中国教育改革的重要话题。 政府和学校推广这种教育方式，希望能够培养出更多有创新思维和实践能力的人才。 一些学校也在增加艺术的要素，让学生得到更全面的教育。 人工智能在教育领域的应用越来越多。 虚拟现实、增强现实等技术正在被尝试和应用。 人工智能可以提供个性化的学习支持、智能评估等，帮助教师更好地理解学生的需求。

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提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户有消费记录，无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 当前充值账户有余额，并且欠票金额大于限定值，无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户注册时间超过限制，无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户已欠费，无法关联伙伴。

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链接和手机手机号码不支持使用变量发送，请填写在模板的固定文本中。 不支持带营销推广的内容。 链接只能为固定网址，不能是跳转链接或短网址。 请参考短信模板示例。 推广短信 不支持变量，模板只能为纯固定文本。 推广短信除公共规范外，还禁止发送涉及以下信息或关键字的短信：培训、招商加盟类、

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Call）是华为云提供的一种云服务，用于提供语音通话功能，包括语音回呼、语音验证码、语音通知等。而 智能话务机器人 则是一种基于人工智能技术的自动应答系统，通常用于处理客户咨询，能够模拟人类客服进行对话，提供相应的服务或者解答。 具体来说，VoiceCall侧重于提供高质量的语音通信服务，支持固话号码

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在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服，账号密码请在开租后从华为运营管理人员处获取。 依据您购买的座席类型，添加音视频/多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能队列管理界面，界面请参见图1和图2。 默认最多可创建1000条技能队列。

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