短信模板须知
消息&短信服务为用户提供短信正文的固定模板,根据企业业务需要,分为两种:
- 短信模板 = 固定文本+变量
- 短信模板 = 固定文本
- 变量为每次发送短信时的可变内容。
- 允许申请多个短信模板。
- 模板需要审核(仅支持工作日审核),请提前申请短信模板。
模板规范
模板规范分为模板格式规范和模板内容规范。
模板格式规范 |
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模板内容规范 |
模板必须体现实际公司业务,除变量以外的文本内容必须可判断短信含义和使用场景,请尽可能多的使用固定文字描述。
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模板内容不需要填写短信签名,发送短信时系统会自动添加。
不同类型的模板有不同的模板规范,如下:
类别 |
变量规范 |
内容规范 |
模板示例 |
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验证码短信 |
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国内短信必须含有验证码,注册码,校验码,动态码这4个词其中之一。 |
请参考短信模板示例。 |
通知短信 |
链接和手机手机号码不支持使用变量发送,请填写在模板的固定文本中。 |
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请参考短信模板示例。 |
推广短信 |
不支持变量,模板只能为纯固定文本。 |
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- |
- 模板规范可能随运营商规则变化实时调整,最终以模板审核结果为准。
- 如遇到违反规范并造成恶劣影响的,将严肃处理并进行封号!请严格遵守规范要求,加强自身业务安全,健康发送短信。
模板示例
您需要自行编辑短信内容并申请短信模板,才能发送短信,验证码短信和通知短信的模板样例请参考下表。
推广短信无模板样例,您可参考模板规范和变量规范编辑您的模板。
验证码短信示例
应用场景 |
模板示例 |
变量属性 |
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登录/验证 |
您的动态码为:${1},5分钟内有效!请勿泄漏! |
${1}:其他号码 |
您的校验码为:${1},您正在使用移动服务平台,请勿泄漏验证码。 |
||
您的验证码为:${1},该验证码5分钟内有效,请勿泄漏于他人! |
||
您的验证码为:${1},请尽快完成验证。祝您生活愉快! |
||
注册 |
您的注册码为:${1},您正在注册成为会员,感谢您的支持! |
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修改密码 |
您的检验码为:${1},您正在进行密码重置操作,如非本人操作,请忽略本短信! |
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修改手机号 |
您正在修改注册手机号码,验证码为:${1}(5分钟有效),为保障账户安全,请勿向任何人提供此验证码。 |
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找回密码 |
您正在进行密码找回,验证码为:${1} (10分钟内有效),请勿向任何人提供此验证码 |
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登录 |
验证码:${1},您正在登录平台账号,如非本人操作,请勿泄漏 。 |
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变更信息 |
验证码:${1},您正在变更重要信息,请妥善保管账户信息。 |
通知短信示例
应用场景 |
模板示例 |
变量属性 |
---|---|---|
会议 |
温馨提醒:${1} ${2} - ${3} 的会议即将开始,请您准时参加。 |
${1}${2}${3}:时间 |
消费 |
尊敬的客户:您${1} ${2}消费${3}元,当前账号余额${4}元。 |
${1}${2}:时间 ${3}${4}:金额 |
审核 |
您的申请已于${1} ${2}审批通过,请登录平台确认。 |
${1}${2}:时间 |
注册 |
您申请的用户名为:${1},密码:${2},请登录并修改密码。 |
${1}:其他 ${2}:其他号码 |
欢迎您的加入!请用注册的手机号码及初始密码(${1})登录。 |
${1}:其他号码 |
|
修改密码 |
尊敬的用户,您的密码已经重置为${1},请尽快登录并修改密码。 |
${1}:其他号码 |
快递 |
您的订单${1}已打包发送,快递单号${2},请注意查收。 |
${1}${2}:其他号码 |
您的快递${1}正在配送中,请注意查收。 |
${1}:其他号码 |
|
取票 |
您已成功预订${1}张门票,取票密码:${2},请提前到达并兑换门票。 |
${1}${2}:其他号码 |
预约 |
您已成功预约 ${1} ${2}-${3},预约号${4},请提前到达等候叫号。 |
${1}${2}${3}:时间 ${4}:其他号码 |
排队 |
您的排队号${1},您前面还有${2}人等待,请在现场等候叫号。 |
${1}${2}:其他号码 |
售后咨询 |
已安排售后人员和您联系,请您保持电话畅通耐心等待,谢谢! |
- |
兑换码 |
您的兑换申请已经通过,兑换码为${1},请勿泄漏。 |
${1}:其他号码 |
模板审核常见问题
短信模板审核的通用问题和处理建议如下:
类型 |
一级问题 |
二级问题 |
处理建议 |
错误模板示例 |
正确模板示例 |
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申请错误 |
所属签名错误 |
选择“华为云短信测试”及通用签名 |
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- |
更多正确示例请参见模板示例。 |
短信模板属性与短信签名属性不一致 |
短信模板属性需和短信签名属性保持一致。(如:不支持以A公司的签名申请关于B公司业务的模板内容。) |
- |
更多正确示例请参见模板示例。 |
||
在选择纯英文签名时选择了[] |
目前国内短信签名符号格式仅支持【】,请修改后提交。 |
- |
更多正确示例请参见模板示例。 |
||
短信类别错误 |
通知内容误选验证码类、推广内容选通知类等 |
根据自己的短信内容选择适合的短信类型。 |
- |
更多正确示例请参见模板示例。 |
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格式错误 |
变量错误 |
变量数量错误 |
不支持连续变量,变量总数不能超过20个。 |
温馨提醒:${PHONE}${CHARDIGIT}${DATETIME}的会议即将开始,请您准时参加。 |
温馨提醒:${1}-${2}的会议即将开始,请您准时参加。 |
变量格式错误 |
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温馨提醒:${3}-${5}的会议即将开始,请您准时参加。 |
温馨提醒:${1}-${2}的会议即将开始,请您准时参加。 |
||
变量属性错误 |
创建模板时,支持以下五种变量属性:
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您的验证码为:${NUM_6},5分钟内有效!请勿泄漏! |
您的验证码为:${CHARDIGIT},5分钟内有效!请勿泄漏! |
||
重复签名错误 |
模板内容中额外添加短信签名 |
发送时系统会自动添加签名【签名内容】,请去除。 |
【签名】您的验证码为:${1},5分钟内有效!请勿泄漏! |
您的验证码为:${1},5分钟内有效!请勿泄漏! |
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内容错误 |
有严禁符号 |
不支持如¥、★、^_^、&、√、※、[]等特殊符号,可能会导致短信出现乱码 |
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温馨提醒:${1}&${2}的会议即将开始,请您准时参加。 |
温馨提醒:${1}-${2}的会议即将开始,请您准时参加。 |
变量使用错误 |
笼统设置变量属性为“其他”,未区分时间、电话号码、数值等。 |
请根据短信实际内容,合理使用变量,并设置相应的变量属性,不可笼统设置为“其他”。 |
尊敬的客户:您${TEXT}消费${TEXT}元,当前账号余额${TEXT}元。 |
尊敬的客户:您${DATETIME}消费${MONEY}元,当前账号余额${MONEY}元。 |
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内容不清晰 |
全变量模板;固定文本太少,变量过多,取值过大,无法辨认业务场景等 |
全变量模板不支持,按需求设置变量并使用尽可能多的固定文本描述,以便能判读短信内容含义及使用场景。 |
${1}-${2}的${3}。 |
温馨提醒:${1}-${2}的会议即将开始,请您准时参加。 |
|
缺少必备关键字 |
推广短信内容需要添加退订方式,支持回复“R”进行短信退订 |
推广短信内容需要添加退订方式,请在模板中添加退订方式,支持回复“R”进行短信退订。 |
尊敬的会员,您收到了一个xx送给您的大礼包,请通过微信小程序查询。 |
尊敬的会员,xx商场年中大促全场3折起!精选款5折,叠加满500减100,全城独家限6月18日前。地址xx路xx号。拒收请回复R。 |
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验证码模板内容必须含有验证码,注册码,校验码,动态码这4个词其中之一 |
请添加相应关键字,验证码模板内容必须含有验证码,注册码,校验码,动态码这4个词其中之一。 |
${1},5分钟内有效!请勿泄漏! |
您的验证码为:${1},5分钟内有效!请勿泄漏! |
不同短信模板类型特有的问题如下:
类型 |
一级问题 |
二级问题 |
处理建议 |
错误模板示例 |
正确模板示例 |
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验证码类 |
夹带禁发内容 |
不是纯验证码,夹带了营销内容 |
将非验证码内容删除。 |
您的验证码为:${1},该验证码5分钟内有效。登录之后领取新人专属福利,券等你来! |
您的验证码为:${1},该验证码5分钟内有效,请勿泄漏于他人! |
夹带其他变量 |
除验证码外还有其他长变量 |
请勿将短信其他内容设为变量,若验证码分注册、修改密码等多个类型,可以分开申请。 |
您的验证码为:${1},该验证码5分钟内有效,仅供${TXT_20}使用。 |
您的验证码为:${1},该验证码5分钟内有效,请勿泄漏于他人! |
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通知类 |
招聘面试不支持 |
- |
平台目前不支持发送招聘、面试通知等,请谅解。 |
尊敬的XX,提醒您于${1}到${2}进行第一轮面试,请准备好相关资料。 |
更多正确示例请参见模板示例。 |
游戏、金融、房地产、教育通知不发 |
- |
平台目前不支持发送游戏、房地产、金融、教育等通知,请谅解。 |
您有一个游戏奖励未领取,请登录XX手游领取。 |
更多正确示例请参见模板示例。 |
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催缴性质的不发 |
- |
平台不支持催缴短信、包括提醒支付,请谅解。 |
您有${MONEY}元账单待还款,最后还款日期未本月8日。 |
更多正确示例请参见模板示例。 |
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通知夹带营销信息 |
前半段是通知内容,后半段是营销信息 |
通知类短信中不要夹带营销信息,可根据平台返回的审核说明对模板内容进行修改。 |
您已成功预订${1}张门票,取票密码:${2},请提前到达并兑换门票。关注XX公众号获取更多当地旅游信息。 |
您已成功预订${1}张门票,取票密码:${2},请提前到达并兑换门票。 |
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短信含其他规则范围内的禁带内容 |
如优惠券、加QQ等短信模板规范中短信通知禁带内容 |
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更多正确示例见模板示例。 |
更多正确示例请参见模板示例。 |
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推广类 |
明显盲发内容 |
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xx商场xx服饰上线春季新品,欢迎到店选购,拒收请回复R。 |
尊敬的会员,xx商场xx服饰上线春季新品,会员叠加满500减100,限6月18日前。地址xx路xx号。拒收请回复R。 |
4S店、车类不发 |
- |
4S、车类投诉风险过高,平台暂不支持发送,请谅解。 |
尊敬的客户,您在xx4S店产生了一笔消费单,请及时查看。 |
- |
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短信内链接无效或不合规,变量明显指向链接的 |
链接内容与短信内容不符、链接失效等 |
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亲爱的会员,您在xx品牌消费满500获赠100元的礼金券,已推送至您的券包,点击${1}链接查看,有效期为6.1-6.18,使用规则详见券面,拒收请回复R。 |
亲爱的会员,您在xx品牌消费满500获赠100元的礼金券,已推送至您的券包,点击https://xx/xx查看,有效期为6.1-6.18,使用规则详见券面,拒收请回复R。
注意:
https://xx/xx为链接示例,请填入真实有效且与模板内容相符的固定链接。 |
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涉及房产、家装、展会等模板审核标准中明显禁止的类型 |
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创建模板前,请先仔细阅读模板规范,涉及不支持发送的行业类型,平台将直接驳回。 |
国际新工艺展览会于${DATETIME}国际会议中心展开,领门票点击https:xxxx。 |
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如重大节日后提交节日活动模板 |
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尊敬的会员。xx商场庆端午开场,全场低至3折,更有粽子礼盒消费满额送,欢迎到场参与活动,拒收请回复R。 |
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如有任何疑问,请联系华为云智能客服,将有专人为您解答。