智能 管理小微助手 搜索运营

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勾选“我已阅读并同意《获取机房信息承诺书》和《工单服务协议》”，单击“提交”。 场景二： 选择问题后，优先进入智能客服自助服务。通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。 图3 智能客服内新建工单 选择区域，修改问题描述、上传文件（可选），并填写联系方式。 图4 填写工单信息 勾选“我已阅

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执行人工抽检任务 前提条件 业务账号的职位必须是质检主管或质检员。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务，单击“查看”，展示质检任务的基本任务详情列表。

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人工抽检任务接口 (regularQualityTask) 新增定时抽检计划 启动定时抽检计划 更新定时抽检计划 删除定时抽检计划 查询定时抽检计划 暂停定时抽检计划 父主题： 智能质检

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处于发布状态不能修改 20000002 流程名已经存在 20000003 删除节点错误，节点被别的流程引用 20000004 删除变量错误，变量被流程或者模板引用 20000005 修改变量错误，原变量被流程或者模板引用 20000006 文件路径不存在 20000007 IOException

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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检验私钥是否有拉取代码的权限 功能介绍 检验私钥是否有拉取代码的权限 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/users/sshkey/privatekey/verify

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务端口，多点建立信息衔接，全流程监管，智能集成，提高内部操作效率。 跨境干线：舱位资源管理难、货单协同难、电子化报关难的问题逐一被解决。方案将订舱流程线上化，按节点分类管理，衔接船讯、单一窗口等多平台，在线管理、快速申报、全程跟踪，从依赖人工到数字管理。 海外仓储：面对海外仓储作

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座席人员：提供用于质检的通话记录，申诉。 上述人员的职位信息，需已经同步到智能质检引擎（当前为第三方智能质检引擎）中。 默认情况下，客户服务云与智能质检引擎质检10分钟进行一次信息同步，客户服务云侧修改的内容如需在后续使用，需等待10分钟后再进行操作。 人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心 > 员工中心

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次，该IP会被后台锁定，不能继续进行auth认证。 自动解除机制 当一个IP被锁定超过5秒后，该IP会被自动解锁，此后可以重新进行认证。 人工解锁 如需人工解锁IP，或关闭实例的防暴力破解功能，请联系客服提交工单，进行授权确认。 为进一步提高安全性，可根据实际情况提交工单，由技术人员协助进行认证次数及锁定时长的调节。

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如果客户的主叫号码在某一个版本灰度规则的号码区间内，则优先选择该版本流程，否则选默认流程对应的版本流程。 直接转人工对话次数：用于统计报表，区分直接转人工和咨询后转人工的对话次数上限值，默认值为3。 抓包会话服务：是否开启宇高抓包会话服务。 启用：开启后呼叫呼入时会自动给宇高系统

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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关系如下： 图1 评分模板的生命周期 只有发布状态下的模板才可以被质检任务关联，发布状态的任务和草稿状态的任务删除之后变为已废弃状态。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 质量管理 > 人工质检评分模板”，进入评分模板列表页面。 单击“新增”，进入新增模板页面，配置模板参数。

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代码使用示例-用户转人工 参考Demo举例： 上述两种召唤人工的方式均可实现，采用相同的调用方式，可以参考MainContent.vue的transform方法。 //召唤人工 transform() { let transformData = { channel:

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的号码。 被叫号码所在运营商拦截了号码。此情况一般发生在调测过程中，调试者短时间内多次调用业务接口呼叫某一固定区域的被叫号码，导致固话号码被拦截，可尝试过段时间后再调用接口进行呼叫。建议不要在短时间内多次调用接口呼叫同一区域被叫。 95号码被禁用。由于国家工信部政策，运营商暂停了

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，但手机未收到短信。 请检查短信是否被拦截到垃圾信箱里。 手机有没有信号，能否正常接收其他短信。 手机收件箱是不是已满，删除一些看是否可以正常接收。 将SIM卡换到其他手机上进行测试。 请重启手机后，查看是否接收正常。 账户因欠费导致短信业务被停用。请您先进行账户充值，然后登录控

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟客户以测试号码拨打该座席的接入码。

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IEF资源创建、查看、更新或者删除失败，提示权限不足。 可能原因 IEF创建或更新资源失败： 未通过实名认证 账号已欠费 账号被冻结 账号没有授予IEF权限 IEF删除资源失败： 账号被冻结 账号没有授予IEF权限 IEF查看资源失败： 账号没有授予IEF权限 解决方法 通过实名认证 未通过实名

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若接收号码为虚拟运营商号码，请联系客服确认是否支持。 请拨打运营商客服电话查询接收号码是否屏蔽短信，请解除后重试。 请拨打运营商客服电话查询接收号码是否在运营商黑名单，请解除后重试。 若“status”参数取值“DELIVRD”，请确认是不是手机问题导致收不到短信： 请检查短信是否被拦截到垃圾信箱里。

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