云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服中心智能调度 更多内容
  • 配置CDN调度策略

    在左侧导航栏选择“DDoS调度中心 > CDN调度”。 在“CDN调度”页面中,单击上方的“添加规则”。 图1 添加CDN调度规则 在弹出的对话框中添加相关内容,具体填写规则见表1。 图2 规则详情 表1 规则填写详情 参数 说明 规则名称 输入CDN调度的自定义规则名称。 CDN 域名

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  • 查看实例调度任务

    查看实例调度任务 操作场景 本文指导您如何查看当前企业租户下xDM-F数据同步中所有的实例调度任务。 前提条件 已获取企业级管理员的账号和密码。 操作步骤 登录LinkX-F系统首页。 选择“xDM-F数据同步 > 实例调度任务”,进入实例调度任务页面。 列表默认展示当前企业租户

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  • 公平调度(DRF)

    2。 图1 DRF调度示意图 配置公平调度策略 安装Volcano后,您可通过“配置中心 > 调度配置”选择开启或关闭DRF调度能力,默认开启。 登录CCE控制台。 单击集群名称进入集群,在左侧选择“配置中心”,在右侧选择“调度配置”页签。 在“AI任务性能增强调度”配置中,选择是否开启“公平调度

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  • 调度负载到CCI

    uleProfile管理调度功能。 调度策略 CCE集群工作负载弹性调度到CCI策略有如下三种: 调度策略 策略图解 适用场景 强制调度策略(enforce) CCE工作负载强制弹性到CCI。 本地优先调度策略(localPrefer) 工作负载优先调度到CCE集群,集群资源不足时工作负载弹性到CCI。

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  • 智慧大气智能化大气监测管治平台Alpha Maps

    智慧大气智能化大气监测管治平台Alpha Maps 登录界面及首页 数据采集平台操作说明 AI演算分析中心操作说明 智慧调度平台操作说明 智能决策中心 父主题: 实施步骤

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  • 开发须知

    最小成本构建呼叫中心,为自己的客户提供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化的特征,企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑,方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元,云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。

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  • 问题求助和反馈

    单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”。 进入伙伴中心。 在右上角用户名下拉菜单中选择“工单管理”。 在“我的工单”页面,左侧菜单选择“工单管理 > 新建工单”。 选择问题所属产品为“合作伙伴”。 选择“问题类型”。 选择智能客服:在“智能客服”页面可以查看您的问题。 选择新建

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  • 产品优势

    产品优势 本节为您介绍华为 云消息 &短信平台的优势,方便您迅速了解消息&短信服务。 如有任何疑问,请联系华为云智能客服,将有专人为您解答。 极速稳定 国内验证码和行业通知短信,99%到达率,秒级可达。 基于送达计费,降低企业运营成本。 电信级平台,保证服务可靠性。 海量并发 国内三

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  • 配置自动调度规则

    取消调度 可以勾选多个调度规则,一起“取消调度”后,检查单不再自动调度创建 新建“调度规则”基本信息 新建调度,先选择任务场景,确认后继续录入调度规则基本信息。 图2 选择任务场景 图3 新建调度规则 表2 调度规则字段说明 输入项 填写规则 调度规则名称 必填,手动输入调度规则名称

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  • 修改调度计划

    修改调度计划 功能介绍 通过任务ID和调度ID修改调度计划。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI PUT /v2/{project_id}/fdi/ins

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  • 任务调度(不再推广)

    在新建任务页面底部单击“提交”,返回至任务调度页面。 管理调度任务 调度任务按照调度任务列表和已结束任务列表两个页面进行展示。 调度任务列表:调度任务列表中的任务是“正常调度中”或者“暂停调度”的周期执行任务。 在任务调度页面,单击“调度任务列表”页签,进入调度任务列表页面。 您可以通过任务状态、调度类型、或者

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  • 任务调度(不再推广)

    在新建任务页面底部单击“提交”,返回至任务调度页面。 管理调度任务 调度任务按照调度任务列表和已结束任务列表两个页面进行展示。 调度任务列表:调度任务列表中的任务是“正常调度中”或者“暂停调度”的周期执行任务。 在任务调度页面,单击“调度任务列表”页签,进入调度任务列表页面。 您可以通过任务状态、调度类型、或者

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  • 周期调度依赖策略

    周期调度依赖策略 传统周期调度依赖和自然周期调度依赖对比 传统周期调度 自然周期调度 自然周期调度之同周期依赖原理 自然周期调度之上一周期依赖原理 父主题: 数据开发进阶实践

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  • 配载

    参数解释说明中可以查看及快捷页面跳转 图35 参数解释说明 查看智能调度结果: 在智能调度列表右侧操作栏,对待采纳的智能调度信息,确认智能调度结果,跳转到智能调度方案详情界面 图36 查看智能调度结果 图37 智能调度方案详情 双击地图中该条线路,可以展现该条线路具体情况 图38 该条线路具体情况

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  • 离散小时调度与作业最近依赖调度逻辑

    离散小时调度与作业最近依赖调度逻辑 数据开发当前支持两种调度依赖策略:传统周期调度依赖和自然周期调度依赖。 传统周期调度依赖的详细信息请参见传统周期调度。 自然周期调度依赖的详细信息请参见自然周期调度。 随着用户业务的演进,自然周期调度中,增加了许多新的调度规则,如离散小时调度,最近

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  • 租户管理员指南

    租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理

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  • 云联络中心应用于什么场景

    是大多数企业的主要课题。 云联络中心的出现,使得企业不需要再自建一套完整的联络中心硬件,利用云平台提供的API就可以轻松地构建企业专属的联络中心,硬件的运维也全部由云服务平台的运维人员代劳。企业通过云联络中心服务建立的客服中心可实现座席分组、智能IVR、呼叫自动排队、座席三方通话等多种功能,为客户提供优质的服务体验。

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  • 智能

    智能 管理小微助手 搜索运营

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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  • 方案概述

    该解决方案是华为云 语音交互 服务SIS基于FunctionGraph开发的一套客服中心语音质检工作流。帮助您迈出传统行业向数字化转型的第一步,使用智能语音交互提高客服中心语音质检覆盖率和效率。适用于以下需求场景: 电商领域客服服务过程异常检测; 电销领域违规、投诉、专项检测; 金融领域机会点挖掘、信用分析。

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