套用质检评分设置档 场景描述 套用质检评分设置档。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/applyAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com

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单击“新增”，进入新增模板页面，配置模板参数。 图2 新建评分模板 配置参数如下： 模板名称：自定义名称，必填。 描述：模板内容的补充描述，可选。 评分项：选择已完成的评分配置，选择多个评分项时，支持调整已经选中的评分项的出现顺序。 单击“保存”，评分模板配置完成，返回评分模板列表页面。 选择新增模板，单

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单击“发起诊断”，对当前实例进行诊断操作。诊断完成后，可查看诊断结果。 图4 查看诊断结果 在“巡检评分”区域，可查看当前实例的巡检评分结果及详情。关于巡检评分的更多内容请参见巡检评分。 图5 查看巡检评分结果 在“慢SQL分析”区域，可查看当前实例的慢SQL分析结果。 图6 慢SQL分析 在

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/chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection 接口功能 智能实训接口，在Lodas上部署并训练实训模型后，通过智能IVR中的业务接口调用，将用户语音文本信息发送给LODAS，获取智能引擎将评分结果。借助智能化能力，建设一体化系统，实现客户机器人仿真来电实训、答复准确率自动

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达标率收益。 单击“漫游调优”，可以查看当前时间窗口内智能调优和非智能调优场景下漫游前信号强度、漫游前下行带宽和漫游成功率收益对比。 单击“干扰调优”，可以查看当前时间窗口内干扰调优前后信道利用率、干扰率、流量收益对比。 智能调优统计 查看当前时间窗口内射频调优次数、AI漫游引导次数。

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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修改质检评分设置档 场景描述 修改质检评分设置档。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/modifyAppraiseScore，例如域名是service.besclouds

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获取质量报告评分体系 功能介绍 获取质量报告评分体系 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{project_id}/quality/report/scoring 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID，获取方法请参见项目ID和账号ID。

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及格。 C类指标不参与评分。 在没有A类指标参与评测时，B类指标评分权重更大，这样只要有几项B类指标不通过，则对应的评分会小于60分。 AB类log函数评分原则（Principle） A类，错一项就不能及格（低于60）。 B类，再怎么错都不会不及格（除非评分项不包括A类）。 全错则是0分，全对则是100分。

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描服务和智能终端安全服务中的部分服务，未开通服务的资产评估得分将被算法剔除，不计入资产风险评分的加权计算。 根据资产是否进行过风险评估以及得分，风险评分分为以下几个等级： 未评估：未使用防护服务，无法评估。 低风险：评分≥70。 中风险：70>评分≥ 30。 高风险：评分<30。

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智能 管理小微助手 搜索运营

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关于职业认证考试评分与内容 如何了解考试涵盖的知识点及考点分数占比和通过分数？ 考试试题是否会经常更新？ 华为云发布的新产品或服务，是否很快会被纳入考试范围？ 父主题： 常见问题

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终端防护威胁分：从智能终端安全服务实时获取。 说明： 如果用户只开通了边界防护与响应服务、 漏洞扫描服务 和智能终端安全服务中的部分服务，未开通服务的资产评估得分将被算法剔除，不计入资产风险评分的加权计算。 资产根据是否进行过风险评估，分为以下几种状态： 未评估：不显示资产风险评分，评估前请

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待质检记录查询 图3 选择接触记录 选择一条质检记录，单击 “开始质检”，进入人工质检环节；页面左侧提供会话内容和接触信息，右侧为质检任务的评分模板，质检员可以根据评分项进行质检，单击“提交”完成质检，后续可以查看质检结果。 图4 人工质检 父主题： 人工事后质检

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终端防护威胁分：从智能终端安全服务实时获取。 说明： 如果用户只开通了边界防护与响应服务、漏洞扫描服务和智能终端安全服务中的部分服务，未开通服务的资产评估得分将被算法剔除，不计入资产风险评分的加权计算。 资产根据是否进行过风险评估，分为以下几种状态： 未评估：不显示资产风险评分，评估前请

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胁信息等进行智能分析，精准识别威胁，并根据分析结果协同天关进行自动化处置。同时云端安全专家7*24小时在线服务，解决复杂网络安全问题。帮助用户全面检测威胁并快速响应，实现常态化安全保障。 漏洞扫描服务基于华为威胁信息库和机器学习智能评估技术，计算漏洞风险评分。漏洞评分越高，风险越高，用户可以根据评分精准修复。

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质检申诉接口 (qualityitem) 申诉件重新指派 修改质检件评分结果 申诉件审核 查询质检件 查询质检件详情 获取质检件评分 查询申诉任务处理历史记录 父主题： 智能质检

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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级别5是最高级别，专注于持续优化提升，已经步入卓越状态。 图1 数据治理 成熟度级别分层 数据治理评分卡对各维度度量是按5分制进行评分，每一个度量细项只有得分0或得分1，如果满足度量细项要求得分1，否则得分0。 图2 数据治理评分卡数据执行维度度量评分计算范例 如上示例，针对流程7.10交付项目管理，数据执行维度有

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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对考试成绩有异议如何申诉？ 如对实验考试成绩有异议，请在考试结束5个工作日内在线提单申诉，或者拨打客服热线4000-955-988或950808申诉。由评分老师根据考试录屏进行人工判分，工作人员将在5个工作日内回复申诉结果。申诉时需提供考生华为云账号、考试项目、考试时间等信息。 父主题：

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