云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能评分系统分析 更多内容
  • 智能交互

    智能交互 如何实时切换智能交互的语言和声音?

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  • 智能建模

    智能建模 查看已有模板 新建/编辑模型 查看已有模型 管理模型 父主题: 威胁运营

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  • DBA智能运维(新版)

    DBA智能运维(新版) 实例概览 设置付费实例 查看实例运行情况 实时性能 实时会话 SQL 锁&事务 容量预估 日报 巡检评分 父主题: MySQL

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  • 智能信息

    智能信息 短信签名页面,无法上传营业执照? 短链生成 智能信息发送 智能信息解析

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  • 智能场景

    智能场景 智能场景简介 创建智能场景 发布或终止智能场景 获取推荐结果 效果评估 编辑或删除智能场景

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  • 智能信息

    智能信息 计费方式 智能信息计费包括两部分:智能信息解析费用和智能信息通道(短信发送)费用。 按智能信息解析、智能信息发送成功条数分别进行计费,提供以下类型供企业选择: 智能信息 智能信息解析,企业使用已有短信发送通道, KooMessage 只做智能信息解析。 智能信息发送和解析-

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  • 智能信息

    智能信息 智能信息是通过手机终端增强技术和用户数据分析能力,以可交互的富媒体方式精准触达最终消费者,提供敏捷的内容开发服务和多种链接跳转手段,帮助企业客户实现用户增长等营销服务。 功能 图1 智能信息功能 核心功能 通过富媒体展示效果,可实现与用户应用交互、内容访问、信息查询、智能客服等实时互动。

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  • 智能统计

    智能统计 查询人流统计日周月年信息 获取时间热度图统计 获取空间热度图统计 父主题: 行业数据流管理

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  • 智能排班

    智能排班 应用场景说明 如何授权用户角色? 如何设置电子签名? 如何维护基础数据? 如何配置排班规则? 如何进行人员排班? 如何申请积假(APP端)? 如何审批积假申请?

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  • 智能配置

    智能配置 目标智能 车辆智能 机非人参数 行为分析智能 电瓶车检测 态势分析智能 第三方算法配置 父主题: 配置指导

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  • 目标智能

    目标智能 目标抓拍 口罩告警 目标统计 父主题: 智能配置

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  • 车辆智能

    车辆智能 违法停车 父主题: 智能配置

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  • 智能信息

    智能信息 计费方式 智能信息计费分为两部分:智能信息解析费用和智能信息通道(短信发送)费用。 按照智能信息解析、智能信息发送成功条数分别进行计费。 计费模式支持按需计费、套餐包。其中,套餐包分为按需套餐包和用尽即停套餐包,仅按需套餐包适用于智能信息。 提供给企业选择的类型,具体请参见表1。

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  • 获取质量报告子规则字段评分

    获取质量报告子规则字段评分 功能介绍 获取质量报告子规则字段评分 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{project_id}/quality/report/sub-rule/results 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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  • AB类均匀权重(Average)评分方案

    AB类均匀权重(Average)评分方案 该方案同样分为AB两类指标,其中A类总分为60分,B类总分为40分,A类指标按均匀权重扣分,B类指标同样按均匀权重扣分。 AB类均匀权重评分原则(Principle) A类60分,各A类指标得分权重相同。 B类40分,各B类指标得分权重相同。

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  • 查看全局漏洞概览

    technology,漏洞优先级技术)评分评分越高,漏洞的修复优先级越高。展示评分TOP5的漏洞。 漏洞趋势统计 展示近15天/近一月,聚合后待处置的超危、高危、中危、低危漏洞总数的变化趋势。 TOP5漏洞类型 展示数量TOP5的漏洞类型。 智能助手小坤 有X个问题待处理 按站点维

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  • 版本说明

    帽简介 相关智能装备已经停止对接 2023/09/04 接受拒绝终止任务 新增父任务手动终止说明 2023/06/12 普通手机端采集 新增级联输出项和评分模板手机采集界面 2023/06/12 配置作业/质检/巡检模板 新增级联输出项配置,评分模板头,评分设置,评分输出项配置注意事项

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  • 绩效算法

    ”、“]”符号,例如:[满意度评分]*0.2+[工时达标率]*0.2+[呼叫成功率]*0.2+[呼叫完成率]*0.2。可以选择插入算法方程式的变量: 满意度评分 人工质检得分 智能质检得分 工作时长 平均处理时长 总呼叫数 记录呼叫原因的通话数 智能实训得分 得分小数位数:最终绩效得分保留的小数个数,默认保留1位。

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 网络大屏介绍

    6款型性能对比情况,以及AP的升级建议。 网络健康度评分 显示当前时间窗内网络健康度总体评分。默认显示今天的健康度评分。 已处理问题分布 显示当前时间窗内网络已处理无线接入问题,包括接入类问题、性能类问题以及漫游类问题。默认显示今天的已处理问题分布。 用户体验评估 显示各个评分等级的用户数。 应用总流量趋势

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  • 配置作业/质检/巡检模板

    采集场景=文本识别 可选智能对象详见“智能对象订阅”第19.9章配置 选择智能对象为“工作票计划时间OCR提取”、“电能表读数”、“万用表读数识别”、“互感器倍率”时,点击保存自动生成1个数据格式为图片的子项,和另外一个文本输出项,子项可编辑 选择智能对象为“瓦斯检查牌版OCR

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