智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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评分 评分组件用于星级评分，例如对一篇文章、对一个帖子进行星级评分等场景。 在表单开发页面，从“基础组件”中，拖拽“评分”组件至表单设计区域，如图1。 图1 评分 属性 字段标题：该字段在页面呈现给用户的名称，默认名称为该字段类型名称。 标题加粗：是否打开开关，默认关闭状态。 字

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是否必填：字段是否必填。设置为必填时，字段前会带“*”。 评分最大值：设置评分最大值（最大值为10）。 显示选中结果：勾选后，评分后会显示评分结果。 图2 显示选中结果 自定义提示文案：勾选后，可自定义等级提示文案。 图3 自定义提示文案 允许半星评分：勾选后，打分可以为半分。 图4 设置半星评分 父主题： 表单常用组件介绍

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绩效指标说明 指标项名称 说明 绩效计划状态 绩效计划状态。“考核中”或者“已完成”。 满意度评分 满意度评分，按照考核周期求平均分。 人工质检得分 人工质检得分，按照考核周期求平均分。 智能质检得分 智能质检得分，按照考核周期求平均分。 工作时长 工作时长，按照考核周期求总和，单位是秒。

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议您立即处理。 安全评分扣分项 安全评分扣分项及其分值情况如表2所示。 表2 安全评分扣分项 分类 扣分项 单项扣分项 处理建议 最高扣分上限 合规检查 存在未处理的致命不合规项 10 按照合规修复建议指导进行合规问题修复，修复后重新触发扫描任务，自动刷新评分。 20 存在未处理的高危不合规项

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巡检评分 巡检评分 评分规则 父主题： DBA智能运维（新版）

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议您立即处理。 致命 0≤分值<20 您的资产很可能遭受到黑客入侵和病毒感染的威胁，建议您立即处理。 安全评分扣分项 安全评分扣分项及其分值情况如表2所示。 表2 安全评分扣分项 分类 扣分项 单项扣分项 处理建议 最高扣分上限 安全服务启用 未开启安全相关服务 - 开启安全相关服务

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提交评分 功能介绍 提交评分 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/score

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巡检评分 数据管理服务支持对目标数据库实例进行巡检评分，您可以选择巡检时间段，手动发起巡检评分，及时了解数据库实例的运行情况。 本章节主要介绍如何在数据管理服务控制台进行巡检评分的操作。 使用须知 目前仅RDS for MySQ L实例 支持该功能。 数据管理服务支持的评分规则请参见评分规则。

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安全评分 操作场景 安全云脑实时呈现您云上资产的整体安全评估状况，并根据不同版本的威胁检测能力，评估整体资产安全健康得分。 安全评分每天凌晨2:00自动更新，也支持通过在页面中单击“重新检测”来进行实时更新。 本章节将介绍在安全评分中，不同分值的含义以及扣分项的详细情况。 安全分值

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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本设计提供如下三种内置的评分方案： AB类log函数评分。 AB类均匀权重评分。 C类均匀权重评分。 接下来对三种评分方案进行详细介绍。 父主题： 评测分数计算介绍

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设置质检评分 业务场景 质检训练师为保险行业模板在线设置质检评分，该评分项的起始分数为80分，下限分数为0分，上限分数为100分。 操作步骤 使用租户管理员账号登录AICC，选择“配置中心 > 质量管理 > 质检评分配置”，打开质检评分设置界面。 单击“新增”，添加质检评分设置。 配置评分内容。

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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评分规则 本章节主要介绍数据管理服务提供的巡检评分功能的评分规则。 数据管理服务系统会根据评分规则对实例的运行情况进行分数扣除，您可以在控制台上查看得分，关于如何查看，详情请参见巡检评分。 评分规则表 表1 RDS for MySQL实例的评分规则表 扣分项 含义 扣分子项 条件

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