用户发起对云客服的呼入流程具体如下： 用户侧发起呼叫业务，通过INVITE请求消息接入云客服SBC。 云客服侧回复振铃消息以及链路连接成功(200)的消息。 用户侧收到消息后回复收到了对INVITE请求的最终响应。 云客服侧接收回复，向用户侧发送重协商消息。 用户侧接收消息后回复链路连接成功(200)的消息。

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缺省值：当前科室值班医生有刘医生和李医生 - 回复方式：回复文本 回复来源：回复变量 （ TTS 会根据变量返回的值动态播放语音） 回复变量：FLOW.answer 回复模式：支持播放后再识别 - 告知客户已预约的挂号信息 （匹配到条件名：finish） - 回复方式：回复文本 回复来源：回复变量 （TTS会根据变量返回的值动态播放语音）

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数字人形象设置 回复变量：当“操作”为“回复文本”时显示，输入数字人用于回复的文本变量。 图3 回复文本设置 回复模式：为必选，取值范围如下： 只播放：表示只播放语音/视频，不需要接收客户的内容。通常静态放音时选择。 支持识别打断播放：表示需要客户语音应答，通常回复文本时选择。 支

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实施步骤 智能知识库 容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出的新的话术技巧将支持以SDK的形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里， 同时在容犀Copilot后台也以智能问答的形式支持体验。 文档问答：企业只需上传已有的知识文档，大模型可理解文档内容并

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~#*;|)，最大长度为30个字符。应用名称仅用于内部显示，与外部调用接口无关。 上行短信接收地址 用户收到短信后，回复短信，消息&短信服务可以通过回调该地址，通知业务方用户回复的短信。如果业务方需要接收用户回复的短信，并进行相应的业务处理，则需要配置能正常接收HTTP请求的公网URL（可以是 域名 或者I

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当客户输入的交谈内容存在机器人侧或者客服座席侧设置的关键词，机器人或者客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。

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入错误的询问内容，聊天机器人回复的内容为提示达到错误次数限制，聊天输入框置灰，不可再输入内容。包含测试外呼问答流程和简单流程-带通用异常复合图元。 满意度反馈.zip 用于机器人回复后客户满意度反馈的场景，问答型回复、 知识图谱 信息回复和多轮对话最终回复需要满意度反馈 IVR测试流程

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True 系统回复 type String body True 回复类型，TTS、voice file或text timestamp String body True 系统回复时间 responseSource String body True 对话的回复来源 0：机器人回复 1：静默座席回复

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按照以下设置进行回复响应。 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“高级设置 > 问答策略配置”页面。 在问答策略配置页面，为智能 问答机器人 设置对应的话术。 可以通过单击“添加回复话术”增加其他回复语，设置后自动保存。 敏感词话术和无答案回复话术支持选择答复方式：随机答复、递进答复。

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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let msg = { avatar: "zph", text: "当前暂无客服在线，您可以点击留言，客服上线会第一时间回复您！", type: 0, time: this.$Utils.getDateString()

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请见如何开启熟客模式。 选择接入智能机器人，还需配置机器人接入码，详情请参见操作员：配置智能机器人。 单击，设置每封邮件自动回复。 开启后，会使用自动回复内容、非工作日自动回复内容中配置模板进行答复，配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容。 仅EMAIL渠道涉及。 单击“下一步”或“保存”，完成配置。

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智能 管理小微助手 搜索运营

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answer，表示回复匹配到的意图的回复语。 语义识别error3条件下的机器人回复图元选择回复变量：FLOW.error3，表示回复语义识别错误3次后的回答：错误三次。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口

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预先维护的回复模板。 当邮件渠道使用机器人，自动回复客户邮件时，可使用该图元。请遵从如下规则配置： 回复方式选择回复文本 回复来源选择回复变量 回复变量可选择全局变量和流程变量，变量请严格按照如下格式配置，以英文逗号分隔。 自动回复邮件模板ID,个人邮箱地址 自动回复邮件模板ID可在管理员配置通知模板中创建。

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answer，表示回复匹配到的意图的回复语。 语义识别error3条件下的机器人回复图元选择回复变量：FLOW.error3，表示回复语义识别错误3次后的回答：错误三次。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口

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故障代码 【功能说明】 用于维护资产设备的故障信息 【操作说明】 新增：单击“新增”按钮 -> 输入故障代码信息 -> 单击“保存”按钮； 图1 输入故障代码信息 修改：选择故障代码 -> 单击“修改”按钮 -> 修改故障代码信息 -> 单击“保存”按钮； 图2 修改故障代码信息

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171ba0b3"。该问题会导致代码安装失败，会在后续版本修复。 代码上传至OBS 将AscendSpeed代码包AscendCloud-3rdLLM-905-xxx.zip在本地解压缩后，将llm_train文件上传至OBS中。 结合准备数据、准备权重、准备代码，将数据集、原始权重、代码文件都上传至OBS后，OBS桶的目录结构如下。

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软件包名称中的xxx表示时间戳。 包含了本教程中使用到的vLLM 0.3.2推理部署代码和推理评测代码。代码包具体说明请参见模型软件包结构说明。 获取路径：Support-E 说明： 如果没有下载权限，请联系您所在企业的华为方技术支持下载获取。 AscendCloud-OPP-6.3.905-xxx

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软件包名称中的xxx表示时间戳。 包含了本教程中使用到的推理部署代码和推理评测代码、推理依赖的算子包。代码包具体说明请参见模型软件包结构说明。 获取路径：Support-E 说明： 如果没有下载权限，请联系您所在企业的华为方技术支持下载获取。 模型软件包结构说明 本教程需要使用到的AscendCloud-6.3

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