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常见问题
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产品规格
- 如何开通消息&短信服务？
- 哪些国家和地区支持开通国内短信服务？
- 登录控制台后，可以选择哪些局点开通华为云短信服务？
- 一条短信最多能发多少个字？
- 是否支持发送彩信，图片或视频？
- 支持哪些语言的短信？
- 消息&短信服务支持哪些协议？
- 短信服务支持并发的短信数量是每秒多少条？
- 消息&短信服务的到达率和到达时延是多少？
- 消息&短信服务支持哪些号段？
- 推广/营销短信是否支持发送金融、房地产、教育、游戏相关内容？
- 消息&短信服务的SLA是什么？
- 支持消息&短信服务的站点和区域有哪些？
- 消息&短信后端服务是否是多AZ容灾部署的？
- 消息&短信服务支持认证显示公司名称和logo吗？
- 消息&短信服务是SaaS服务吗？
- 消息&短信服务是全局级服务还是项目级服务？
- 消息&短信服务和IoT云通信是同一个产品吗？
- 停用消息&短信服务，还会产生费用吗？
- 消息&短信服务支持短信退订回复吗？
- 消息&短信服务支持哪些手机号段的发送？
-
资质相关
- 如何在控制台提交资质报备？
- 申请资质报备需要上传哪些材料？
- 资质名如何填写？
- 资质管理员信息如何填写？
- 自用和第三方业务使用资质如何选择？
- 有多个签名怎么处理？
- 新增资质上传文件失败，怎么办？
- 资质提交支持API接口吗？
- 多个签名归属不同主体，但是有股权关联关系，可以提供同一个经办人身份证吗？
- 申请资质报备的材料是否需要加盖公章？
- 同一个公司可以多次申请资质吗？
- 为什么认证华为云账号后使用短信服务仍需提交资质审核？
- 在申请签名时已提供过资质信息，为什么还要再提供一次？
- 如何为签名关联资质信息？
- 资质已创建，签名为何关联不上资质？
- 在控制台提交资质申请时报错/提示系统繁忙，如何处理？
- 资质已审核通过，关联上签名后，为何签名的状态为“处理完毕（资质审核中）”？
- 签名已报备成功，为什么激活处理后，仍为“处理完毕（实名报备中）”的状态？
- 华为云账号公司已变更，是否需要重新提交资质报备？
-
签名相关
- 签名规范包含什么内容
- 签名审核需要多长时间？
- 如何修改短信签名？
- 如何删除短信签名？
- 短信服务是否支持签名相同，短信类型不相同？
- 一个用户可以申请多个短信签名么？
- 如何扩大签名配额？
- 一个短信签名可以对应多个短信模板吗？
- 同一和不同应用下能否添加重复的短信签名？
- 如何激活签名（短信签名为什么会出现处于待激活状态）？
- APP或电商平台店铺还在开发中，无法提供链接地址，如何申请签名？
- 申请推广类签名，怎么算是已有订购关系的会员？
- 添加签名时，签名归属企业与实名认证企业不一致，如何处理？
- 没有营业执照可以申请短信签名吗？
- 签名名称可以放置在短信文本文末吗？
- 申请签名时授权委托书内容可以调整吗？
- 申请签名时可以选择多个签名来源吗？
- 创建签名时如何选择资质？
- 模板相关
- 应用相关
- 认证相关
- 二次开发相关
- 短信发送相关
-
套餐资费相关
- 短信发送失败是否扣费？
- 消息&短信服务需要预充值多少？
- 短信套餐包支持退订吗？
- 短信套餐包剩余资源支持退款吗？
- 能否修改短信套餐包业务类型？
- 如何查看短信套餐包剩余额度？
- 短信套餐包是否支持跨账号使用？
- 短信套餐包是否支持跨区域使用？
- 短信套餐包有效时长是多久？是否支持修改？
- 短信套餐包是否可以续费以及重复购买？
- 短信是否支持免费试用或提供免费测试额度？
- 账户欠费是否会导致短信服务资源被释放？
- 如何查看短信消费费用？
- 短信套餐包是否支持设置额度预警？
- 在华为云购买的短信套餐包能不能在第三方云使用？
- 如何为消息短信服务如何充值，支持什么方式支付？
- 购买了短信套餐包后，为什么仍按需计费？
- 中国广电如何计费？
- 群发助手如何收费？
-
故障排除
- 开通短信服务异常，如何处理？
- 签名审核驳回原因及处理建议是什么？
- 添加签名时，如何处理上传营业执照报错？
- 为什么之前申请的应用、签名和模板没有了？
- 模板审核驳回原因及处理建议是什么？
- 模板信息中，拆分条数为何显示为多条（＞1）？
- 为何短信应用显示为暂停状态？如何恢复？
- 如何处理调用短信API超时？
- 调用短信API，出现SSL连接异常类报错，如何处理？
- 短信API测试过程中，因达到发送频率限制，测试手机号不能接收短信，该怎么办？
- 接口调用成功，但手机未收到短信是什么原因？
- 短信控制台访问异常如何处理？
- 控制台报“查询催审配置出现错误”，如何处理？
- 控制台报“查询租户基本信息出现错误”，如何处理？
- 短信服务，给子账号添加IAM权限为何不生效？
- 为什么短信发送失败？
- 为什么个别号码收不到短信？
- 为什么短信一直处于“发送中”？或过了很久才收到？
- 为什么接收到的短信中链接显示为纯文本？
- 为什么我只向X个号码发送了短信，但控制台显示发送了2X条？
- 群发助手提交号码文件提示“号码条数不满足1-50000”如何处理？
- 短信群发助手中，为何无法选择短信签名和模板？
- 发送的短信状态显示为拒收（REJECTD）是什么原因？
- 发送的短信被手机安全管家拦截为垃圾短信，如何处理？
- 手机回复“R”被加入了退订黑名单？如何恢复？
- 为什么用户接收到的短信显示乱码？
- 短信发送失败，报E200028，应该如何处理？
- 状态码MBBLACK，应该怎么处理？
- 如果上行短信呈现乱码，如何处理？
- 调试发送短信功能时，报Could not derive key，如何处理？
-
其他问题
- 短信封禁规则是什么？
- 下行短信ID和上行短信ID是否一致？
- 上行短信和下行短信分别是什么？如何关联？
- 短信服务资源能跨账号转移吗？
- 能否将一个账号开通短信服务，给另一个账号下的云服务（例如云速建站）使用？
- 能否将第三方云平台已备案的短信模板和签名迁移到华为云？
- 如何使用测试签名和模板？
- 测试签名和模板的使用有效期是多久？
- 如何查询用户回复的短信/上行短信？
- 业务部署在其他云平台，能否使用华为云短信服务？
- 欠费后短信业务被停用，怎么重新开通？
- 使用群发助手，号码导入有格式限制吗？
- 调用接口发送短信时，填写的手机号码有格式要求吗？
- 消息&短信服务器部署在什么环境？
- 如何上传第三方授权委托书？
- 如何获取第三方授权委托书模板？
- 为什么购买短信套餐包前需要先申请短信签名和短信模板？
- 短信发送记录和业务统计数据支持存储的时间是多久？
- 视频帮助
- 文档下载
- 通用参考
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创建国内短信应用
短信应用是用户使用华为公有云短信服务的载体，华为云消息&短信服务通过应用为您提供个性化服务。在使用短信服务之前您需要添加短信应用。本文将为您介绍如何添加应用。
注意事项
创建应用
- 登录短信控制台，在左侧导航树中选择“国内短信 > 应用管理”，进入应用管理页面。
- 单击页面右上角的“添加应用”，根据表1开始添加应用。
表1 添加应用 参数
说明
应用名称
用户自定义。只能包含中文、英文字母、数字和字符（_.-@），最大长度为64个字符。应用名称仅用于内部显示，与外部调用接口无关。
上行短信接收地址
用户收到短信后，回复短信，消息&短信服务可以通过回调该地址，通知业务方用户回复的短信。如果业务方需要接收用户回复的短信，并进行相应的业务处理，则需要配置能正常接收HTTP请求的公网URL（可以是域名或者IP:PORT，推荐使用域名）。否则，可以不配置上行短信接收地址。
短信状态报告批量接收地址
如果业务方需要批量接收状态报告，则使用HTTP接口下发短信时不携带回调字段，且配置能正常接收HTTP请求的公网URL（可以是域名或者IP:PORT，推荐使用域名）。否则，可以不配置短信状态报告批量接收地址。
IP白名单
请根据业务需要配置，单个应用限配置100个IP，用逗号分隔。IP白名单配置生效约有10~15分钟的时延，用户配置成功后，方可与消息&短信服务建立连接。
接收上行短信回复时间
短信平台接收到用户发送的上行短信的UTC时间。填入上行短信接收地址后才可选择。选择“需要”，调用接收上行短信API同时增加字段“createTime”，消息&短信服务可以通过填入的上行短信接收地址，通知业务方用户回复短信的时间。
测试签名和模板
选择“需要”时，系统会自动创建关联的测试签名和测试模板，方便快速调测。
测试签名和模板有效期为1个月，到期将自动清除。
企业项目
用于设置应用所属的企业项目。需开通企业项目，才有下拉选项。开通企业项目后，若无具体企业项目要求，可选择默认企业项目“default”。点此了解企业管理
说明：
企业项目类型分商用生产项目和测试类项目。商用生产项目供生产环境部署资源的企业项目使用，资源按大客户商务优惠（若有）进行批价。测试类项目供测试企业项目使用，测试资源按官网价格进行批价，不使用大客户商务优惠进行批价。请根据业务需求进行选择，误选可能导致有商务优惠的客户无法进行优惠批价。
推送AKSK鉴权
支持业务方接收状态报告/上行短信/批量状态报告时开启/关闭AKSK鉴权。开启后平台的推送会带有用于鉴权的字段，可根据该字段对平台发送的HTTP消息鉴权，具体请参考推送AKSK验证。
当开启推送AKSK鉴权功能时，必须配置推送AK和推送SK。配置后生效时间大概需要5分钟左右。关闭推送AKSK鉴权功能后，若需要重新开启，则需要重新设置AKSK。
注意：修改推送AKSK后生效时间需要5分钟，期间可能会导致状态报告/上行短信推送验证失败，请谨慎操作！
推送AK
用户自定义。只能由英文字母和数字组成。
推送SK
用户自定义。需要包含大小写字母、数字和特殊字符（`~!@#$%^&*()-_=+\|[{}];:'",<.>/?和空格）。口令和账号不能一样。
- 单击“确定”。
管理应用
应用创建后，可在“国内短信 > 应用管理”页面查看应用信息。
|
参数 |
说明 |
|---|---|
|
应用名称 |
对应表1中的“应用名称”。 |
|
应用主键ID |
用于获取、修改应用的唯一标识。 |
|
Application Key |
用户身份的唯一标识，调用短信业务API时需携带，用于认证鉴权。国内短信开发准备 |
|
Application Secret |
用户身份的唯一标识，调用短信业务API时需携带，用于认证鉴权。国内短信开发准备 显示/更新Application Secret需要身份验证，请获取验证码并填写，然后单击“确定”。
注意：
更新Application Secret之前，若有发送短信的操作，请在更新Application Secret之后等待15分钟至新的Application Secret生效后再使用；更新Application Secret之前，若没有发送短信的操作，一般情况下新的Application Secret立即生效。 |
|
APP接入地址 |
“APP接入地址”和“访问URI”组合构成短信API请求地址，用于调用短信业务API。 |
|
上行短信接收地址 |
对应表1中的“上行短信接收地址”。 |
|
状态 |
|
|
创建时间 |
该应用创建时间。 |
|
操作 |
|
如有任何疑问，请联系华为云智能客服，将有专人为您解答。
