根据ID删除话术 场景描述 根据ID删除话术。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/deleteSentenceGroup，例如域名是service.besclouds

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话术接口 (conversationspecific) 更新话术 根据ID查询话术详情 新增话术 根据ID删除话术 父主题： 智能质检

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1 sg_id object True 话术标识 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sg_id string False 话术标识 1.2 role string False 话术对应的角色 1.3 dialogueFlowId

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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在问答策略配置页面，为智能 问答机器人 设置对应的话术。 可以通过单击“添加回复话术”增加其他回复语，设置后自动保存。 敏感词话术和无答案回复话术支持选择答复方式：随机答复、递进答复。 随机答复：根据设置的答复话术，系统随机匹配。 递进答复：根据设计的答复话术顺序进行答复。 父主题：

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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配置智能座席助手 整体配置 配置话术 配置问答 配置敏感词 配置智能座席助手流程 父主题： 配置预置流程

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选择租户对应的呼叫中心，单击“呼叫中心节点”链接。 单击“智能识别回调地址”，配置“回调地址”，如“https://10.93.112.61:8000/service-cloud/rest/cc-ai/v1/asrevent/asrresult”,回调地址的后缀需要与webrouter中配置的白名单一致。

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智能交互第三方LLM回调 智能交互第三方LLM回调接口 父主题： 智能交互

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转成文本，该文本内容通过OIAP智能化侧的服务进行敏感词、关键词的匹配，可对座席进行话术提醒，提升座席的服务质量。 操作步骤 当开启“只看客户”开关后，支持只展示转写的客户侧内容。 支持根据交谈中的关键词展示FAQ明细，对座席提供知识支持。在话术辅导的页面中的URL，可跳转到对应页面。

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智能交互第三方LLM回调接口 功能介绍 MetaStudio智能交互服务支持开发者自定义数字人大脑（即第三方LLM）。当用户与数字人对话时，将触发调用该接口，由该接口返回问题对应的答案文本内容。 签名计算方法 第三方LLM自定义接口，使用HMACSHA256签名模式，需要在URL

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Fabric接口对应的AK和SK。 在云客服开放的业务中， Web客服接口、移动双向回呼接口、座席信息查询接口均通过API Fabric部件对外提供服务，因此需要获取相应的AK、SK，来完成后续开发。 CC-CMS、CC-FS和CC-iSales接口对应的AK和SK。 在云客服开放的业务中，座席监控

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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智能 管理小微助手 搜索运营

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空间回滚 约束限制 只有空间升级失败或者回滚失败，才能进行回滚。 删除中的空间无法进行空间回滚。 空间回滚的过程中会导致空间的不可用。 回滚过程的相关操作记录将会保存。 由于1.20.0版本架构变化，如果需要跨1.20.0版本回滚，则需要联系客服或技术支持人员，先刷新后台数据库，再通过 TICS 控制台进行空间回滚。

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智能质检 质检评分接口 (scoresetting) 句子管理接口 (sentencemanagement) 敏感词管理接口 (sensitiveWordManage) 话术接口 (conversationspecific) 句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining)

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座席助手.zip 用于智能座席助手场景，增强座席助手基线ODFS流程 ，实时返回信息中增加语速、静音、抢插话、敏感词及分类、话术违规的实时提醒（根据设置的实时质检规则）、情绪识别。 信息匹配.zip 用于智能座席助手场景，根据座席与客户的准实时交互记录进行违禁语检查，话术提醒和信息推荐。

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SYSTEM_REPLY：系统自动回复设置的话术。 CALLBACK：回调给其他服务，携带设置的话术。 SHOW_LAYER: 显示叠加图层，不影响话术。 INTELLIGENT_REPLY: 智能交互回复话术。 layer_config 否 SmartLayerConfig object 智能图层配置。 extra_layer_config

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回源失败率：展示查询时间段内的回源失败率。 回源失败率 = 回源请求失败数 / 回源请求总数。 源站或回源HOST配置错误、CDN与源站网络连接故障、HTTP协议不兼容、源站 服务器 错误都可能造成回源失败。 状态码为2xx/3xx/404/416时代表回源成功，其他状态码代表回源失败，以最后一个状态码为准。

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、涉及人身安全（如消防告警、食品等）以及话术中带有账号密码等隐私内容。 如果企业审核不通过，首先需要仔细核对添加企业的信息是否正确，然后根据审核结果中的具体失败原因进行相应的修改。修改后，重新提交审核即可。如果还有疑问，可以联系平台客服进行咨询。 父主题： 服务开通相关

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