云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能化管控 更多内容
  • 设计总体架构

    图1 中试验证中心设计总体架构图 5G试制工厂架构 5G试制工厂是中试中心核心基础,由5G全互联工厂网络、装备制造系统、数字化生产制造生产线、电子制造柔性系统、3C柔性贴装与电子检测装备构成。 5G全互联工厂网络建设采用5G工控网络融合方式,支持5G和工控网络统一组网和

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  • 方案概述

    打造建设方的项目建设管理平台,让项目进度不延期,成本更科学、工程评分创新高、安全零事故,实现业务过程全覆盖,应用场景智能化进度动线,关键节点不失守 守安全红线,安全零事故 保质量底线,质量评分创新高 成本基线,成本不超概 资产管理 聚焦不动产资产管理,实现资产的“一资一档”全周期管理,做到盘清

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  • 使用场景

    使用场景 如果用户购买了专属加密实例,可通过Dedicated HSM提供的Ukey初始化并专属加密实例。用户作为设备使用者完全控制密钥的产生、存储和访问授权。 用户可通过专属加密实例加密用户业务系统(包含敏感数据加密、金融支付加密以及电子票据加密等),帮助用户加密企业自身的

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  • 方案概述

    力企业创新研发;自主内核,功能强大,无论是系列化零部件设计、复杂设备产线,都能轻松面对; 研发设计管理场景:研发设计、工艺设计数据全面有序,企业核心技术资产无忧;依托CAD核心技术,轻松处理各类CAX文件中数据,可全局共享;灵活的流程引擎,无论是审批、变更还是项目流程,都能定

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 下的一个服务,该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud,才会识别该请求,因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例,整体配置要点如下:

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后,云客服页面无法显示被集成的企业页面,报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面,仅支持集成HTML页面中,消息头X-Fra

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  • 组装“工单列表(客服人员)”页面

    组装“工单列表(客服人员)”页面 “工单列表(客服人员)”页面与查询设备列表页面类似,包含工单查询条件、工单列表,以及创建工单的入口,用标准页面功能实现。 如图1所示,工单列表(客服人员)页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表(客服人员) 操作步骤

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后,选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”,进入技能管理界面,界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”,完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下的一个服务,该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud,才会识别该请求,因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例,整体配置要点如下:

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    同步到座席相关信息后,您可能还需要在您的系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注

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  • 什么是云手机服务

    端云交互、跨屏分享和互动、麦克风和摄像头等各类传感器的模拟仿真,以及应用和数据权限云端统一等多种功能特性,并基于华为全场景智慧生态满足客户不同应用诉求,可便捷安全地应用于移动办公、客服同屏互助、个人/家庭娱乐等多种场景。 产品业务架构 云手机服务(KooPhone)业务架构请参考图1。

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  • 方案概述

    也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造,实现降本增效。 方案凭借盘古大模型提供的行业

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  • 创建自动化任务实现智能化操作

    创建自动化任务实现智能化操作 创建自动化任务 启用自动化任务 停止自动化任务 删除自动化任务 重命名自动化任务 查看自动化任务运行日志 结合典型场景设置自动化

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  • 组装“工单列表(客服人员)”页面

    组装“工单列表(客服人员)”页面 “工单列表(客服人员)”页面与查询设备列表页面类似,包含工单查询条件、工单列表,以及创建工单的入口,用标准页面功能实现。 如图1所示,工单列表(客服人员)页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表(客服人员) 操作步骤

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  • 登录界面及首页

    等,并对所有监测信息进行汇聚,统一空气质量监测信息、首要污染物监测归口,从而支持对高危点位的处置工作。 工作人员登录后进入首页: 图2 首页 父主题: 智慧大气智能化大气监测治平台Alpha Maps

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  • 应用场景

    应用平台运维中心是提供一站式、全流程、安全可信的业务运维平台。支持业务全链路压测演练及容器部署演练,实现流程IT化和可控可回溯运维安全能力。 用户可以通过上传软件包将应用部署在应用平台,完成对应用的自动化部署、智能化运维、场景化演练。 应用运营 痛点 海量数据计算难,自建数据运营平台成本高。 业务人员和数据工程师角色分离,配合效率低、闭环链路长。

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  • 方案概述

    通过弹性公网IP完成设备、系统的IP设置 通过Anti-DDoS进行数据的流量清洗 通过云 堡垒机 为系统提供云计算安全的系统和组件,可以实现对运维资源的4A安全 RDS(for MySQL)提供稳定可靠、弹性伸缩、便捷管理的在线云数据库服务,进一步提升解决方案整体竞争力。 方案优势

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  • 什么是数据治理中心DataArts Studio

    语言不统一。 缺乏面向普通业务人员的高效、准确的数据搜索工具,数据找不到。 缺乏技术元数据与业务元数据的关联,数据读不懂。 缺乏数据的质量和评估手段,数据不可信。 数据运营的挑战 数据运营效率低,业务环境的快速变化带来大量多样化的数据分析报表需求,因为缺乏高效的数据运营工具平

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  • 运维接入概述

    VPC接入:资源接入AppStage前需要先打通网络,通过纳VPC实现VPC下资源的网络连通。 主机接入:AppStage运维中心支持纳主机,对主机进行统一管理,包括主机资源发放/回收/操作、OS管理、密码密钥管理等。 数据库接入:AppStage运维中心支持纳数据库,对数据库进行统一管理,包括数

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  • 数据治理平台

    数据湖 :企业内多种格式数据源汇聚的大数据平台,通过严格的数据权限和资源,将数据和算力开放给各种使用者,为数据湖。一份数据支持多种分析,是数据湖最大的特点。数据湖又分为三个阶段: 离线数据湖:将企业内多种格式数据源汇聚的大数据平台,通过严格的数据权限和资源,将数据和算力开放给各种使用者。其中数据从数

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  • 管理控制台错误码

    增加CN节点失败: 成功数量 = number,失败数量 = number。 可能原因: 租户侧集群状态异常,导致增加CN节点命令执行失败。 面服务状态或元数据信息异常。 请在集群列表中检查该集群状态是否为可用,如果为可用请重新增加CN节点,如果为不可用或重新增加CN节点失败,请联系技术支持人员协助解决。

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