客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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管理中心 实例管理 应用管理

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中心网络管理 创建中心网络 查询中心网络列表 查询中心网络详情 更新中心网络详情 删除中心网络 创建中心网络标签 删除中心网络标签 查询中心网络的标签信息 通过标签过滤中心网络实例 创建一个新版本的中心网络策略 查询所有版本的中心网络策略列表 应用中心网络策略 删除中心网络策略版本

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管理客户中心 租户管理员或客服代表可以查看客户信息和客户的接触记录信息，也可以新增客户信息。 前提条件 客服代表有“客户中心管理”的菜单权限。租户管理员默认有。 租间开启客户中心特性。 租户级参数“是否展示统一接触客户信息”设置为“展示”。 操作步骤 以租户管理员账号登录客户服务云，选择“客户中心

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管理中心 DataArts Studio 支持治理哪些 数据湖 ？ 创建数据连接需要注意哪些事项？ 为什么DWS/Hive/HBase数据连接突然无法获取数据库或表的信息？ 为什么在创建数据连接的界面上 MRS Hive/HBase集群不显示？ 创建DWS数据连接，开启SSL连接时测试连接失败？

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全球接入网关资源的开放情况请以控制台实际为准。 创建中心网络 登录管理控制台。 在系统首页，选择“网络 > 云连接”。 在页面左侧导航栏中选择“云连接 > 中心网络”。 进入中心网络页面，单击“创建中心网络”。 根据界面提示，填写中心网络的名称和描述，为中心网络配置策略，详情请参见表1。 表1 创建中心网络-参数说明

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管理配置中心 约束与限制 配置中心中各类对象的自定义项配额如下： 主题自定义项10条。 表自定义项30条。 属性自定义项10条。 业务指标自定义项50条。 主题流程配置 主题流程配置用于自定义主题设计中的主题层级和自定义属性。系统默认有三个层级，从上到下分别命名为主题域分组（L1

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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配置移动客服 租户管理员可以配置移动客服，实现呼入转接到指定技能队列或者号码上。 （可选）配置呼入流程 如果需要客户呼入时直接将其转到之前已经提供服务的客户经理号码上，可配置该呼入流程。 在AICC侧配置移动客服 用户拨打租户接入码之后，会根据此处的配置接到技能队列或指定号码上。

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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管理通知中心 本章节介绍如果管理通知中心，完成各项通知。 通知中心支持发送华为云短信。若要使用该功能，请先参见配置短信，完成短信配置。 配置公告类型 租户管理员配置公告类型，用于区分公告通知，便于收件人区分。 配置短信 租户管理员可以配置短信参数，实现通知中心发送华为云短信，租户

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管理中心 登录管理中心 运行态总览 账号管理 集成管理 系统管理 应用管理 企业配置 服务中心 父主题： 经典版应用开发指导

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智能化方案 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别引擎，只要将文本发送给OIAP，OIAP均可以根据实现配置的识别模板和话术模板实现机器人的语义理解与应答能力。

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进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题：

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处理多媒体交谈业务 座席通过本节内容学习如何处理多媒体业务内容。 座席其他操作 本章节介绍客服代表的一些其他操作。 管理质检结果 本章节介绍了质检管理的相关内容，客服代表可以管理质检结果。 典型场景介绍 本章节介绍一些客服操作的典型场景。 查看实训任务 智能实训任务是通过IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。

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在云客服上开通在线客服功能 以租户管理员角色登录云客服。 添加多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，多媒体技能队列配置页面请参见图1。如需配置点击通话功能，请同时完成点击通话技能队列的配置，参见图2。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。

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在云客服上开通在线客服功能 以租户管理员角色登录云客服。 添加多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，多媒体技能队列配置页面请参见图1。如需配置点击通话功能，请同时完成点击通话技能队列的配置，参见图2。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。

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