在云客服上开通在线客服功能 以租户管理员角色登录云客服。 添加多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，多媒体技能队列配置页面请参见图1。如需配置点击通话功能，请同时完成点击通话技能队列的配置，参见图2。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。

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管理中心介绍 组织创建者或组织创建者设置的拥有管理权限的组织用户（即组织管理员、部门管理员）可登录组织的管理中心对组织进行管理操作，包括成员部门管理、应用管理、认证管理、日志审计和组织管理（移交组织和解散组织仅支持组织创建者操作）等。 登录管理中心 访问OrgID，进入用户中心首页。

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LTS配置中心管理 设置LTS日志采集配额和使用量预警 设置LTS日志内容分词 设置ICAgent日志采集开关

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管理中心启动 启用虚拟机服务管理界面，在d1用户下执行sudo virt-manager指令，然后会弹出kvm虚拟机管理界面 启动管理面虚拟机（om）和数据面虚拟机（tenant），如下图： 图1 虚拟机管理界面2 虚拟机正常启动之后，会进入到登录界面： 图2 登录界面 输入用户

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成本中心管理 路径：核心人事-控制台-组织结构-成本中心 图1 成本中心 成本中心的新增 单击【新建】弹出新建成本中心弹窗，在页面输入信息后，单击【保存】，成本中心创建成功 图2 成本中心 图3 创建成本中心 成本中心的编辑 信息如有错误需要更正，单击【编辑】，针对需要修改的信息重新编辑

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管理面任务中心 管理面任务中心功能，可用于查看创建图、备份图、启动图、增加备份、导入图、导出图、升级图等操作的异步任务的详情。 具体操作步骤如下： 在左侧导航栏，选择“任务中心” 在“任务中心”页面可以查看对应图所执行任务的类型，任务名称，图名称，关联图，开始时间，结束时间，状态和运行结果。

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管理注册配置中心 查看Nacos引擎详细信息 开启公网DNS解析 扩容Nacos引擎 删除Nacos引擎 Nacos引擎转包周期 升级Nacos引擎版本 管理标签 管理Nacos引擎白名单 父主题： 注册配置中心

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管理中心API 数据连接管理 购买实例 工作空间管理 实例管理 工作空间用户管理 数据源元数据获取 实例规格变更

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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内部应用中心管理 审批管理 货架管理 父主题： 管理员指南

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解封中心-解封管理 查询封堵统计数据 查询租户封堵列表 查询租户解封记录 解封IP-同步 解封IP-异步 查询解封配额 父主题： DDoS原生高级防护API

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消息中心管理 获取消息列表 统计消息信息 获取用户邮件配置 设置用户邮件配置 邮箱连通性测试 获取消息邮件配置 设置消息邮件配置 删除消息邮件配置 获取消息清理规则 设置消息清理规则 获取通知消息列表 批量删除通知消息 批量更新消息 父主题： 系统管理

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在页面上方，单击“旧版入口”，进入经典开发环境首页。 图3 进入经典开发环境 单击开发环境页面上方的“管理”，即可进入经典版开发环境的环境配置，即AstroZero经典版开发环境的管理中心。 图4 进入经典版开发环境管理中心 登录运行环境的管理中心 使用注册的账号，开通并登录华为云。 图5 华为账号登录页面 在华为

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及AI智能客服辅助人工客服的场景，目的是为企业降本增效，提高服务满意度。 客户痛点： 多渠道用户：用户咨询来自多方渠道，服务部门应接不暇，数据无法统一 效率：原来纯人工客服，希望通过智能化方式提升效率、业绩 管理：团队人员壮大，期望更加完善的管理 指标：客户满意度、客服效率、电销/外呼业绩等，核心指标如何统计并优化

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通过CC-Gateway接口和云客服提供的移动客服接口，企业可开发自己的H5 App，实现人工座席通过手机终端接听和拨打电话（VoIP）的功能。 外呼管理 RESTful 通过调用CC-iSales的RESTful接口，可实现企业在自行开发的外呼管理系统中向云客服系统中写入外呼任务数据、外呼样本数据、管理用户黑名单等信息。

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附录 关于客服系统的背景信息 什么样的客户需要客服系统，为什么需要客服系统 无论客户是卖产品还是卖服务，无论是软件还是硬件，还是传统的销售品，只要有售前营销和售后的服务，那么就需要一套客服系统的工具来进行管理，这会给客户带来降本增效，提升客户满意度的效果； 因为智齿科技做的客服系统是

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漏洞管理服务报告中心 操作场景 该任务指导用户通过“报告中心”生成、下载或删除报告。 前提条件 已获取管理控制台的登录账号与密码。 已生成网站或主机报告。 查看扫描概况 登录管理控制台。 在左侧导航树中，单击，选择“开发与运维 > 漏洞管理服务”，进入“总览”界面。 单击“报告中

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管理运维中心工单 工单管理使用场景 管理变更单 管理事件单

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管理中心-脚本创建 把开发好的机器人脚本发布到管理中心；单击菜单“机器人管理中心 > 脚本管理“。 图1 机器人管理中心 点击新建脚本 图2 新建脚本 接受并信任本证书，最后点击导入 图3 导入 父主题： 网银机器人部署

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中心网络的附件管理 创建中心网络GDGW附件 查询中心网络GDGW附件列表 查询中心网络GDGW附件详情 更新中心网络GDGW附件 创建中心网络ER路由表附件 查询中心网络ER路由表附件列表 查询中心网络ER路由表附件详情 更新中心网络ER路由表附件 查询中心网络附件列表 删除中心网络附件

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管理中心API概览 表1 管理中心API类型 类型 说明 数据连接管理 数据连接管理类型接口。 购买实例 购买实例类型接口。 工作空间管理 工作空间管理类型接口。 实例管理 实例管理类型接口。 工作空间用户管理 工作空间用户管理类型接口。 数据源元数据获取 数据源元数据获取类型接口。

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