到路由器，以免更新设备IP后遗忘或丢失IP。 操作步骤 登录华为HiLens智能边缘管理系统，在本地PC中打开浏览器。在地址栏中输入华为HiLens智能边缘管理系统的地址，地址格式为“https://华为HiLens智能边缘管理系统的访问IP地址”（默认IP为192.168.2.111）。按“Enter”键。

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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如果手机号或邮箱都无法验证身份，请提交工单处理。或拨打客服电话4000-955-988反馈，按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后，客服人员会尽快为您重置邮件地址。 输入新的邮箱，单击“获取验证码”，获取并输入邮箱验证码。 单击“确定”。 系统提示更改邮件地址成功。 父主题： 修改邮件地址

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静态语音 当“机器人回复图元”的回复方式为“静态放音”时，需要使用此处配置的资源，目的是直接使用 服务器 上的语音文件，此处的配置仅为语音内容参考。 不支持配置参数变量，且您需要先将与模板名称同名的语音文件上传到UAP的文件服务器上。 视频文件 当“机器人回复图元”的回复方式为“视频播放

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上行短信是指短信接收方收到短信后，回复的短信。 下行短信是指SP调用发送短信API，通过运营商下发到短信接收方手机的短信。 通过接收手机号+通道号组合，可以关联下行短信和上行短信，示例如下： 下行短信接收号码收到短信并直接回复时，可以实现下行短信与上行短信的关联；如果更换其他号码回复短信，即下行短信

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请见如何开启熟客模式。 选择接入智能机器人，还需配置机器人接入码，详情请参见操作员：配置智能机器人。 单击，设置每封邮件自动回复。 开启后，会使用自动回复内容、非工作日自动回复内容中配置模板进行答复，配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容。 仅EMAIL渠道涉及。 单击“下一步”或“保存”，完成配置。

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智能 管理小微助手 搜索运营

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Z，撤销画布的上一步操作 Ctrl + Y 按下Ctrl + Y，重做画布的上一步操作 Ctrl + 鼠标左键 按住Ctrl + 单击 / 拖动框选，可选中多个节点或连线 连线规则 条件节点需先创建条件分支，才可以进行向下连线。 接口调用节点、信息收集节点、对话回复节点、知识库回复节点之间可以任意连接。

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MBBLACK 号码黑名单。 手机号码位于黑名单中，可能是该号码回复过退订信息或者该号码用户向工信部投诉过。 如确认该手机需要接收短信，请联系华为云客服解除黑名单。 供应商 MBBLACK 短信发送失败。 黑名单。 建议联系华为云客服解除黑名单。 移动 MBBLACK 短信发送失败。 黑名单。

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流程编排示例（时间选择图元） 图3 引用工作日历模板 机器人回复图元请选择回复变量：FLOW.response，若为设置的工作时间给客户回复：当前为工作时间，请问您需要办理什么业务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将实际业务流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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流程编排示例（时间选择图元） 图3 引用工作日历模板 机器人回复图元请选择回复变量：FLOW.response，若为设置的工作时间给客户回复：当前为工作时间，请问您需要办理什么业务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将实际业务流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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answer，表示回复匹配到的意图的回复语。 语义识别error3条件下的机器人回复图元选择回复变量：FLOW.error3，表示回复语义识别错误3次后的回答：错误三次。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口

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新建知识库回复节点 在机器人与用户的对话流程中，完成处理节点后，您可以引用知识库中已有的问题的答案作为机器人的回复内容。对话流程的终结节点，必须以回复节点结束。 在左上角节点列表中，拖拽“知识库回复”节点到中间空白区域，同时界面右侧展开“知识库回复”页签。 图1 知识库回复 设置节点名称、问题信息。

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支持按最后更新时间排序您的问题单。 图3 双击某个问题单，会弹出这个问题单的详情，可以查看问题的最新答复和进展，同时也可以继续反馈问题。 可以对于华为云的回复进行回复。 如问题单长时间未回复，提供催单功能。 如果问题已解决，点击确认提交，问题会自动关闭。 支持用户直接关单，关单后可以对此次支持评价和打分。 图4

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服务扫描弹幕的时候，如果扫描到此关键词，自动回复当前互动内容。 回复方式 选择主播或助播进行回复，具体回复内容支持通过下述方式设置。 文本：通过文本方式设置回复内容，最多可增加5条回复。直播间开播后按照触发次数，从前往后依次命中答复，每次仅回复一条文本内容。 示例：关于产品的链接、型

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answer，表示回复匹配到的意图的回复语。 语义识别error3条件下的机器人回复图元选择回复变量：FLOW.error3，表示回复语义识别错误3次后的回答：错误三次。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口

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解决呢？ 云速建站地图插件不支持一键导航。 云客服和云速建站不在同一区域，支持对接吗？ 可以对接，对接步骤请参考对接华为云客服插件。 在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。 图27 登录客户服务云

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如果状态显示错误码，请参考状态回执错误码处理。例如当状态码显示MBBLACK时，说明手机号码位于黑名单中，可能是该号码回复过退订信息或者该号码用户向工信部投诉过，如果该号码需要接收短信，可以联系华为云客服处理。 如果短信发送状态显示成功，手机未收到短信，建议检查接收方手机号码是否欠费停机、手机是否关机

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器人中，直接使用。 创建技能 配置意图 配置对话流程（可选） 在智能 问答机器人 中，配置一个灵活好用的多轮对话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此， 对话机器人服务 提供对话流程功能，

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未绑定 企业邮箱 管理员在管理后台，设置邮箱登录方式为“个人邮箱”。 员工单击“邮件”，可登录任意邮箱。 您在登录时遇到任何问题，可点击界面下方“客服”，转到智能客服寻求帮助。 当您绑定的邮箱为QQ邮箱时，请使用授权码登录。单击“快速获取授权码”，可直接跳转到网页版QQ邮箱，登录后获取授权码。具体方法请参考如何获取QQ邮箱授权码？。

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