本数据。实际操作中，我们通过对单个影像实例进行查看和对比，在界面上设置“AI训练”或“学习案例”，以标识出正样本。 专家经验库按不同采集来源的图片与视频进行分类，分为任务经验库和问题经验库（问题经验库暂未实现），其中任务经验库分为检查单、任务与告警三种归类方式。 用户可以通过专家

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座席人员：提供用于质检的通话记录，申诉。 上述人员的职位信息，需已经同步到智能质检引擎（当前为第三方智能质检引擎）中。 默认情况下，AICC与智能质检引擎质检10分钟进行一次信息同步，AICC侧修改的内容如需在后续使用，需等待10分钟后再进行操作。 人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”中设置了“平台角色”。

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当前华为云开发者学堂提供职业认证、开发者认证和微认证。 华为云职业认证 包含云服务、鲲鹏、物联网、人工智能、大数据、 GaussDB 、openGauss等多个技术领域。 涵盖云服务基础、开发、管理、架构设计等多个范围，帮助学员全面提升业务理解、架构设计、应用开发等核心能力。 根据学员的成长路径分为HCIA（Huawei

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启用人工服务 音视频服务 座席工作台 其他配置 父主题： 租户管理员指南

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查看到已经提交的工单列表。 图3 提交工单 情况二： 如下图所示，选择问题后，优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果问题未解决，可通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。 图4 智能客服内新建工单 新建工单时，选择区域、填写问题描述、上传文件（可选）。 在“我的相关信息”

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通话质检详情页面，单击“查看”，查看规则，单击“编辑”修改质检结果。 图3 静音规则详情页面 图4 修正质检结果 通话质检详情页面，单击“抽检完成”和“复核完成”，完成抽检。 父主题： 智能质检

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SaaS模式：企业可直接购买和使用座席软件。 云联络中心的优势 部署方式的革命性创新，推动了联络中心的又一次发展。云联络中心凭借建设周期短、投入成本低、部署灵活、方便管理四大优势，成为目前企业建立联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的

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HiLens Kit设备的技能和可应用于海思35XX系列芯片设备的技能。平台不仅支持使用技能模板快速开发技能，便捷高效；还支持自行开发模型和逻辑代码，可以满足您更丰富的场景。 运行在海思35XX系列芯片的技能对内存和性能的要求比较高，针对适用于此类设备的技能需要对模型进行优化后才

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适用于人工智能与机器学习场景的合规实践 该示例模板中对应的合规规则的说明如下表所示： 表1 合规包示例模板说明 合规规则 规则中文名称 涉及云服务 规则描述 cce-cluster-end-of-maintenance-version CCE集群版本为处于维护的版本 cce CC

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。 图1 新建移动客服 配置参数介绍如下： 被叫号码：单击输入框选择被叫号码时，弹出框中展示可供选择的接入码，该接入码在被叫配置中配置，详细配置见（可选）配置呼入流程中的设置被叫路由。 目的设备类型：表示客户经理在接入用户电话时，可接入的设备，分为“技能队列”和“号码”。 技能队

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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等）。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。 外购件产品。 服务内容 交通智能体专家服务是华为指派服务专家在客户(指定)的工作地点为客户购买的华为产品提供支持服务。 交通智能体专家服务于指定客户，熟悉客户的流程和需求，熟悉客户的AI环境，专注于

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智能 管理小微助手 搜索运营

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（必填）和主叫号码（可选）。转接号码可以为手机号码、固话或者自定义参数。主叫号码必须是系统分配的接入码或自定义参数。转第三方时可勾选录音，当勾选时，将会对用户和第三方之间的对话进行录音并保存，并将录音的文件名保存到字符串类型的变量。录音时会首先对用户播放提示音，提示用户和第三方之

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管理人工质检 配置人工质检评分 配置人工质检评分模板 质检归类管理 质检对象类型管理 质检关系管理 配置质检任务 查看所有质检结果 父主题： 质检管理

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配置人工质检评分 背景信息 租间新开通后，系统默认提供如下三类评分类别，如果不符合您的使用场景，您也可以自行添加和修改。 服务意识 流程规范 服务态度 评分类别的目录层级最多可以为5层，只有在叶子节点的评分类别下可以增加评分项，已经增加了评分项的评分类别下不能再添加评分类别。 评

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死锁分析 该模块提供锁统计页面，展示事务开始执行的时间、会话ID、被锁资源详情、死锁的模式等信息，帮助您定位和优化引发死锁的问题SQL及其他异常。更多内容请参见死锁分析。 父主题： 智能DBA

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创建人工抽检任务 前提条件 已经完成了抽检计划的配置。 系统中当前已经有智能质检的通话记录。 背景信息 我的质检任务是对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检，质检主管可以对质检任务进行查看、创建、编辑、删除、指派、预约、生效、终止等操作。 操作步骤 使用租户管理员账号登录AICC，选择“质检

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创建人工复核任务 场景描述 创建人工复核任务接口。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/createQualityTask，例如域名是service.besclouds.com

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指派人工复核任务 场景描述 指派人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/appointQualityTask，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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更新人工复核任务 场景描述 更新人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/updateQualityTask，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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