云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服分为智能和人工 更多内容
  • 教程:新物理集群划分为逻辑集群

    QL语句查看逻辑集群创建成功。 1 SELECT group_name FROM PGXC_GROUP; 创建两个用户u1u2,分别关联逻辑集群lc1逻辑集群lc2。 1 2 CREATE USER u1 NODE GROUP "lc1" password '{password}';

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  • 租户管理员指南

    租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理

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  • 基本概念

    备数据查看技能的运行效果。 技能模板 平台内置的技能模板可用于开发新技能,包含了技能的代码所有参数设置。用户可参考技能模板后快速创建自己的新技能。 ModelBox 端边云AI应用开发运行框架规范,以及在此规范上所实现的运行时框架。基于ModelBox开发镜像高效开发AI应用

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  • 人工标注操作指导

    根据下方图像判断标注对象的位置状态,在三视图中拖拉标注框顶点修改。 图5 点云标注框 联合标注。联合标注分为点云标注以及2d矩形框标注。2d标注与人车标注修改标注框方式一致。 联合标注点云标注还需添加锚点。单击“添加锚点”(标注类型为联合标注3D标注,其他标注类型可忽略此步)。

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  • 删除人工复核任务

    删除人工复核任务 场景描述 删除人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/deleteQualityTask,例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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  • 查询人工复核任务

    查询人工复核任务 场景描述 查询人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/queryQualityTask,例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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  • 人工节点设置

    人工节点设置 使用说明 流程启动后,支持触发流程的人员进行撤回操作。同时支持指定当某个节点通过后,流程不允许撤回。 操作步骤 参考流程管理中操作,创建所需的流程。 在流程设计页面的主菜单中,单击“配置”,选择“人工节点设置”。 在触发者操作中,选中“允许触发者撤回”。 指定当某个节点通过后,流程不允许撤回。

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  • 标记为转人工

    标记为转人工 功能介绍 智能问答返回结果后,用户对问答结果标记为转人工操作,标注为转人工的问答结果会加入到未解决问题中。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI

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  • 生效人工复核任务

    生效人工复核任务 场景描述 生效人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/takeEffectQualityTask,例如域名是service.besclouds.com

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  • 人工事后质检

    人工事后质检 执行质检 查看质检结果 审核复议申请 父主题: 质检员指南

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  • 华为云认证类型介绍

    当前华为云开发者学堂提供职业认证、开发者认证微认证。 华为云职业认证 包含云服务、鲲鹏、物联网、人工智能、大数据、 GaussDB 、openGauss等多个技术领域。 涵盖云服务基础、开发、管理、架构设计等多个范围,帮助学员全面提升业务理解、架构设计、应用开发等核心能力。 根据学员的成长路径分为HCIA(Huawei

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  • 华为云认证类型介绍

    当前华为云开发者学堂提供职业认证、开发者认证微认证。 华为云职业认证 包含云服务、鲲鹏、物联网、人工智能、大数据、GaussDB、openGauss等多个技术领域。 涵盖云服务基础、开发、管理、架构设计等多个范围,帮助学员全面提升业务理解、架构设计、应用开发等核心能力。 根据学员的成长路径分为HCIA(Huawei

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  • 启用人工服务

    启用人工服务 音视频服务 座席工作台 其他配置 父主题: 租户管理员指南

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  • 如何获取弹性云服务器的物理机房位置?

    式。 图2 填写工单信息 勾选“我已阅读并同意《获取机房信息承诺书》《工单服务协议》”,单击“提交”。 场景二: 选择问题后,优先进入智能客服自助服务。通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。 图3 智能客服内新建工单 选择区域,修改问题描述、上传文件(可选),并填写联系方式。

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  • 华为云认证类型介绍

    当前华为云开发者学堂提供职业认证、开发者认证微认证。 华为云职业认证 包含云服务、鲲鹏、物联网、人工智能、大数据、GaussDB、openGauss等多个技术领域。 涵盖云服务基础、开发、管理、架构设计等多个范围,帮助学员全面提升业务理解、架构设计、应用开发等核心能力。 根据学员的成长路径分为HCIA(Huawei

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  • 应用场景说明

    本数据。实际操作中,我们通过对单个影像实例进行查看对比,在界面上设置“AI训练”或“学习案例”,以标识出正样本。 专家经验库按不同采集来源的图片与视频进行分类,分为任务经验库问题经验库(问题经验库暂未实现),其中任务经验库分为检查单、任务与告警三种归类方式。 用户可以通过专家

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  • 执行人工抽检任务

    通话质检详情页面,单击“查看”,查看规则,单击“编辑”修改质检结果。 图3 静音规则详情页面 图4 修正质检结果 通话质检详情页面,单击“抽检完成”“复核完成”,完成抽检。 父主题: 智能质检

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  • 技能简介

    HiLens Kit设备的技能可应用于海思35XX系列芯片设备的技能。平台不仅支持使用技能模板快速开发技能,便捷高效;还支持自行开发模型逻辑代码,可以满足您更丰富的场景。 运行在海思35XX系列芯片的技能对内存性能的要求比较高,针对适用于此类设备的技能需要对模型进行优化后才

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  • 提交工单

    查看到已经提交的工单列表。 图3 提交工单 情况二: 如下图所示,选择问题后,优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果问题未解决,可通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。 图4 智能客服内新建工单 新建工单时,选择区域、填写问题描述、上传文件(可选)。 在“我的相关信息”

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  • 初识联络中心云服务

    SaaS模式:企业可直接购买使用座席软件。 云联络中心的优势 部署方式的革命性创新,推动了联络中心的又一次发展。云联络中心凭借建设周期短、投入成本低、部署灵活、方便管理四大优势,成为目前企业建立联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化(人工智能)、远程化(视频通话)业务办理咨询服务的

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  • 适用于人工智能与机器学习场景的合规实践

    适用于人工智能与机器学习场景的合规实践 该示例模板中对应的合规规则的说明修复项指导如下表所示: 表1 合规包示例模板说明 合规规则 规则中文名称 涉及云服务 说明指导 规则描述 修复项指导 cce-cluster-end-of-maintenance-version CCE集群版本为处于维护的版本

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