客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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办公电话订购 企业可在订购页面，申请开通办公电话功能，开通成功后，可实现： 员工使用客户端【 WeLink 办公电话】拨打电话时，显示统一来电号码。 一线人员对外服务时显示公司号码，避免员工号码泄露。 【如何开通办公电话服务？】 开通办公电话的步骤有两步：服务开通和企业报备。 服务开通。

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卸载OpenEye并重新安装OpenEye。 软电话无法正常工作 可以对您的软电话工具做如下检查： 检查软电话是否有错误显示？ 重启软电话工具，检查是否正常工作？ 检查运行环境是否接入互联网？ 检查软电话连接的SIP服务器地址是否正确？ 检查输入的号码和对应的密码是否正确？ 客户打来电话，软电话为什么没有接到？

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应用场景 语音客服质检 识别客服、客户的语音，转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。 会议记录 对会议记录的音频文件，进行快速的识别，转化成文字，方便进行会议记录。 语音短消息 通过语音发送或者接收短消息时，将音频短消息转文字，提升阅读效率和交互体验。

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定制开发指导（基于智能排班模型BO） 本章节介绍如何基于智能排班模型BO进行二次开发。 开放能力 定制开发流程 基本操作 定制开发应用 打包发布应用 父主题： 智能排班二次开发指南

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定制开发指导（基于智能排班基线应用） 本章节介绍如何基于智能排班基线应用进行二次开发。 定制开发流程 创建Addon应用 定制开发应用 打包发布应用 父主题： 智能排班二次开发指南

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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咨询核验。 驳回原因二： 未通过电话核验。 拨打订单中的电话尾号XXXX未通过电话核验（xxxx），请确保备案负责人了解本次备案， 备案信息中的所有联系方式需保持畅通。 修改措施： 需要订单重新提交，对应负责人保持电话畅通或主动拨打950808转5，进行重新核验。 父主题： 备案审核驳回FAQ

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加流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能 语音交互 。 智能质检

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0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“ TTS 数”和“ASR数”有值，大于0。 智能识别 具有智能IVR特性（参见上一行）

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配置座席使用的手机或者固定电话。 业务帐号 True 配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。

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配置座席使用的手机或者固定电话。 业务帐号 True 配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。

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定制运营信息 伙伴可以定制华为云控制台运营信息的展示。运营信息是指公告、最新活动、严选推荐等相关信息。 在“品牌定制”页面，选择“运营”页签。 单击“运营”后的，设置运营信息的展示。 父主题： 定制华为云控制台（可选）

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其它UI定制 videoWindowDockIcon 接口描述 该接口用于定制视频通话时，视频窗口最小化dock栏图标以及共享情况下吸附窗口显示的图标。 方法定义 1 - (NSImage *)videoWindowDockIcon； 参数描述 无 返回值 无 示例代码 - (NSImage

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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支持用户通过提交制化数据需求方式为客户提供定制化数据集生成服务。满足客户对于不同业务场景、不同故障类型和不同数据规模的数据集需求，提供灵活多样、精准标注的个性化数据集。支持的业务场景：支持核心网、移动承载、数据中心和固定接入业务场景。支持的数据类型：支持KPI数据、告警数据、日志数据、拓扑数据、配置数据、工参数据多种数据类型。支持的数据集

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具体操作请参见定制开发应用。 6 打包发布应用 安装部署应用，部署到沙箱环境中进行测试。 具体操作请参见打包发布应用。 父主题： 定制开发指导（基于智能排班基线应用）

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定制开发应用 基于基线应用组件开发高级页面 基于基线应用页面开发新页面 基于基线应用对象开发新对象 基于基线应用脚本开发新脚本 基于基线应用服务编排开发新服务编排 父主题： 定制开发指导（基于智能排班基线应用）

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定制开发相关 定制开发是否基于AstroZero开发 基线组件副本上开发，copy我们的组件，如何保证后续基线组件的兼容性

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购买/定制技能 用户购买技能时失败是什么原因？

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定制双品牌 伙伴可以上传自己企业的Logo，华为云控制台会展示伙伴和华为的双品牌（Logo）。 在“品牌定制”页面，选择“品牌”页签。 单击“上传”，分别上传伙伴的中文 LOG O和英文LOGO（如果只有一种LOGO，可使用相同的图片）。 在各LOGO下，配置LOGO的单击跳转链接。

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