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为什么上传音视频后，无法获取到音视频的时长？

AC3、EAC3、HE-AAC、MP2、MP3、PCM（s161e、s16be、s241e、s24be、dvd）、WMA。在播放器中播放不显示视频时长：建议您更换播放器进行测试，或者进行转码处理。父主题：上传问题

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音视频文件转码失败

文件，重新进行转码。检查源文件在本地下载VLC播放器，并安装。使用VLC播放器播放源文件。若不能正常播放，则表示文件存在损坏或者经过加密。这类文件上传到点播服务将会导致转码失败。若播放成功，则执行下一步。在VLC播放器的菜单栏选择“工具 > 编解码信息”，如图1所示，查看源文件的编码格式。

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测试与验证

-1.22.0），在nginx.conf文件中配置服务地址、证书等信息。输入服务器地址并发送请求，模拟第三方调用WEB聊天控件。使用多媒体技能队列的座席登录云客服，点击“签入”，进入在线交谈工作台，并设置为空闲态。在企业客户页面按F12，打开控制台，选择“Network”，然后刷新页面。

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视频直播服务支持哪些直播流播放协议？

当GOP为2S时，播放延时2S~4S。优点：延时低。缺点：高并发下不稳定；iOS平台要开发支持相关协议的播放器；使用非标准TCP端口。 HTTP-FLV TCP长连接数据头部添加标记，通过HTML5解封包播放。优点：延时低。缺点：需要集成SDK才能播放。 HLS HTTP短连接集合一

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使用HTML5 Websocket API发送websocket请求如何携带token

使用HTML5 Websocket API发送websocket请求如何携带token 浏览器 WebSocket API 是 HTML5 提供的一种在 TCP 连接上进行全双工通讯协议的 API, 但 WebSocket API 不支持设置 Headers，如需设置 Headers

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在云客服上开通音视频/多媒体座席功能

语音：专门处理语音类业务多媒体：专门处理多媒体业务视频：专门处理视频业务语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。说明：选择创建多媒体技能队列

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如何实现播放秒开？

如何实现播放秒开？秒开是指点击播放后，一秒内即可看到播放画面。启播时间指第一次点击播放后，肉眼看到画面所等待的时间，技术上指播放器解码第一帧渲染显示画面所花的耗时。 APP端播放端推荐使用HTTP-FLV协议，它是目前直播场景下使用最为广泛的协议。HTTP没有复杂的状态交互，

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收发消息

座席与用户多媒体文字交谈。前提条件座席已签入系统，签入平台多媒体服务器。平台有多媒体呼叫分配到此座席。实现过程座席发送消息请参考发送消息:sendmessage 接收消息事件多媒体消息事件（AgentEvent_MessageData）父主题：基本多媒体呼叫

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呼叫应答

呼叫应答背景信息工作台支持通过菜单打开以及关联多媒体技能队列的座席签入自动打开。打开后显示今日通话数和平均通话时长（s）。当座席处理多媒体消息时，接续条状态展示“占用态”，此状态下可以同时进行外呼功能。当释放语音呼叫时，不同时释放多媒体呼叫。左侧内容包括当前会话；中间内容包括当

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组件概述

、3D世界地图、3D中国地图、地球、高级地球。图2 地图类型组件媒体媒体类型的组件包括图片、轮播图、视频、RTMP视频流播放器、FLV视频流播放器图3 媒体类型组件文本文本类型的组件包括标题、文本、词云、时间器、表格轮播、数字翻牌器、跑马灯、轮播列表柱状图、键值表格、矩形树图

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HLS加密和防盗链有什么区别？

HLS加密和防盗链有什么区别？ HLS加密：在m3u8中的ts数据进行加密处理，播放器在播放时，会通过m3u8中内置的解密密钥地址去动态解密，仅有获取正确解密密钥能播放音视频。 Key防盗链：在播放地址上添加鉴权串，只有合法生成的鉴权串，才会通过检验从而成功播放。由于鉴权串存在时

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开发方案介绍

多媒体座席集成方案云客服支持座席处理用户侧的多媒体请求，如果企业不使用云客服的座席工作台，而使用自行开发或集成的，在处理多媒体请求时，需要通过该方案在座席操作系统中补充座席处理多媒体请求的能力。移动座席集成方案移动座席接口主要用于外呼场景，可支持一键双呼、移动客服经理等解决方案。来电弹屏页面方案

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HLS加密中获取密钥URL是什么？如何获取？

HLS加密中获取密钥URL是什么？如何获取？ “获取密钥URL”是您搭建的密钥管理服务的访问地址。后续播放器会对该地址发起获取密钥请求，您搭建的密钥管理服务可以对终端用户进行身份认证，仅给通过认证的终端返回密钥。具体请参见HLS加密。父主题：安全类问题

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调用接口顺序

击通话事件调用dropClickToCall接口进行用户侧主动挂断，释放点击通话协同点击通话使用接口顺序（先多媒体文本后点击通话）调用send接口，接入到多媒体文本会话中调用checkClickToCallSupport接口，检查该渠道是否支持点击通话调用createClickToCall接口，创建点击通话

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转移会话

转移会话背景信息将本次会话交由其他座席处理。操作步骤单击“”，支持将通话中的会话转移给其他座席。转移的类型分为按技能队列（多媒体类型）转移和按座席（多媒体座席）转移，转移方式分为成功转和释放转。会话转移时，支持查看客服代表的状态和账号。成功转：被转入方客服代表接通会话后，转出

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创建媒体

类别轴/维度轴值/度量颜色图例视频视频视频是媒体组件的一种，支持自定义视频的URL地址、视频播放属性、播放器的外观属性等，支持mp4格式的视频，能够在可视化应用中添加视频播放器来播放您的视频。链接 FLV视频流功能同视频组件，支持播放FLV视频格式。链接父主题：制作媒体

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机器人回复图元

播放，回复文本中可以添加参数变量， TTS 会根据变量返回的值动态播放语音。视频播放表示文件服务器上的视频文件名。多媒体表示将配置的多媒体信息给渠道网关给对应的播放器，仅在集成环境可见。卡片表示将配置的卡片信息给渠道网关进行播放，仅在集成环境可见。语音文本混合表示将语音文件和文本拼接后播放。

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是否支持将直播以二维码的方式分享给别人？

是否支持将直播以二维码的方式分享给别人？可以通过二维码的方式将直播播放链接分享给别人，若通过微信扫码，在微信浏览器中播放，则需要注意播放器是否支持相关格式，建议使用m3u8格式。父主题：直播播放

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配置弹屏

台的弹屏均可以使用音视频一键外呼功能。如果配置为多媒体类型的座席与技能队列，请打开“在线交谈工作台”进入弹屏页面。多媒体一键外呼功能目前只支持邮件外呼和whatsapp外呼，多媒体一键外呼功能依赖在线交谈工作台，有可用的多媒体技能队列并且座席签入才可以使用。音视频工作台的弹屏

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维护租间技能队列

字符串长度<=50。类型取值范围：语音：专门处理语音类业务多媒体：专门处理多媒体业务视频：专门处理视频业务语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。

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Cobrowse插件开发与使用指导

png", "256": "cobrowse.png" }, "manifest_version": 2 } options.html 不需修改。 <html> <head> <title>AICC Cobrowse Options</title> <script src="content_script

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