配置Telegram渠道 前提条件 已联系系统管理员在“配置中心 > 扩展与集成 > 接口配置 > APP服务 > APP管理”，找到订阅了ccmessage_telegram_north_v1.0.0、telegram_north_v1.0.0和file_donload_get-v1

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IVRREQUEST.channelType 客户接入的渠道类型。例如：WEB（Web）、INSTAG RAM （Instagram）、TELEGRAM(Telegram)、WECHAT(微信)、FACEBOOK（Facebook）、TWITTER（X (Twitter)）、EMAIL（邮件）

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配置Facebook渠道 配置5G消息渠道 配置邮件渠道 配置LINE渠道 配置WhatsApp渠道 配置短信渠道 配置Instagram渠道 配置Telegram渠道 FAQ 父主题： 租户管理员指南

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监控离线消息 前提条件 当前租户下的存在可用的WhatsApp、5G消息、Web、邮件、短信、Instagram、Telegram渠道。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“监控 > 离线消息”。 查看渠道的离线用户和离线消息数量、趋势。 租户管理员默认有离线消息监控的菜单

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调查，按键回复满意度结果。 场景四：Instagram、微信、Facebook、X (Twitter)、WhatsApp、5G消息、Telegram、LINE、短信渠道满意度调查。 座席主动结束会话后，系统自动发送满意度调查文本消息给客户。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心

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里面打开消息推送开关，详情请参见如何开启消息推送。 当前仅支持：Web、5G消息、邮件、WhatsApp、短信、Instagram、Telegram渠道。 操作步骤 单击，打开外呼离线消息配置开关。 自定义离线消息提示语。 最大长度256个字符，不允许输入'"/<>\；。 仅邮件渠道和短信不涉及。

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WECHAT TWITTER FACEBOOK 5G EMAIL VOICE LINE WHATSAPP SMS INSTAGRAM TELEGRAM 4 controlType string True 控制类型，固定值为CHAT 5 mediaType string True 媒体类型。

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channelType String body False 渠道类型 WEB（Web） INSTAGRAM（Instagram） TELEGRAM(Telegram) WECHAT(微信) FACEBOOK（Facebook） TWITTER（X (Twitter)） EMAIL（邮件）

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围： Web WhatsApp LINE 微信 Facebook X (Twitter) 5G消息 邮件 短信 Instagram Telegram 最大等待时间（秒） 默认：60 单位：秒 输入范围：1-60000 最大通话时长(秒) 对于人工业务，需要限制业务代表与用户的谈话时间。

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channelType String body False 渠道类型 WEB（Web） INSTAGRAM（Instagram） TELEGRAM(Telegram) WECHAT(微信) FACEBOOK（Facebook） TWITTER（X (Twitter)） EMAIL（邮件）

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channelType String body False 渠道类型 WEB（Web） INSTAGRAM（Instagram） TELEGRAM(Telegram) WECHAT(微信) FACEBOOK（Facebook） TWITTER（X (Twitter)） EMAIL（邮件）

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channelType String body False 渠道类型 WEB（Web） INSTAGRAM（Instagram） TELEGRAM(Telegram) WECHAT(微信) FACEBOOK（Facebook） TWITTER（X (Twitter)） EMAIL（邮件）

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channelType String body False 渠道类型 WEB（Web） INSTAGRAM（Instagram） TELEGRAM(Telegram) WECHAT(微信) FACEBOOK（Facebook） TWITTER（X (Twitter)） EMAIL（邮件）

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channelType String body False 渠道类型 WEB（Web） INSTAGRAM（Instagram） TELEGRAM(Telegram) WECHAT(微信) FACEBOOK（Facebook） TWITTER（X (Twitter)） EMAIL（邮件）

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围： Web WhatsApp LINE 微信 Facebook X (Twitter) 5G消息 邮件 短信 Instagram Telegram 最大等待时间（秒） 默认：60 单位：秒 输入范围：1-60000 最大通话时长(秒) 对于人工业务，需要限制业务代表与用户的谈话时间。

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多媒体_网页 多媒体_微信 多媒体_脸书 多媒体_推特 多媒体_5G 多媒体_邮件 多媒体_Line 多媒体_Whatsapp 多媒体_TELEGRAM 多媒体_INSTAGRAM 多媒体_短信 呼叫类型 按钮 呼叫类型，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。

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围： Web WhatsApp LINE 微信 Facebook X (Twitter) 5G消息 邮件 短信 Instagram Telegram 最大等待时间（秒） 默认：60 单位：秒 输入范围：1-60000 最大通话时长(秒) 对于人工业务，需要限制业务代表与用户的谈话时间。

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围： Web WhatsApp LINE 微信 Facebook X (Twitter) 5G消息 邮件 短信 Instagram Telegram 最大等待时间（秒） 默认：60 单位：秒 输入范围：1-60000 最大通话时长(秒) 对于人工业务，需要限制业务代表与用户的谈话时间。

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