单击补丁ID。 根据工单状态，支持以下操作： 若工单状态“异常”：单击右上方“强制结束”，结束异常补丁工单。 若工单状态“执行中”：单击右上方“暂停”或“强制结束”，暂停或结束补丁工单。 若工单状态“已暂停”：单击右上方“继续”或“强制结束”，继续或结束补丁工单。 若工单状态“完成”：单击

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诊断工单 操作步骤 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”。 单击上方“诊断工单”。 单击诊断工单ID。 根据工单状态，支持以下操作： 若工单状态“失败”：单击左侧“重试”，重新执行失败资源操作工单。 若工单状态“执行中”：单击右侧“停止执行”，结束资源操作工单。

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如何填写商标说明？ 您可填写商标构成元素的内容，一般为实际构成元素的文字、字母内容，标明是否有特殊含义。 表1 商标类型及说明 商标类型 商标说明内容要求 示例说明 文字商标 您可填写商标构成元素的内容，一般为实际构成元素的文字、字母内容，标明是否有特殊含义。 该商标由“商标名称

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填写用例详情 用例详情用于描述该测试用例的测试背景、需要的前置条件和测试步骤，目的是记录测试用例的基本信息，便于复用。用例详情可以不填写。 操作步骤 登录性能测试服务控制台，在左侧导航栏中选择“PerfTest测试工程”。 在待编辑PerfTest测试工程所在行，单击工程名称进入测试工程详情页面。

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填写证书信息 成员关联伙伴账号后，在伙伴中心可根据新手指引，维护个人证书信息以确保信息完整真实且有效。 需手工上传的证书类型包含：职业认证、其他类。 手工上传的证书必须处于有效期内，提交后由华为方审核，可通过证书模块查询审核状态。 开发者认证证书及专业认证证书无需手工上传，伙伴中

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取消工单 描述 取消工单接口，当前责任人和具备权限的操作员可以支持取消动作。对于取消的工单可以进行恢复，恢复后的状态和取消之前保持一致。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/cancel，例如域名是service

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手动生成工单质检方案后，将自动生成工单质检单。 生成工单质检方案 在顶部导航栏中，选择“质量管理 > 质量计划 > 工单质检方案”，进入“工单质检方案”页面。 单击“生成质检方案”。 在弹出的“生成质检方案”窗口中，填写“工单号”信息。 单击“保存”。 编辑工单质检方案 在顶部导航栏中，选择“质量管理

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20 False 工单对应的联系人 8 creatorId string 20 True 创建人id 9 contactPhone string 20 False 联系人电话 11 attachment string - False 工单附件 如果修改工单涉及的工单类别使用了自定义

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工单处理 描述 工单处理接口，工单责任人和管理员可以进行工单处理，工单处理时可以发送内部记录、邮件、即时消息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/process，例如域名是service

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工单导出 功能介绍 工单导出 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/export 表1 Query参数

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工单流程 前提条件 您具有“ 工单配置”的权限。 您所在租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入配置中心>工单配置2.0>工单流程界面。 点击“新建”按钮，输入流程名称。 点击“确认”按钮，创建成功。 （后续操作）您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工

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工单操作 功能介绍 工单操作 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/action

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填空。 您填写邮件主题。 填写邮件正文时工单标题、工单ID、工单详情链接等字段无法固定情况下使用插入变量，可实现内容自动填充，减少催单提醒规则设置条数。 单击“保存”按钮，规则设置成功。 （后续步骤）您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面，可以通过新建工单时勾选Em

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勾上修改权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有修改其他员工工单信息及状态的权限。 报表 勾上工单的报表权限，并有查看所有员工工单报表的权限。 历史工单 勾上工单的历史工单权限，会自动勾上查询所有的权限，员工有查看历史工单和重启历史工单的权限。 任务 转移 勾选任务转移权限，员工有权限可将任务转移给其他同事。

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历史工单 前提条件 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>历史工单”界面，可通过工单标题查询工单，也可通过高级搜索筛选工单。 图1 历史工单 您单击“”，可设置工单转历史周期，默认为90天。

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脚本工单 展示脚本工单基本信息 展示批次列表 展示实例状态统计信息 展示工单列表 展示批次详情 操作脚本工单 父主题： API

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在待审批页签找到目标工单，单击工单名称查看申请详情，在详情页或操作区单击“同意”或单击“驳回”，在对话框中，设置审批意见。 （可选)在待审批页签找到目标工单，单击工单名称查看申请详情，并单击“转交他人”，在对话框中，设置代理审批人。 （可选）单击工单名称查看申请详情，单击右上角“工单日志”，查看工单的节点信息及工单动态。

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MES根据工单编号查询工单id 步骤1： 集成工作台 -连接器，选择刚创建的MES连接器，进入连接器详情页面 步骤2：选择执行动作-创建执行动作，填写“基本信息”，“请求信息”，“响应信息”： 基本信息： 配置输入： 配置输出（通过响应体样例导入）： 步骤3 保存。 父主题： SparkPack

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String 工单ID wo_order String 工单号 erp_wo_id String ERP工单ID erp_wo_order String ERP工单号 parent_wo_id String 父项工单ID parent_wo_order String 父项工单号 wo_type

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在开办主体管理页面，根据实际需求，填写开办主体的相关信息。 图7 填写开办主体信息 3. 根据页面提示逐步操作。 开办主体性质选择为个人，请按需填写负责人信息。 开办主体性质选择为单位，请按需填写主办单位信息和负责人信息。 4. 根据主体信息填写要求，进行填写后单击提交审核，弹窗出现新办网站申请、新增

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填写就职信息 成员关联伙伴账号后，在伙伴中心可根据新手指引，维护就职信息以确保信息真实有效。 仅需填写当前就职单位情况，必须上传在职信息证明文件，并选择工作常驻地。 注意：工作常驻地必须与社保归属地一致，请确保真实有效。 操作步骤 以下操作步骤需使用伙伴员工个人账号登录华为云： 使用个人华为账号登录华为云。

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