报表统计 智能信息报表 智能信息基础版报表 智能信息服务号报表 下载中心

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报表统计 运营报表

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报表统计 更新通知规则 删除通知规则 新增通知规则 查询通知规则 查询对应指标维度是否存在满足通知规则的记录 查询桌面使用情况统计数据 查询用户使用统计数据 父主题： 云桌面API

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统计报表接口 基本信息 给第三方接入方调用，实现统计报表查询能力，包含呼叫统计报表、机器人报表、知识报表等。 对接Customer Service Platform系统时，采取Headers头部的userName+token组合鉴权方式，其中userName为ipcc，token获取方式参见C3

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interactCount True long 对话轮次，总的用户和IVR交互次数 autonomyRate True String 净自助解决率 -1.000: 机器人总使用量为0（直接转人工量+咨询后转人工量+仅咨询机器人量） 0-1.000：仅咨询机器人量/机器人总使用量 averageInteractPerCall

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通过统计报表查看项目进度 在项目主页，切换到“统计”页签，进入项目统计页面。 统计报表中可以多维度浏览项目进度，支持“按创建时间”和“按PI”过滤统计数据。 父主题： 项目经理掌控进度和风险

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制作统计报表多维度展示数据 创建统计页面 修改统计页面 删除统计页面 导出统计页面 分享统计页面 克隆统计页面 统计页面组件介绍

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报表 报表功能，用于检查指定资源对象的硬件信息状态如 CPU、内存、网卡、文件系统、网络设备端口等，并出具报表。 实时报表 访问IoT边缘本地控制台。 单击“报表 > 实时报表”，进入到实时报表界面，如图： 图1 实时报表 单击“新建”，新建实时报表。 图2 新建实时报表 填写报

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报表 什么是报表 如何创建一个报表 如何管理报表 父主题： 新版应用开发指导

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新建报表模板：进入【报表】→【报表管理】→【报表模板编制】 管理报表模板：进入【报表】→【报表管理】→【报表模板列表】 编制报表 手工新建报表：进入【报表】→【报表管理】→【报表编制】 系统自动生成报表：进入【报表】→【报表管理】→【报表自动生成方案】 管理报表：进入【报表】→【报表管理】→【报表列表】

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报表 业务报表 员工档案 自定义报表 学分排行 积分排行 证书排行 岗位排行 父主题： 用户操作指南

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；否则值为10/项目的DI值。 折线视图中展示以下统计值： 总缺陷数：项目的所有缺陷个数。 未闭环的缺陷数：项目所有非结束态的缺陷个数 （工作项的哪些状态属于结束态，由用户可自定义配置，配置方法为请参考自定义工作流状态）。 缺陷解决率：（总缺陷数 - 未闭环的缺陷数）/总缺陷数*100%。 缺陷平均闭环时长：

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在发送统计分析中显示为2条； 发送量统计报表，每天凌晨3点进行更新，当天发送总条数要等第二天三点后查询为准，由于状态报告时72小时内返回，当天成功总数在第四天三点后为准。 操作步骤 进入IoT云通信控制台，选择“业务统计 > 发送量统计”，进入发送量统计页面。 根据签名、短信类型

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，呼入平均处理时长=呼入后处理总时长/呼入接通数，外呼平均处理时长=外呼后处理总时长/外呼接通数；外呼分钟数（话费）：不满一分钟按一分钟时长统计（该指标仅计费跳转可配置）。 坐席满意度调查报表：新增“转调查单击数”字段（呼入、呼出、呼入转接），统计分析各个坐席服务的满意度调查情况

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IVR呼入通话时长(秒) IVR通话总时长，如果一次呼叫多次通过IVR，则IVR服务时长为这些IVR时长的总和。 IVR呼入通话均长(秒) IVR呼入通话均长，IVR呼入通话时长/IVR呼入接通数。 选择需要展示的指标，单击“确认”保存报表指标内容。 报表图表切换。 单击“切换图表”，

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节点范围报表，仅node模式下可查看此报表。 SQL Statistics SQL语句各个维度性能统计，按以下维度排序展示：总时间、平均时间、CPU耗时、返回的行数、扫描的行数、执行次数、逻辑读、物理读。 数据库、节点范围报表，cluster模式和node模式下均可查看此报表。 Wait Events 节点级别的等待事件的统计信息。

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节点范围报表，仅node模式下可查看此报表。 SQL Statistics SQL语句各个维度性能统计，按以下维度排序展示：总时间、平均时间、CPU耗时、返回的行数、扫描的行数、执行次数、逻辑读、物理读。 集群、节点范围报表，cluster模式和node模式下均可查看此报表。 Wait Events 节点级别的等待事件的统计信息。

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整理态的平均时长，整理均长=总整理时长/总整理次数 通话处理均长(秒) 通话处理均长=(人工通话时长 + 总整理时长)/人工成功通话次数 总休息时长(秒) 座席离开总时长(座席休息状态的时长) 休息时长占比(%) 休息时长占比=(总休息时间/总工作时长) * 100。 总示忙时长(秒) 座席处于示忙状态的总时长

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人工呼入应答均长(秒) 座席终端振铃平均时长。人工呼入应答总时长/应答次数。 用户排队放弃数 用户在排队和振铃时主动放弃呼叫的次数。 应答无通话数 呼叫分配给座席后无通话的次数。 选择需要展示的指标，单击“确认”保存报表指标内容。 报表图表切换。 单击“切换图表”，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。

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总工作时长(秒) 座席签入到签出的总时长。总工作时长 = 人工通话时长 + 总整理时长 + 总示忙时长 + 总休息时长 + 总其他时长 + 空闲时长。 人工通话时长(秒) 座席处于通话的总时长(不包含文字交谈等时长) 总通话态时长(秒) 座席处于通话态的总时长 人工通话均长(秒) 座席

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筛选指标说明 指标名称 描述 总工作时长(秒) 座席签入到签出的总时长。总工作时长 = 人工通话时长 + 总整理时长 + 总示忙时长 + 总休息时长 + 总其他时长 + 空闲时长。 整理次数 整理次数 总整理时长(秒) 座席处于整理状态的总时长 呼出整理次数 外呼通话结束之后整理次数 呼出整理时长(秒)

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