的客户名称） 主叫号码 未接通电话的呼入号码 被叫号码 未接通电话的呼出号码 呼叫时间 客户打电话呼入系统的时间 接听状态 IVR：来电没有转接坐席或技能组，通话IVR流程解决问题或来电转接坐席技能组之前就挂机了。 振铃未接通：坐席外呼的客户拒接没有接通电话；外呼振铃超时；呼入来

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呼叫未接通会产生话单吗？ 呼叫未接通也会产生话单，只要客户在添加应用时填写了呼叫话单接收地址，呼叫产生了相应的事件（呼叫，振铃，应答等），就会接收到 隐私保护通话 平台推送的话单。 如果接收的话单中没有呼叫接通时间，可能是该通呼叫没有接通被叫，可根据话单中的“转接呼叫操作失败的Q85

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IVR呼入接通数占IVR呼入总数的百分比。 人工呼入接通率(%) 人工接通数占人工呼入数中的百分比。 呼出接通率(%) 呼出接通数占呼出数的百分比。 全IVR呼出接通率(%) 全IVR呼出接通数占全IVR呼出数的百分比。 人工呼出接通率(%) 人工呼出接通数占人工呼出数的百分比。 呼入占用VDN均长(秒)

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白名单，防止触发运营商呼叫受限规则。 如何解决通话时无法听到对方声音？ 请联系云客服运营人员支持，此时需提供您的通话ID、通话时间、主叫号码和被叫号码信息。 座席忘记登录密码如何处理？ 可以通知管理员重置座席账号密码。 管理员忘记登录密码如何处理？ 可以通知云客服运维人员重置租户管理员账号密码。

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人工智能 华为人工智能工程师培训 华为企业人工智能高级开发者培训 行业AI大赛&培训专业服务 父主题： 培训服务

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如何处理无法直接通过URL访问Flink Web 问题 无法通过“http://JobManager IP:JobManager的端口”访问Web页面。 回答 由于浏览器所在的计算机IP地址未加到Web访问白名单导致。用户可以通过修改客户端的配置文件“conf/flink-conf

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来话请求人工服务的次数。 人工呼入接通数 座席接通的呼入次数。 请求接通率(%) 人工呼入请求接通数占人工呼入请求服务数的百分比 请求呼损数 人工呼入请求呼损数 = 人工呼入请求服务数 - 人工呼入请求接通数。 15秒内人工呼入接通率(%) 15秒内(包括15秒)人工接通的请求数占请求人工数的百分比。

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来话请求人工服务的次数。 人工呼入接通数 座席接通的呼入次数。 请求接通率(%) 人工呼入请求接通数占人工呼入请求服务数的百分比 请求呼损数 人工呼入请求呼损数 = 人工呼入请求服务数 - 人工呼入请求接通数。 15秒内人工呼入接通率(%) 15秒内(包括15秒)人工接通的请求数占请求人工数的百分比。

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如何处理无法直接通过URL访问Flink Web 问题 无法通过“http://JobManager IP:JobManager的端口”访问Web页面。 回答 由于浏览器所在的计算机IP地址未加到Web访问白名单导致。用户可以通过修改客户端的配置文件“conf/flink-conf

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如何处理无法直接通过URL访问Flink Web 问题 无法通过“http://JobManager IP:JobManager的端口”访问Web页面。 回答 由于浏览器所在的计算机IP地址未加到Web访问白名单导致。用户可以通过修改客户端的配置文件“conf/flink-conf

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如何处理无法直接通过URL访问Flink Web 问题 无法通过“http://JobManager IP:JobManager的端口”访问Web页面。 回答 由于浏览器所在的计算机IP地址未加到Web访问白名单导致。用户可以通过修改客户端的配置文件“conf/flink-conf

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请求服务数 来话请求人工服务的次数。 人工呼入接通数 座席接通的呼入次数。 请求接通率(%) 人工呼入请求接通数占人工呼入请求服务数的百分比 通话排队均长(秒) 所有被接通的呼叫在队列中的平均排队时长。 20秒内人工接通率(%) 20秒内(包括20秒)的人工接通数占人工接通总数的百分比 通话均长(秒)

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人工卡点 概述 “人工卡点”插件用于添加需要进行人工确认后再继续工作流的卡点动作。 当多个人工卡点任务在同一时段运行，只能自动弹出一个审核弹窗，剩余人工卡点任务需要手动单击人工审核按钮进行审核操作。 配置介绍 该插件无需配置参数。 父主题： 工作流插件说明

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ED 人工呼入接通率 人工呼入接通数/人工请求数。从一个座席转到另一座席也算一次请求（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED_IN_20 人工呼入20s接通率 人工呼入20

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ECTED 人工呼入请求接通数 在此技能队列排队，由此技能队列的座席应答或转到别的技能队列由座席应答的次数。与座席通话时长要求大于0。 IDX_COUNT_SKILL_ABANDON 人工呼入请求呼损数 人工呼入请求呼损数 = 人工呼入请求服务数 - 人工呼入请求接通数。 IDX

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onCallConnected(呼叫接通事件) 事件描述 呼叫接通。 事件示例 { "description" : "TSDK_E_CALL_EVT_CALL_CONNECTED", "notify" : 2006, "param": { "callId":1559166976

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队列网络联通 配置 DLI 队列与内网数据源的网络联通 配置DLI 队列与公网网络联通

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通过人工审核 功能介绍 通过人工审核 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v5/{project_id}/api/pipelines/{pipeline_id}/pipeline-runs/{pipeline_run_id}/jobs/{job_run_id}/

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驳回人工审核 功能介绍 驳回人工审核 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v5/{project_id}/api/pipelines/{pipeline_id}/pipeline-runs/{pipeline_run_id}/jobs/{job_run_id}/

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指标名称 描述 人工呼入数 来话请求人工服务的次数 人工呼入接通数 座席接通的呼入次数 呼入接通率(%) 人工呼入接通数占人工呼入数的百分比 人工呼入呼损数 人工呼入呼损数 = 人工呼入数 - 人工呼入接通数。 人工呼入应答均长(秒) 座席终端振铃平均时长。人工呼入应答总时长/应答次数。

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应用集成（联通用户专用） 非联通用户请查看 设备接入服务 。 如何获取证书？ 如何获取应用ID和应用密钥？如何重置应用密钥？ 应用 服务器 如何获取设备上报到物联网平台的数据？ 应用服务器调用接口失败怎么处理？ 应用服务器下发命令失败，收到403的错误，提示回调地址冲突？ 应用服务器如何获取设备的IMEI号？

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