数/(IVR呼入成功数 + 座席成功应答次数) * 100。 人工呼入数 请求座席的呼入总数。 座席成功应答次数 座席成功应答次数。 人工呼入中成功率(%) 座席成功应答次数在人工呼入数中所占的百分比。 呼入总数中人工成功率(%) 座席成功应答次数在呼入总数中所占的百分比。座席成功应答次数/(IVR呼入成功数

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IDX_RATE_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通率(%) （支持分钟粒度查询） IDX_DURATION_AVG_IVR_CONNECTED IVR通话均长 （支持分钟粒度查询） IDX_COUNT_IVR_TO_AGENT IVR转人工数 （支持分钟粒度查询） 表1中所有支持分钟

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物联网平台采用HTTPS协议向应用 服务器 进行消息推送时，物联网平台需要校验应用服务器的真实性，需要在物联网平台上加载CA证书，该证书由应用服务器侧提供（调测时可自行制作调测证书，商用时建议更换为商用证书，否则会带来安全风险）。 推送机制：物联网平台向应用服务器推送消息后，如果应用服务器接收消息成功，会向物联网平台返回200

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创建应用（联通用户专用） 非联通用户请查看 设备接入服务 。 应用可以理解为在物联网平台中为用户的业务划分一个项目空间，当用户在开发中心、线下环境里完成应用服务器侧的开发、物联网平台侧的开发以及设备侧的开发后，就需要在控制台上创建应用，将开发完的应用服务器与真实设备接入到这个项目空间中，实现设备的数据采集和设备管理。

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授权应用（联通用户专用） 非联通用户请查看设备接入服务。 概述 物联网平台作为一个跨行业的通用平台，面向广大的企业用户，支持不同行业、不同类型的应用接入，对设备访问有严格权限管理，每个用户、应用只能对自己创建的资源有访问权限，默认不能访问其他用户、应用创建的资源。 访问授权 物联

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关于Profile文件的规范、含义和样例等，可参考如何离线开发？ 开发产品模型 Profile的开发手段有在线开发和离线开发两种，我们推荐使用开发中心在线开发。 在线开发：即在开发中心上，通过界面操作进行开发Profile，开发完成后可以下载，并发布到产品中心。如何在线开发？ 离线开发：是指开发者

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升级结果后，向终端设备取消订阅升级状态通知，并向控制台应用服务器通知升级的结果。 MQTT协议固件升级流程 MQTT协议FOTA升级流程的详细说明： 1～2. 用户在设备管理服务的控制台上传软件包，并在控制台或者应用服务器上创建软件升级任务。 3. 平台感知设备是否在线，当设备在

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数据上报（联通用户专用） 非联通用户请查看设备接入服务。 概述 当设备完成和物联网平台对接后，一旦设备上电，设备基于在设备上定义的业务逻辑进行数据采集和上报，可以是基于周期或者事件触发。设备可通过以下方式发送数据到物联网平台： 设备消息上报：设备可以通过消息上报接口将设备的自定义

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联网平台反馈升级的结果。 15. 物联网平台向控制台/应用服务器通知升级的结果。 MQTT协议软件升级流程 MQTT协议SOTA升级流程的详细说明： 1～2. 用户在设备管理服务的控制台上传软件包，并在控制台或者应用服务器上创建软件升级任务。 3. 平台感知设备是否在线，当设备在

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软件升级（联通用户专用） 非联通用户请查看设备接入服务。 软件（Software）一般分为系统软件和应用软件，系统软件实现设备最基本的功能，比如编译工具、系统文件管理等；应用软件可以根据设备的特点，提供不同的功能，比如采集数据、数据分析处理等。软件升级又称为SOTA（SoftWare

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创建产品（联通用户专用） 非联通用户请查看设备接入服务。 在物联网平台中，某一类具有相同能力或特征的设备的合集被称为一款产品。产品包含Profile（产品模型）、编解码插件、测试报告等资源，其中产品信息被记录在Profile中。 在一个项目里最多可以创建20个产品。 产品开发最重

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平台简介（联通用户专用） 非联通用户请查看设备接入服务。 华为物联网平台（简称物联网平台）提供海量设备的接入和管理，配合华为云其他产品同时使用，帮助快速构筑物联网应用。 使用物联网平台构建一个完整的物联网解决方案主要包括3部分：物联网平台、业务应用和设备。 物联网平台作为连接业务

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非联通用户请查看设备接入服务。设备接入和设备管理有以下技术规格限制，如果限制数量不能满足您的业务需求，请提交工单说明您的需求。

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方案咨询（联通用户专用） 非联通用户请查看设备接入服务。 开发中心、设备接入和设备管理的差异是什么？ IAM子用户或子项目是否可以开通物联网平台服务？ 物联网平台支持在华为云的哪些区域开通？ 如何成为华为IoT生态合作伙伴？ 物联网平台支持哪些接入方式和协议？ 华为是否提供模组/硬件终端/应用软件等？

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为什么没有振铃（alerting事件）/呼叫接通时间？ 请查看接收的状态通知和话单，参考挂机原因值、Q850原因值、呼叫拆线点分析转接失败原因。可能的原因有以下几点： 被叫侧原因导致呼叫被拦截，可使用隐私号码呼叫其他被叫号码测试，确认虚拟号状态是否正常； 被叫号码所在运营商拦截了

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地域等维度区分访问者IP的来源和类型，对同一 域名 的访问请求做出不同的解析响应，指向不同服务器的IP地址。当联通用户访问时，域名解析服务器返回联通服务器的IP地址；当电信用户访问时，返回电信服务器的IP地址，解决了跨网访问慢的难题，从而实现高效解析。 云解析服务还支持按IP网段划分

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软/固件升级（联通用户专用） 软/固件升级是升级什么？ 平台支持从第三方服务器下载软/固件包吗？ 目标版本可以比当前版本低吗？ 软/固件包及其版本号如何获取？ 常见的软/固件升级错误有哪些？ 为什么创建了软固件升级任务后，任务立即结束？ 在设备管理服务上传固件包时需要填写的支持设备源版本是什么？

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如何检查通过EIP访问后端云服务器？ 后端虚拟机绑定EIP。 登录管理控制台。 在管理控制台左上角单击图标，选择区域和项目。 单击“”，选择“计算 > 弹性云服务器”。 选择需要绑定EIP的弹性云服务器名称。 切换到“弹性公网IP”页签后，单击“绑定弹性公网IP”。 选择需要绑定的EIP，单击“确定”。

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架构图 架构描述 AI边云服务器内预装了RPA(设计器、执行器、连接器)、管理中心、AI服务、低代码运行态，连接器有效保障了执行器可以24小时作业，执行器可以定时启动机器人进行作业。机器人作业过程需要开通访公网的银行系统地址的权限，并且内网可以访问USB服务器，从而保障银行系统登录能

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用户开发的应用服务器，实现设备的远程监控和控制。 日常管理：真实设备接入后，基于控制台或者API接口，进行日常的应用管理和设备管理，详情请参考使用指南。 我是模组厂商（联通用户专用） 我是设备厂商（联通用户专用） 我是设备用户（联通用户专用） 我是应用开发者（联通用户专用）

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您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟用户以测试号码拨打您的系统接入码。 在座席侧等待自动接通后，配置的

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