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远程诊断

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更新时间: 2020/02/14 GMT+08:00

概述

物联网平台支持用户对接入的设备进行远程维护操作,快速定位问题及恢复业务,减少近端维护引入的高成本。当前仅支持通过控制台对NB-IoT设备进行日志收集、重启模组。

物联网平台支持基于LWM2M协议的日志收集和重启模组能力,如下表所示。

资源路径

对象名

资源名

对应物联网平台的功能

/3/0/4

Device

Reboot

远程重启模组

/20/0/4014

Event Log

LogData

模组日志收集

因此,NB-IoT设备需要支持上述LWM2M协议接口里定义的这2个资源,同时设备对应的产品模型的omCapability不为null,才能接收和响应物联网平台下发的指令,进行远程的日志收集、重启模组。

日志收集

前提条件

  • 仅NB-IoT设备支持日志收集。
  • 设备要支持远程日志收集的能力,即设备支持上述LWM2M协议接口里定义的LogData资源。
  • 设备对应的产品模型的protocolType必须为CoAP或LWM2M,且omCapability不为null。

操作步骤

  1. 登录物联网平台控制台,点击右上角“进入设备管理服务”。
  2. 在设备列表中,单击具体的设备进入到设备的详情页面,选择“设置”页签。
  3. 点击“收集”按钮后,需要等待设备上线或上报数据时,物联网平台才会将日志收集的指令下发到设备。

  4. 日志收集的任务下发后,可以点击“下载”按钮,查看和下载收集的日志文件。日志收集的任务,会存在以下几种状态。

    • Waiting:表示任务处于等待状态,创建任务后,只有设备上线或上报数据后,物联网平台把日志收集的指令下发给设备后,状态才会变更为Processing;如果超过25h设备未上报数据,则状态会变更为Fail。
    • Processing:表示日志收集指令已下发给设备,正等待设备反馈日志收集结果,设备处理完成后会给平台返回处理结果,根据反馈的结果变更未Success或Fail状态;如果超过30分钟未收到反馈结果,则状态变更为Fail。
    • Success:表示日志收集成功,根据设备反馈的日志收集执行结果,如果收集日志成功,则变更为Success状态。
    • Fail:表示日志收集失败。物联网平台超过25h未将日志收集的指令下发给设备,状态会变更为Fail;设备收到物联网平台下发的日志收集指令后,30分钟未收到反馈结果,则状态变更为Fail;物联网平台收到设备反馈的日志收集结果为失败,则状态会变更为Fail。

重启模组

前提条件

  • 仅针对NB-IoT模组进行重启。
  • 设备要支持远程重启模组的能力,即设备支持上述LWM2M协议接口里定义的Reboot资源。
  • 设备对应的产品模型的protocolType必须为CoAP或LWM2M,且omCapability不为null。

操作步骤

  1. 登录物联网平台控制台,点击右上角“进入设备管理服务”。
  2. 在设备列表中,单击具体的设备进入到设备的详情页面,选择“设置”页签。
  3. 点击“重启”按钮,需要等待设备上线或者上报数据时,物联网平台才会将重启的指令下发到设备。

  4. 重启模组的任务执行后,可以在查看操作记录中,查看任务状态。在重启模组的任务中,存在以下几种状态。

    • Waiting:表示任务处于等待状态,创建任务后,系统设置了一个10秒的定时器,10秒过后,变更为Processing状态。
    • Processing:表示物联网平台正在处理任务状态,如果设备在25h内未上线或上报数据,则变更为Fail状态;如果设备在25h内上线或上报数据,则平台会将重启模组的指令下发给设备,设备处理完成后会给平台返回处理结果,根据反馈的结果变更为Success或Fail状态。
    • Success:表示重启模组成功。根据设备反馈的重启模组执行结果,如果重启模组成功,则变更为Success状态。
    • Fail:表示重启模组失败。物联网平台超过25h未将重启模组的指令下发给设备,状态会变更为Fail;设备上报数据后,物联网平台将重启模组指令下发给设备,如果30分钟内未收到设备的反馈结果,则状态会变更为Fail;物联网平台收到设备反馈的模组重启结果为重启失败,则状态会变更为Fail。

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