远程诊断（联通用户专用）

概述

物联网平台支持用户对接入的设备进行远程维护操作，快速定位问题及恢复业务，减少近端维护引入的高成本。当前仅支持通过控制台对NB-IoT设备进行日志收集、重启模组。

物联网平台支持基于LWM2M协议的日志收集和重启模组能力，如下表所示。

因此，NB-IoT设备需要支持上述LWM2M协议接口里定义的这2个资源，同时设备对应的产品模型的omCapability不为null，才能接收和响应物联网平台下发的指令，进行远程的日志收集、重启模组。

日志收集

前提条件

• 仅NB-IoT设备支持日志收集。
• 设备要支持远程日志收集的能力，即设备支持上述LWM2M协议接口里定义的LogData资源。
• 设备对应的产品模型（联通用户专用）的protocolType必须为CoAP或LWM2M，且omCapability不为null。

操作步骤

1. 登录物联网平台控制台，点击右上角“进入设备管理服务”。
2. 在设备列表中，单击具体的设备进入到设备的详情页面，选择“设置”页签。
3. 点击“收集”按钮后，需要等待设备上线或上报数据时，物联网平台才会将日志收集的指令下发到设备。

   

4. 日志收集的任务下发后，可以点击“下载”按钮，查看和下载收集的日志文件。日志收集的任务，会存在以下几种状态。
   • Waiting：表示任务处于等待状态，创建任务后，只有设备上线或上报数据后，物联网平台把日志收集的指令下发给设备后，状态才会变更为Processing；如果超过25h设备未上报数据，则状态会变更为Fail。
   • Processing：表示日志收集指令已下发给设备，正等待设备反馈日志收集结果，设备处理完成后会给平台返回处理结果，根据反馈的结果变更为Success或Fail状态；如果超过30分钟未收到反馈结果，则状态变更为Fail。
   • Success：表示日志收集成功，根据设备反馈的日志收集执行结果，如果收集日志成功，则变更为Success状态。
   • Fail：表示日志收集失败。物联网平台超过25h未将日志收集的指令下发给设备，状态会变更为Fail；设备收到物联网平台下发的日志收集指令后，30分钟未收到反馈结果，则状态变更为Fail；物联网平台收到设备反馈的日志收集结果为失败，则状态会变更为Fail。

重启模组

前提条件

• 仅针对NB-IoT模组进行重启。
• 设备要支持远程重启模组的能力，即设备支持上述LWM2M协议接口里定义的Reboot资源。
• 设备对应的产品模型（联通用户专用）的protocolType必须为CoAP或LWM2M，且omCapability不为null。

操作步骤

1. 登录物联网平台控制台，点击右上角“进入设备管理服务”。
2. 在设备列表中，单击具体的设备进入到设备的详情页面，选择“设置”页签。
3. 点击“重启”按钮，需要等待设备上线或者上报数据时，物联网平台才会将重启的指令下发到设备。

   

4. 重启模组的任务执行后，可以在查看操作记录中，查看任务状态。在重启模组的任务中，存在以下几种状态。
   • Waiting：表示任务处于等待状态，创建任务后，系统设置了一个10秒的定时器，10秒过后，变更为Processing状态。
   • Processing：表示物联网平台正在处理任务状态，如果设备在25h内未上线或上报数据，则变更为Fail状态；如果设备在25h内上线或上报数据，则平台会将重启模组的指令下发给设备，设备处理完成后会给平台返回处理结果，根据反馈的结果变更为Success或Fail状态。
   • Success：表示重启模组成功。根据设备反馈的重启模组执行结果，如果重启模组成功，则变更为Success状态。
   • Fail：表示重启模组失败。物联网平台超过25h未将重启模组的指令下发给设备，状态会变更为Fail；设备上报数据后，物联网平台将重启模组指令下发给设备，如果30分钟内未收到设备的反馈结果，则状态会变更为Fail；物联网平台收到设备反馈的模组重启结果为重启失败，则状态会变更为Fail。