如何删除短信模板？ 登录短信控制台，在左侧导航树中选择“国内短信 > 模板管理”，进入“模板管理”页面，筛选需要删除的模板，单击“删除”。 状态为“审核通过-激活”、“审核通过-去激活”、“待提交”、“停用”和“审核不通过”的模板可以删除，“待审核”的模板不支持删除。 添加/修改

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配置页面消息提醒 前提条件 无。 背景信息 此配置仅适用于当页面被隐藏时，如浏览器最小化，或页面在后台标签页。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 工作台配置 > 提示音”。 单击“页面消息提醒配置”，进入配置页面。 设置音视频来话提醒、多媒体来话提醒、多媒体新消息提醒中的铃声和弹框提醒。

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WeLink 没有消息提醒？ 请确保WeLink设置中接受新消息通知的开关是打开的：点击界面左上角头像进入“设置->新消息提醒”，查看“消息通知”是否开启。 请确保手机设置中WeLink允许通知的开关是打开的； 最后检查群消息设置中“消息免打扰”开启，这样才能确保所有的新消息都能收到震动或者声音通知。

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座席来电提醒 标示符 AgentEvent_Ringing 作用 座席来电提醒，提醒用户需要手工应答呼叫。 附带信息 caller：文本型，主叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。 called：文本型，被叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。 callid：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。

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休息超时提醒 标示符 AgentState_Rest_Timeout 作用 表示某个座席请求休息后已经超时，提醒用户超时信息（此事件为提醒，并不代表座席退出休息态）。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventT

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查询短信模板变量 功能介绍 该接口用于用户查询短信模板变量。 URI GET /v1/sms/templates/{template_id}/variable 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 template_id 是 String 短信模板ID。 请求参数 表2

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如何修改短信模板？ 目前支持审核不通过/待提交的短信模板重新修改、支持审核通过-激活/去激活的模板停用后重新修改、支持待审核/待签名审核的模板撤回模板申请后重新修改。 修改审核不通过/待提交的短信模板。 当模板被驳回或处于待提交状态时，可登录短信控制台，在左侧导航树中选择“国内短信

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短信模板是否支持携带链接？ 通知短信及推广短信的模板支持携带链接，验证码短信的模板不支持携带链接。具体请参考短信模板和变量规范 链接不支持使用变量发送，请将链接作为固定文本写在短信模板中。 链接只能为固定网址，不能是跳转链接或短网址。 固定网址需合法合规，与模板其他内容属性一致。

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创建国内短信模板 短信模板是发送短信的具体内容，在使用短信服务前，您需要添加短信模板。一个完整的短信由短信签名和短信正文内容组成，您可以根据业务需求分别设置不同的模板，与签名组合成最终短信内容。本文将为您介绍如何添加模板。 注意事项 每个应用下默认最多支持创建2000个模板，如需扩

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审核通过后，在弹出的生效提醒窗口中，单击“确定”，短信签名将对应用内的所有通知短信生效。 开户通知短信 开户通知短信是指帐号开通成功后，员工接收到的短信通知短信内容。 点击“选择模板”。 点击“新建模板”，可编辑短信中英文内容。编辑完成后点击“提交”审核。 核对下载地址，该短信的下载地址需与企业

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使用举手提醒 应用场景说明 安装完成或遇到问题需要和PC远程用户进行沟通、确认、答疑等场景，引起坐席关注使用此功能。 前提条件 智能设备在登录后，进入视频会议直播中可发起“举手”动作示意PC侧进入视频会议 坐席在线并登入ISDP的PC平台页面 操作步骤-设备端： 队员使用智能安全

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该华为云账号下还未添加短信应用。 请先创建短信应用。 短信签名 未选择“短信应用”。 已选择的“短信应用”下无可用的短信签名。 请检查“短信应用”参数，并确认选择正确。 请检查该应用下是否有可用的非验证码类短信签名。若没有，请先申请短信签名。 短信模板 未选择“短信应用”。 （仅国内短信）未选择“短信签名”。

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，减少催单提醒规则设置条数。 单击“保存”按钮，规则设置成功。 （后续步骤）您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面，可以通过新建工单时勾选Email提醒客户或 SMS 提醒客户。或者您进入工单详情，对工单流程进行变更时您也可勾选Email提醒客户或SMS提醒客户。 父主题：

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在左侧栏选择团队，单击“消息”页签，进入团队“消息”页面。 单击“新建”右侧的，选择事件模板。 在事件弹窗，选择“高级设置”，打开“必达”开关，选择必达方式，支持多选。 提供2种必达方式：应用内弹窗和短信通知。 应用内弹窗：圆桌内推送必达消息。 短信通知：以短信方式推送必达消息。 事件发布成功后，单击事件详情页的评论区“回执”页签，查看接收人阅读情况。

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短信模板中的变量如何填充？ 调用发送短信API或发送分批短信API时，可使用templateParas参数填充变量。 “templateParas”参数用于依次填充“templateId”参数指定的模板内容中的变量，该参数需填写为JSONArray格式。请参考模板规范和变量规范。

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在团队页面，单击右上角的，进入发布事件页面，选择事件模板。 在事件弹窗，选择“高级设置”，打开“必达”开关，选择必达方式，支持多选。 提供2种必达方式：应用内弹窗和短信通知。 应用内弹窗：圆桌内推送必达消息。 短信通知：以短信方式推送必达消息。 事件发布成功后，登录web端，单击事件详情

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为什么购买短信套餐包前需要先申请短信签名和短信模板？ 因为短信是运营商转售业务，对一些行业的短信有限制，为避免客户购买套餐包后，业务无法通过审核，对客户产生损失，请先申请短信签名、申请短信模板，并审核通过后，再购买短信套餐包（测试签名和模板无法购买套餐包）。 父主题： 其他问题

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会议超时提醒事件 标示符 AgentConf_Timeout 作用 会议申请成功后开始计时，当会议剩余时间到达设置的提示时间点时，将触发该事件。 座席在收到该事件后选择是否延长会议时间，如果不做延时操作，当会议到达结束时间点后就会被释放。 附带信息 confId表示会议ID。 示例：

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登录异常提醒设置 用户可于“账号安全”开启登录异常提醒(默认关闭)。开启后，当前IP地址将与登录的常用IP地址进行对比，若当前IP地址为新IP地址，则该IP地址会被判定为陌生IP地址，触发系统发送异地登录的邮件提醒给用户。（新用户登录的前3天不触发异地登录提醒，仅用于登录信息收集）

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短信变量须知 变量为每次发送短信时的可修改的部分内容。 变量规范 变量为每次发送短信时的可修改的部分内容。 变量格式规范 每个模板中最多包含20个变量。 不支持连续变量和模板全变量。 变量间包含文字则为不连续变量。 长度规范 若需扩展变量长度，请在申请短信模板时，详细备注使用场景

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算。 短信字数＝短信模板内容字数 + 签名字数。（以实际发送字数为准） 短信字数<=70个字数，按照70个字数一条短信计算。 短信字数>70个字数，即为长短信，按照每67个字数记为一条短信计算。 示例：短信字数为68，按1条短信计算；短信字数为134，按2条短信计算；短信字数为135，按3条短信计算。

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