自助服务（IVR）集成开发方案 云客服支持为企业提供IVR能力，企业可自行定义IVR的流程，以符合企业自己的业务需求。 音视频座席集成方案 企业可自行开发座席人员的操作页面，来接听和处理电话，或直接将云客服的座席接续插件集成到自己的界面上。 多媒体座席集成方案 云客服支持座席处理用户侧的多

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执行SQL命令 嵌入式SQL命令格式为EXEC SQL [Command]，在嵌入的SQL应用中可以运行 GaussDB Kernel支持的常见标准SQL语句，或者ecpg提供的扩展SQL语句。当前不支持存储过程、package、匿名块、闪回等特性语法。 执行SQL语句 使用游标 事务管理

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限制值 数据门户 数据门户菜单数 500 数据门户菜单层数 5 数据门户数（单个工作空间） 100 嵌入分析规格限制 表8 嵌入分析规格 规格分类 规格描述 限制值 嵌入分析 嵌入分析（单个工作空间） 1000 办公协同规格限制 表9 办公协同规格 规格分类 规格描述 限制值 订阅推送

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property from ‘Window’:Access is denied for document. 解决方法 在ISDP+配置菜单时关闭嵌入功能，即“是否嵌入”配置为“否”。 登录ISDP+环境。 鼠标放置到“公共平台”，选择“系统配置 > 系统设置”，单击“菜单”页签。 菜单路径可配置

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EXEC SQL UPDATE Tbl SET col = MYNUMBER; 不能把#define用于一个将要在嵌入式SQL查询中使用的变量，因为在这种情况下嵌入式SQL预编译器不能看到这个声明。 父主题： 预处理指令

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视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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829-0--0）。 云客服是否支持接入自有手机号码？ 国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。 云客服是否支持接入自有固话？ 云客服支持全国范围内普通固话号码和95号码，添加方式可参考提交对接自有号码申请。 云客服是否支持接入自有400号码？

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执行SQL命令 嵌入式SQL命令格式为EXEC SQL [Command]，在嵌入的SQL应用中可以运行GaussDB Kernel支持的常见标准SQL语句，或者ecpg提供的扩展SQL语句。 执行SQL语句 使用游标 事务管理 预备语句 嵌入式SQL命令 父主题： 基于ecpg开发

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云客服按月付费方式有哪些服务内容？ 可参考计费方式。 是否支持查看我购买的云客服产品消费情况？ 支持。您可以登录你的云客服工作台，进入费用中心>费用账单，查看你的消费记录。 如何更换我的支付方式？ 支持，您可以登录你的云客服工作台，进入费用中心，更新您的付费方式。

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认是否购买成功。 升级当前套餐（已经购买实例，但未购买嵌入报表） 登录智能数据洞察控制台。 单击控制台左侧菜单“费用管理”，进费用管理页面。 单击“升级套餐 > 加购 > 嵌入报表分析”，弹出加购嵌入报表页面。 填写购买嵌入报表数，单击“确定”跳转到购买DataArts Insight服务升级套餐页面。

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包年周期计算公式：数据大屏数量 * 年单价 * 年数 表3 嵌入式报表计费说明 计费项 周期 说明 嵌入报表 包年/包月 企业版默认赠送5个。 包月周期计算公式：嵌入报表数量 * 月单价 * 月数 包年周期计算公式：嵌入报表数量 * 年单价 * 年数 包年周期费用是月单价 * 10。

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译器处理阶段会计算这些定义并替换值。 不能将#define用于嵌入式SQL查询中使用的变量，因为嵌入式SQL预编译器无法执行该声明。 父主题： 预处理指令

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执行SQL命令 嵌入式SQL命令格式为EXEC SQL [Command]，在嵌入的SQL应用中可以运行GaussDB Kernel支持的常见标准SQL语句，或者ecpg提供的扩展SQL语句。当前不支持存储过程、package、匿名块、闪回等特性语法。 执行SQL语句 使用游标 事务管理

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开发流程 ecpg整体开发流程包括准备相关组件、编写嵌入式SQL-C程序、通过ecpg进行预处理、编译C程序以及执行C程序。 如下图图1所示。 其中，嵌入式SQL-C程序开发流程如图图2所示。 图1 ecpg整体开发流程 图2 嵌入式SQL-C程序开发流程 父主题： 基于ecpg开发

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关键字拦截。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -106 短信发送失败。 通道限制。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -1000 短信发送失败。 通道限制。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -1017 短信发送失败。 通道限制。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -1021

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敏任务创建和运行，参考创建静态脱敏任务。 图5 脱敏任务趋势图 水印嵌入趋势图 水印嵌入任务趋势图展示七天内运行的水印嵌入任务数来反映趋势变化。 水印嵌入任务创建和运行，参考创建数据水印嵌入任务。 图6 水印嵌入任务趋势图 父主题： 数据安全

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或直接将云客服的座席接续插件集成到自己的界面上。 图1 语音接续集成方案 如上图所示，要实现座席人员接听电话，需要处理两个流： 数据控制流，如上图绿色线条所示，该流经由云客服的各网元，最终到达座席的浏览器页面，告知座席有新通话。但是此时座席并没有办法听到用户的声音。云客服将座席响

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EXEC SQL UPDATE Tbl SET col = MYNUMBER; 不能把#define用于一个将要在嵌入式SQL查询中使用的变量，因为在这种情况下嵌入式SQL预编译器不能看到这个声明。 父主题： 预处理指令

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联络中心使用全流程 正式使用云客服进行呼叫业务前，企业需要申请试用或者正式订购云客服产品并为其配置可用的资源。云客服产品使用流程可参考下图： 图1 云客服使用流程 入驻华为云 华为云所有产品的使用，都需要您先行注册账号并实名认证成功后，才可以选择是申请免费试用还是正式购买。 登录

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费用组成 云客服的费用组成包括： 云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、 TTS 、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。 通信费。 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0

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企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。 填写相关信息，确认无误后，单击选择“同意《隐私政策声明》”并提交。 提交成功后，会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。

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