北京易动纷享客户管理解决方案实践

能够使用国际站现有账号直接访问中国站吗？ 持有国际站（https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn/）账号的客户将无法使用该账号直接登录中国站，访问中国站的资源。 父主题： 账号

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能够使用中国站现有账号直接访问国际站吗？ 持有中国站（https://www.huaweicloud.com）账号的客户将无法使用该账号直接登录国际站，访问国际站的资源。 父主题： 账号

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华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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客户与工单 单击客户与工单tab，可查看该通通话所关联的客户与工单信息。 操作步骤： 单击通话详情页的<客户与工单>，如下图所示： 图1 客户与工单 客户与工单页面，上半部分展示了客户信息，中间部分包含客户详情、历史工单、历史通话、聊天历史、跟进历史标签页。下半部分为新建工单模块。

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导入客户查询 坐席可以根据“导入坐席”进行简单查询。输入“导入坐席”后，单击<查询>按钮，在列表处即可显示符合查询条件的结果。 图1 导入坐席查询 简单查询操作很简单，但是可以查询的字段很少，并且不能进行组合条件的查询，有些不方便。为了弥补简单查询的不足，系统提供了高级查询功能。

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创建客户需求 客户服务商可以在后台创建客户需求，并提交给商家，商家接收并创建Private Offer后，用户可使用专属优惠。 商家接收并创建Private Offer的操作流程请参考《创建商家优惠》，用户使用专属优惠的方式请参考《使用专属优惠》。 具体操作方式如下。 操作步骤 进入客户服务商提交需求页面；

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管理客户账户 服务对象 合作伙伴 场景描述 合作伙伴可以在伙伴销售平台上向客户账户拨款。只有客户账户有足够消费额度，客户才能通过合作伙伴销售平台进行 华为云产品 购买、续订等操作。 当客户不再使用华为云产品，合作伙伴可以在合作伙伴销售平台回收客户账户余额。 相关API列表 开放接口 接口定义链接

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客户需求基本信息包含：客户需求来源、提报人、客户需求名称、交付方式、客户需求类型、客户需求空间、客户主要诉求、预计签单日期、销售联系人、销售联系方式、客户需求描述、客户感兴趣的方案。 需求来源分为以下三类： 需求来源 来源说明 商家操作 客户服务商 客户服务商根据客户需求匹配联营商品。 商家可联系销售

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客户服务包 操作场景 如果您想要专业设计师为您设计网站，可以购买企业门户客户服务包（套餐）服务，客户服务包会在多终端自适应版本的基础上为您提供一对一专属设计师，对网站进行设计和制作。 前提条件 已注册华为帐号，开通华为云并完成实名认证。 购买客户服务包（套餐） 登录企业门户控制台

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合作伙伴可以在线给报备客户发送邮件邀请，也可以根据系统生成的邀请链接或者二维码，通过线下的方式（例如：邮箱）将邀请链接或者二维码发送给其报备客户，邀请其注册和关联。 如果总经销商无客户拓展相关权限，请联系您的生态经理咨询。 注意事项 以下客户伙伴不可以报备： 国际站注册的客户； 已关联伙伴的客户；

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处理客户预警 伙伴可以在伙伴中心处理客户预警信息，客户预警仅支持客户归属唯一责任人处理。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 客户 > 客户预警 ”。 选择“处理预警”页签，可以查看场景名

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管理客户信息 客户分为内部客户和外部客户。在出租机房面积、机柜或U位资源前，需先配置客户信息；在录入或修改资产前，根据实际需要配置。 前提条件 已具备“客户管理”的操作权限。 背景信息 客户管理在应用和维护过程中，需要用户录入电话号码和联系人等个人数据。您需遵循所适用国家的法律或

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编辑客户信息 前提条件 租间开启客户中心特性。 开启客户中心特性以及租户级参数“是否展示统一接触客户信息”设置为“展示”后才可见。 操作步骤 客服代表与客户会话中工作台展示基本信息。 单击“”配置基本信息。 表1 配置基本信息界面元素说明 元素属性 类型 说明 姓名 文本框 客户姓名。

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姓名 标签 客户姓名。 手机号 标签 客户手机号码。 邮箱 标签 客户邮箱地址。 备注 标签 客户信息说明。 创建时间 标签 创建客户信息的时间。 更新时间 标签 更新客户信息的时间。 操作 按钮组 当前可执行的操作。 查看：查看客户信息和客户的接触记录信息 删除 添加客户。 添加方式支持以下方式，请根据需要进行选择：

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客户需求管理 概述 客户需求处理流程 客户需求管理

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客户端 优化 域名 解析请求 选择合适的镜像 避免IPVS缺陷导致的DNS概率性解析超时 使用节点DNS缓存NodeLocal DNSCache 及时升级集群中的CoreDNS版本 谨慎调整VPC和虚拟机的DNS配置 父主题： CoreDNS配置优化实践

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管理客户账户 查询伙伴账户余额 查询客户账户余额 向客户账户拨款 回收客户账户余额 查询调账记录 查询收支明细 父主题： 管理交易

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管理客户账户 查询伙伴账户余额（旧） 父主题： 管理交易

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处理客户预警 伙伴可以在伙伴中心处理客户预警信息，客户预警仅支持客户归属唯一责任人处理。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 客户 > 客户预警 ”。 选择“处理预警”页签，可以查看场景名

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合作伙伴可以在线给报备客户发送邮件邀请，也可以根据系统生成的邀请链接或者二维码，通过线下的方式（例如：邮箱）将邀请链接或者二维码发送给其报备客户，邀请其注册和关联。 注意事项 以下客户伙伴不可以报备： 国际站注册的客户； 已关联伙伴的客户； 已被其他伙伴报备的客户； 客户为消费者云用户；

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客户拓展 报备客户 线上邀请报备客户 线下邀请报备客户 管理已邀请客户 查看企业百科 父主题： 拓新

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