提交问题工单 在集成云会议产品的过程中，如有任何问题，推荐您使用华为工单系统提交问题，华为开放性技术支持工程师收到工单后会尽快处理您的问题。 登录华为云官网。 选择“账号名 > 工单管理”。 图1 选择工单管理 搜索“会议”。 图2 搜索“会议” 选择问题类型为“会议云服务-开放集成类”，并单击“新建工单”。

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工单队列 您通过工单队列可以创建组织，可邀请或移除成员，实现团队管理功能。创建工单时勾选队列后，队列成员可查看待处理工单。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单队列”界面，可新建工单队列。 您单击“新建”按钮，可新建工单队列。 您输入基本信息，添加成员后，单击保存，创建成功。

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工单SLA规则 创建工单成功后，工单进入配置的工单SLA时间之后，会发送告警和超时通知。 前提条件 租间开启Case2.0特性。 您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。 为保证短信和邮件发送成功，请提前参考support文档配置短信网关和邮件网关。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2

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管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我的工单”页签，可查询当前处理人为自己的工单 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我处理过”可查询自己处理过（当前处理人可以是他人）的工单

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工单管理 工单接待设置指南 工单系统使用指南 父主题： 商家管理

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运维工作空间创建 前提条件： 开通华为云账号，若未开通，可前往华为云官网注册并开通账号； 注册成为解决方案工作台用户。如何成为解决方案工作台用户请参考访问解决方案工作台； 登录解决方案工作台控制台-工作空间，新建运维工作空间。 图1 新建运维空间 新建项目 运维空间内的所有对象均归属

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图4 实例名称 企业项目：该参数针对企业用户使用。 如果您是企业用户，且已创建企业项目，则请从下拉列表中为密钥选择需要绑定的企业项目，默认项目为“default”。 未开通企业管理的用户页面则没有“企业项目”参数项，无需进行配置。 企业项目是一种云资源管理方式，企业项目管理服务提供

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安装ICAgent（华为云主机） ICAgent用于采集指标、日志和应用性能数据。对于在E CS 、BMS控制台直接购买的主机，您需手动安装ICAgent。对于通过CCE间接购买的主机，ICAgent会自动安装，您不用安装ICAgent。 安装前提 在进行ICAgent安装前，需要先

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企业项目配额管理 GaussDB 在华为云的管理控制台提供配额管理的功能，可以对租户下的企业项目进行配额管理。 只有账号为企业账号，并配置白名单后，才可以使用配额管理功能。如需配置白名单权限，您可以在管理控制台右上角，选择“工单 > 新建工单”，提交开通白名单的申请。 管理配额 登录管理控制台。

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成长地图 | 华为云 华为云企业邮箱 华为云企业邮箱聚焦企业需求，为企业带来极致用户体验与高效办公管理。基于不同行业企业客户需求，提供通信全新体验，助力数字化协同办公。 免费体验 产品页 仅两个按钮时选用 登录邮箱 成长地图 由浅入深，带您玩转企业邮箱 01 了解 企业邮箱（Enterprise

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企业证件认证：0-3个工作日 审核超时处理 如果超过最大审核时间，建议进入新建工单页面，根据账号类型选择“实名认证 > 个人认证-进度查询”或“实名认证 > 企业认证-进度查询”，单击“新建工单”，提交工单处理。 父主题： 审核相关

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【2022年9月1日】主机安全服务基础版（按需）免费使用模式调整 尊敬的华为云客户，您好： 华为云计划于2022/09/01 00:00（北京时间）调整主机安全基础版（按需）的免费使用期限，调整后每台ECS免费使用期限为30天。 当前支持在购买ECS时勾选开通主机安全（基础版）获取免费使用权益。

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【2022年9月1日】主机安全服务基础版（按需）免费使用模式调整 尊敬的华为云客户，您好： 华为云计划于2022/09/01 00:00（北京时间）调整主机安全基础版（按需）的免费使用期限，调整后每台ECS免费使用期限为30天。 当前支持在购买ECS时勾选开通主机安全（基础版）获取免费使用权益。

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ICAgent管理（华为云主机） 安装ICAgent 升级ICAgent 卸载ICAgent 父主题： 配置管理

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在“我的工单”页面，左侧菜单选择“工单管理 > 新建工单”。 选择问题所属产品为“合作伙伴”。 选择“问题类型”。 选择智能客服：在“智能客服”页面可以查看您的问题。 选择新建工单：输入您的问题并上传附件，单击“提交”。 其他操作 除了提交工单，您还可以联系华为云的售前或者售后服务人员，具体联系方式请参见“联系我们”。

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企业主机安全-成长地图 | 华为云 企业主机安全 企业主机安全（Host Security Service）是提升主机整体安全性的服务，包括账户破解防护、弱口令检测、恶意程序检测、双因子认证、漏洞管理，网页防篡改等功能，帮助企业构建 服务器 安全防护体系，降低当前服务器面临的主要安全风险。

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什么是企业主机安全？ 企业主机安全服务（Host Security Service，HSS）是提升主机整体安全性的服务，通过资产管理、漏洞管理、基线检查、入侵检测、程序运行认证、文件完整性校验、安全运营、网页防篡改等功能，全面识别并管理主机中的信息资产，实时监测主机中的风险并阻止

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情况一： 如下图所示，在新建工单区域，单击“去新建”。 图2 新建工单 新建工单时，选择区域、填写问题描述、上传文件（可选）。 在“我的相关信息”区域，输入或选择弹性公网IP、 云服务器 ID、远程登录端口（可选）等参数。 在“通过以下方式提醒我工单进展”区域，勾选工单进展的提醒方式，并输

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根据创建时间、所有状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。 图1 查看工单 单击工单所在行的“工单描述”，可查看该工单的详细信息及处理进度。 在工单详情页，单击“高级配置 > 添加标签 > 新建标签”，可为此工单添加标签，方便搜索及分类管理工单。 图2 新建标签 每个用户可创建30个工单标签，每个工单可添加5个标签。

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管理工单 本章节指导用户在使用产品的过程中，提交工单后，如何管理工单，包括催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。

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String 工单子类，通过"查询工单类目列表"接口获取 最小长度：0 最大长度：32 product_category_id 否 String 工单产品类型，通过"查询工单类目列表"接口获取 最小长度：0 最大长度：64 business_type_id 是 String 工单问题类型，通过"查询问题类型列表"接口获取

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