新建工单 新建工单后，若工单工作台界面未刷新，请手动刷新。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面，点击“新建工单”按钮。另外，您可以通过工单创建快捷入口，直接创建工单，如图2 工单创建快捷入口所示。 图1 新建工单 图2 工单创建快捷入口 在新建工单界面，输入必填项，单击“保存”，创建成功。

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新建主机 功能介绍 在指定主机集群下新建主机。该接口于2024年09月30日后不再维护，推荐使用新版新建主机（CreateHost）接口。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/host-groups/{group_id}/hosts 表1 路径参数 参数 是否必选

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醒，查看详细工单内容。并可在工单审批页面收到工单，可对工单进行批准或驳回操作。 提交工单申请后，若需修改已提交的工单，可单击“撤回”，取消已提交的工单申请，工单状态变为“已撤回”。 创建工单后，若需查看工单和修改工单信息，可单击“管理”，进入工单详情页面查看和修改工单信息。 “审

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新建主机 （推荐） 功能介绍 在指定主机集群下新建主机。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/resources/host-groups/{group_id}/hosts 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 group_id 是 String 主机集群id

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新建主机集群 创建主机集群的背景介绍 创建并编辑主机集群 创建自托管资源池 父主题： 配置部署服务的主机集群

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新建主机集群 功能介绍 在项目下新建主机集群。该接口于2024年09月30日后不再维护，推荐使用新版新建主机集群（CreateHostCluster）接口。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/host-groups 请求参数 表1 请求Header参数 参数

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新建主机集群 （推荐） 功能介绍 在项目下新建主机集群。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/resources/host-groups 请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 Content-Type 是 String 消息体的类型（格式）

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生产准备-新建工单业务 业务介绍 业务描述：维护工单的工单号、工单数量等信息，可从ERP同步也可自行添加。 目的：工单记录、跟进工艺路线、生产产线状态，便于工厂统一管理生产的工单和进度。 适用范围：适用工单进度查询、正向追溯、工站作业。 角色职责：生产计划人员新增生产产品的工单信息，维护工单数据。

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新尝试扫描漏洞。 如果策略已启用，仍然扫描失败，请您在华为云管理控制台的右上角，单击“工单 > 新建工单”，通过工单向技术人员寻求帮助。 检测脚本执行失败 请您在华为云管理控制台的右上角，单击“工单 > 新建工单”，通过工单向技术人员寻求帮助。 下发扫描指令失败 请重新尝试扫描漏

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新建主机连接常见问题 新建主机连接失败，可根据以下可能原因排查重试 遇到如下连接失败的场景，该如何解决 父主题： CodeArts IDE for RemoteShell

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可能原因一：漏洞修复后未重启。 解决办法：重启主机。kernel漏洞修复后，需要重启主机才会生效，否则下次漏洞扫描时仍判定该漏洞未修复。 可能原因二：主机禁止内核漏洞修复。 修复内核漏洞可能导致功能不可用，如需修复内核漏洞，请您在华为云管理控制台的右上角，单击“工单 > 新建工单”，通过工单向技术人员寻求帮助，。

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配置概览”，单击安全服务“修改”，先关闭安全服务，再开启安全服务，重试为所有节点开启防护。 系统异常，请联系技术人员解决问题。 请您在华为云管理控制台的右上角，单击“工单 > 新建工单”，通过工单向技术人员寻求帮助。 父主题： 容器安全

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主机扫描支持非华为云主机吗？ 主机扫描支持非华为云主机。 目前支持linux主机和Windows主机。 父主题： 主机扫描类

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如何给企业工单分配咨询师 以“运营人员”身份账号登录“数字化诊断后台管理系统” 点击左侧目录【运营管理】中的【工单处理】，选择待处理 点击【新增】 选择企业对应的【诊断类型】并【选择企业】，选择完毕后点击【确认】 在【待处理的】工单中对应企业的右侧点击【受理】 选择该企业对应的【

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修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update，例如域名是service.besclouds

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用户登录并验证权限 新创建的用户登录控制台，验证权限： 在管理控制台右上角，单击“工单 > 新建工单”，进入新建工单主界面，如果可以新建工单任务，表示“Ticket Administrator”已生效。 在“服务列表”中选择除工单管理外（假设当前策略仅包含Ticket Administrator

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DMAP数小二在公测阶段需要租户先申请新建工单并通过人工审核后才可以使用。 前提条件 登录用户为已企业实名认证的华为账号或华为云账号。 申请公测 登录 交换数据空间 官网。 单击“管理控制台”，进入交换数据空间控制台界面。 单击“工单 > 新建工单”，进入“新建工单”页面。 图1 新建工单 按照页面提示，

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将主机迁移至企业项目 背景 开通并创建企业项目 配置权限 迁移实施 常见问题

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指定供应商/批次 生成工单任务：选择未生成工单任务的标准工单 -> 单击“生成工单任务”按钮，生成工单任务成功，在[工单任务]页签中查看； 工单明细批号 【功能说明】 记录标准工单明细启动的批号信息 【操作步骤】 打印工单批号：单击“打印工单批号”，弹出[打印工单批号]界面 -> 输入起始和截止批号，选择标签模板

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配置工单 前提条件 您的账号拥有工单配置权限。可参考章节工单角色和用户角色进行赋权。 您租间开启Case2.0特性。 工单流程 自定义工单字段 工单模板 工单内容模板 工单类型 工单分配规则 工单SLA规则 工单通知 工单角色 工单队列 用户角色 父主题： 管理人员指南

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工单处理 新建工单 新建客户 查看客户关联工单 合并工单 转移工单 接受工单 查询工单 工单详情 工单报表 处理任务 父主题： 管理工单配置

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