Agent安装失败应如何处理?
如果您使用过旧版主机安全服务,当前在新版安装Agent后仍然显示未安装请参考Agent安装成功后显示未安装怎么处理?。
如果为首次安装Agent出现安装失败,请参考本文排查处理。
问题现象
使用命令安装失败,安装Agent后,控制台防护列表页面仍然显示“未安装”。
可能原因
解决方案
- 确认是否已关闭主机Selinux防火墙。
- 已关闭:请执行下一步骤。
- 未关闭:请关闭Selinux防火墙后重新安装。
- 确认主机是否已绑定弹性IP。
- 是:请执行下一步骤。
- 否:请绑定弹性IP后重新安装。
- 请根据主机所在区域、主机操作系统,确认安装命令是否正确。
- 正确地选择主机所在的区域,详细操作请参见“如何切换可用区域?”。
- 根据主机操作系统复制正确的安装命令。
- 主机中32位的系统,只能使用32位系统对应的操作命令。
- 主机中64位的系统,只能使用64位系统对应的操作命令。
- 是:请执行下一步骤。
- 否:请使用正确的命令重新安装。
- 确认安装账号是否为root账号。
- 是:请执行下一步骤。
- 否:请使用root账号重新安装。
- 确认主机DNS能否正常解析Agent下载域名。
- 执行如下命令,检查解析情况。
- Linux主机:ping -c 1 hss-agent.区域代码.myhuaweicloud.com
- Windows主机:ping -n 1 hss-agent.区域代码.myhuaweicloud.com
命令中的区域代码,每个区域不同,各区域代码请参见地区和终端节点。
以“华北-北京一”为例,完整命令示例:ping -c 1 hss-agent.cn-north-1.myhuaweicloud.com
- 查看命令执行结果。
- 解析成功:界面回显解析出的IP,表示DNS解析正常,请执行6。
- 解析失败:界面回显“name or service not known”或未解析出IP,表示DNS解析失败。由于公网无法访问Agent下载地址,请配置正确的华为云内网DNS地址后,重新安装Agent,详细操作请参见修改云服务器的DNS服务器地址、华为云内网DNS地址。
- 执行如下命令,检查解析情况。
- 使用root账号卸载Agent后强制安装。
- 安装成功:结束操作。
- 安装失败:请联系技术支持。
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