com（企业用户）、support@huawei.com（运营商用户） 方式2：创建工单。登录华为乾坤控制台，在个人帐号悬浮框处，单击“我的工单”，创建工单。 方式3：求助智能助手小坤。 方式4：访问华为企业业务技术支持网站或华为运营商技术支持网站，搜索故障案例或在技术论坛中发帖寻求帮助。 父主题： 维护工程师必读

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com（企业用户）、support@huawei.com（运营商用户） 方式2：创建工单。登录华为乾坤控制台，在个人帐号悬浮框处，单击“我的工单”，创建工单。 方式3：求助智能助手小坤。 方式4：访问华为企业业务技术支持网站或华为运营商技术支持网站，搜索故障案例或在技术论坛中发帖寻求帮助。 父主题： 维护工程师必读

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审计日志 审计日志记录企业用户在工业软件SaaS服务中心进行的新增、修改、删除以及上传、下载操作的日志。 操作步骤 登录工业软件SaaS服务中心企业管理业务面。 在导航栏中，选择“审计日志”，进入审计日志页面。 设置操作人、操作类型等查询条件，单击“查询”，可查询到对应的审计日志。

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务不可访问的情况。 工业软件SaaS服务中心提供了3级可靠性架构，通过双AZ容灾、AZ内集群容灾和数据容灾技术方案，保障服务的持久性与可靠性。 表2 工业软件SaaS服务中心可靠性架构 可靠性方案 方案说明 双AZ容灾 工业软件SaaS服务中心实现2AZ双活，一个AZ异常时不影响云服务持续提供服务。

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并支持对已发放的实例参数进行自定义修改。 实例信息查询 登录U CS 控制台，在左侧导航栏中选择“云原生服务中心”，单击“服务实例”页签。 查看服务实例。 选择“云容器引擎”或者“华为云UCS”即可查看对应的服务实例。 支持通过单击，筛选对应条件下的服务实例。 支持通过实例名称查询服务实例，直接在搜索栏输入关键字即可。

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申请免费试用 前提条件 只有通过企业认证、华为云账号未被冻结、没有受限的企业才能申请免费试用。 操作步骤 企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。

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使用服务注册 微服务引擎的服务中心提供了服务注册的功能。服务注册是指微服务启动的时候，将基本信息，比如所属应用、微服务名称、微服务版本、监听的地址信息等注册到服务中心。 微服务运行的过程中，也通过服务中心查询其他微服务的基本信息。不同的微服务开发框架注册的信息会有差异，比如Java

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选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。 图1 选择产品 单击“立即购买”，进入云客服产品购买页面。 在“开通云客服服务”页面，勾选我已阅读并同意《云客服使用协议》和《隐私政策声明》，单击“开通服务”。 图2 开通云客服服务 开通云客服服务当前不需要进行企业认证，若提示，可以忽略。

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在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服，账号密码请在开租后从华为运营管理人员处获取。 依据您购买的座席类型，添加音视频/多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能队列管理界面，界面请参见图1和图2。 默认最多可创建1000条技能队列。

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方案概述 应用场景 该解决方案是华为云 语音交互 服务SIS基于FunctionGraph开发的一套客服中心语音质检工作流。帮助您迈出传统行业向数字化转型的第一步，使用智能语音交互提高客服中心语音质检覆盖率和效率。适用于以下需求场景： 电商领域客服服务过程异常检测； 电销领域违规、投诉、专项检测；

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829-0--0）。 云客服是否支持接入自有手机号码？ 国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。 云客服是否支持接入自有固话？ 云客服支持全国范围内普通固话号码和95号码，添加方式可参考提交对接自有号码申请。 云客服是否支持接入自有400号码？

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请记录相关错误信息，联系华为云客服处理。 华为平台 E200047 短信签名不支持 短信签名被拦截 请记录相关错误信息，联系华为云客服处理。 华为平台 E000629 华为平台审核拦截 发送模式为套餐包用尽即停，套餐包用尽或没有购买套餐包。 请检查套餐包是否用尽，及时购买新的套餐包或联系客服经理申请将发送模式转为按需发送。

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解决呢？ 企业门户地图插件不支持一键导航。 云客服和企业门户不在同一区域，支持对接吗？ 可以对接，对接步骤请参考对接华为云客服插件。 在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。 图27 登录客户服务云

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登录UCS控制台，在左侧导航栏中选择“云原生服务中心”，单击“服务实例”页签。 选择目标服务，单击操作栏的“删除”。 在确认页面的输入框中输入DELETE，并单击“确认”。 通过“我的订阅”页面完成删除 登录UCS控制台，在左侧导航栏中选择“云原生服务中心”，单击“我的订阅”页签。 在已订

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续订或退订或删除座席 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 座席。 选择您的座席计费类型为包年/包月还是按需。 在右上角选择您的呼叫中心实例名，或直接输入座席工号，单击查询，找到您需要续订或退订的座席。

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续订或退订IVR 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > IVR。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的IVR。 单击IVR后的“续费”。 设置续费时长，单击“去支付”。

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您可以使用个人华为账号或管理式华为账号登录ISCDesk客户端，登录后即可进入ISCDesk首页。 前提条件 使用个人华为账号登录ISCDesk需先完成以下操作： 已注册华为帐号并开通华为云。 已实名认证华为帐号。 账号已被管理员邀请为组织成员：具体请参见邀请成员。 使用管理式华为账号登录ISCDesk需先完成以下操作：

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UCS ReadOnlyAccess 华为云集群 管理员权限 对华为云集群及集群下所有Kubernetes资源对象（包含节点、工作负载、任务、服务等）的读写权限。 UCS FullAccess + CCE Administrator 操作权限 对华为云集群及集群下大多数Kuberne

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关闭华为云业务已超过24小时，仍无法进行恢复华为云业务的操作，怎么办？ 关闭华为云业务已超过24小时，仍无法进行恢复华为云业务的操作，您可以使用华为账号登录华为云，提交工单或拨打客服电话4000-955-988，联系客服处理。 父主题： 注销

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如何申请试用套餐 申请试用套餐有两种方式： 租户自申请 MSP代申请 租户自申请 以租户帐号登录华为乾坤控制台。 单击左上角，选择“服务中心 > 云管理网络”进入云管理网络页面。 对于未购买云管理网络的租户，控制台会自动弹出“免费试用”的弹窗。 该弹窗只针对一级租户提示，所以请确保登录控制台的帐号为一级租户帐号。

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申请免费试用 前提条件 只有通过企业认证、华为云账号未被冻结、没有受限的企业才能申请免费试用。 操作步骤 企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。

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