服务与支持配置

业务联系人

此信息用于云商店团队与您对接云商店相关业务，请准确填写贵司负责开展云商店业务的接口人联系方式。

具体操作步骤如下：

1. 登录云商店卖家中心。
2. 在左侧导航栏目选择“商家管理>服务与支持”，在业务联系人信息区域点击“编辑”更改信息并提交审核。

   

售前客服

• 售前分机号设置

云商店默认给每个商家分配一个分机号，您需要配置分机号绑定的电话号码及对应的接待时间，提交后在商品详情页展示，具体效果如下：

具体绑定的步骤如下：

1. 登录华为云云商店卖家后台。
2. 在左侧导航栏目，选择“商家管理>服务与支持”中的售前分机号。
3. 在此区域点击“编辑”添加 400 服务热线需要绑定的电话号码、接待日期、接待时间并保存。

   分机号最多可绑定五个号码，用户进线咨询，随机轮询已绑定的五个号码其中一个进行接通。

   

• 如未配置售前分机号，则商品详情页将展示您入驻时填写的商家客服信息：

为保证客户可通过此联系方式咨询商品售前问题，请做好信息维护和更新，具体维护步骤如下：

1. 登录云商店卖家中心。
2. 在左侧导航栏目，选择“商家管理>服务与支持”，在售前信息中商家客服信息此区域点击最右侧编辑即可进行修改提交审核。
   

   

   “联络地址”不会展示在产品商详页中。

商品售后客服

此信息为商家的售后服务支持信息，每个商家最多可配置6个客服组，商家发布商品时可从已配置的信息中选择，商品上架后，该信息将在商品详情页的服务与支持中展示。为保证客户售后服务体验，请确保电话邮箱以及服务时间的准确性。

1. 登录华为云云商店卖家后台。
2. 在左侧导航栏目，选择“商家管理>服务与支持>商品售后客服”。
3. 在此区域点击“编辑”添加客服组信息，需输入客服组名称、需要绑定的电话号码、邮箱、服务日期、服务时间。

   

展示效果

工单管理

为助力商家高效解决客户问题，云商店推出工单接待功能。商家开启接待后，一旦客户提交工单，云商店将通过短信/站内信/邮件通知您。请您确保在接待时段及时处理客户诉求。

1. 登录华为云云商店卖家后台。
2. 在左侧导航栏目，选择“商家管理>服务与支持>工单管理”。
3. 在此区域点击“编辑” 选择是否接待工单，处理日期及处理时间，并点击保存。
   

   

   商家收到客户提交的工单后可参考处理工单回复客户问题。