华为云开发者技术支持 开发者技术支持插件介绍 开发者技术支持插件安装 开发者技术支持插件能力

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谁为API使用者提供技术支持？ API中心主要是作为API汇聚和运营API的平台，支撑API开发者和应用开发者更高效便捷的开放和使用API。API相关的技术支持等服务，由API提供方即 API服务 商负责。 父主题： API售卖与技术支持

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开发者技术支持工程师/DTSE 开发者技术支持工程师，分为区域DTSE，机关DTSE和研发DTSE，负责分析、定位、解决开发者的技术问题，并对整个问题处理环节负责，需要保证SLA与开发者支持的满意度。 父主题： 术语&缩略语解释

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a pay-per-use basis. 非按需类型 云服务器 不能迁移 非按需类型云 服务器 不能迁移，如有疑问请联系技术支持 404 Ecs.0114 The E CS does not exist. 云服务器不存在 请检查云服务器是否已经创建 400 Ecs.0118 The number

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实例生命周期 生命周期是指弹性云服务器从创建到删除（或释放）历经的各种状态。 表1 弹性云服务器状态说明 状态 状态属性 说明 创建中 中间状态 创建弹性云服务器实例后，在弹性云服务器状态进入运行中之前的状态。 正在开机 中间状态 弹性云服务器实例从关机到运行中的中间状态。 运行中

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关于弹性云服务器上使用第三方软件技术支持的说明 尊敬的华为云客户，您好！ 为使您在使用弹性云服务器产品时无后顾之忧，华为云为您提供了部分第三方软件的技术支持，不断提升产品相关的服务能力。 基础级支持计划服务不提供第三方软件支持，详情请参考支持计划。 具体包括如下第三方软件在弹性云服务器上安装、配置和问题排查的建议。

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产品技术支持是卖家还是华为云提供 通用商品的售前、交付及售后服务由商品服务提供商负责。 对于严选商品，华为云向最终客户销售严选商品并提供严选商品的线上交付服务；严选商家向最终客户提供严选商品的线下交付及售后技术支持服务。严选商家向华为云及其经销商和直销提供严选商品的售前协助支持。

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full-ECS image. 云服务器当前状态不允许创建整机镜像。 请检查云服务器状态，使用云服务器创建整机镜像时，云服务器应处于开机或者关机状态。 400 IMG.0127 The CSBS backup does not exist. 云服务器备份不存在。 请确认云服务器备份是否存在。 400

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工具并进行安装。 检查IB云服务器的网卡状态是否正常。 登录 弹性云服务器 。 执行以下命令，查看IB云服务器的网卡状态是否正常。 ibstat 是，执行2。 否，请联系客服寻求技术支持。 检查IB云服务器之间，网络通信是否正常。 登录其中一台IB云服务器，并执行以下命令。 ib_write_bw

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安装Data Provider，SAP技术支持人员通过该软件收集云服务器所在的平台信息，以便在SAP系统故障、性能下降时进行定位和分析。 在Windows上安装Data Provider 安装Data Provider，SAP技术支持人员通过该软件收集云服务器所在的平台信息，以便在SAP系

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7111 服务器包含DESS磁盘不支持备份 服务器包含DESS磁盘不支持备份 请移除DESS类型的磁盘重新备份。 400 BackupService.7112 该服务器已经绑定到老云服务器备份服务中 该服务器已经绑定到老云服务器备份服务中 请从老云服务器备份服务中移除云服务器，再挂载到该存储库上。

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群可用但节点状态为“不可用”时，如何排查解决？。 ECS云服务器状态排查。 登录ECS控制台，单击“弹性云服务器”，查看异常 区块链 所在ECS云服务器状态，云服务器节点一般命名为：区块链服务所在集群名称-随机数。 若云服务器状态为“关机”，开机后请等待大约5min再次尝试。 网盘存储资源状态排查。

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可用或重新删除CN节点失败，请联系技术支持人员协助解决。 DWS.6013 创建ELB失败。 请联系技术支持人员或稍后重试。 DWS.6014 集群删除失败。 请联系技术支持人员或稍后重试。 DWS.6015 集群下载镜像包失败。 请联系技术支持人员或稍后重试。 DWS.6016

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可用或重新删除CN节点失败，请联系技术支持人员协助解决。 DWS.6013 创建ELB失败。 请联系技术支持人员或稍后重试。 DWS.6014 集群删除失败。 请联系技术支持人员或稍后重试。 DWS.6015 集群下载镜像包失败。 请联系技术支持人员或稍后重试。 DWS.6016

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254的网段路由 如果路由存在异常，请联系技术支持人员。 裸机二三层、EIP通信异常。 各类网络流量与弹性云服务器没有差异，请参考弹性云服务器相关FAQ进行排查。 客户需要协助的运维操作 客户需要在console上查询VPC、裸机ID等信息，并向技术支持人员提供如下表格中的信息： Item

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运维技术支持服务获得的交付件是什么？ 华为云提供《客户服务工单服务清单》、《客户服务需求服务清单》，均视为服务验收合格。 父主题： 关于服务交付

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MSTSC方式登录Windows 2012的弹性云服务器，登录失败怎么办？ 问题描述 对于密码鉴权方式创建的Windows 2012弹性云服务器，使用初始密码以MSTSC方式登录时，登录失败，系统显示“第一次登录之前，你必须更改密码。请更新密码，或者与系统管理员或技术支持联系”。 可能原因 用户本地

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无法正常获取内网IP时，不同系统的云服务器表现如下： Linux系统表现为无法获取内网IP。 windows系统由于自身的机制，会表现为云服务器内网IP变为169.254网段中的一个IP，和官网上显示的内网IP不同。 推荐使用公共镜像创建云服务器，公共镜像均已支持DHCP持续获取能力。

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通常会在开始时间后5个工作日内完成本地盘换盘，请耐心等待。 实例迁移 当系统检测到ECS实例的底层宿主机异常，需要进行重启、关机、下线等系统维护时，计划对ECS实例进行迁移，会自动上报实例迁移事件。 系统会先尝试对云服务器进行热迁移，如遇异常，则会触发HA机制（云服务器将会有短暂时间不可用）。 建议您在事件处理完成后，及时验证业务受损情况，

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用户需要做运维协助操作吗？ 需要。 如果按照如何检查后端服务器网络状态？到如何检查通过EIP访问后端云服务器？章节，自查指导的操作进行确认后，弹性负载均衡器依然无法通信，则需联系客服解决。 用户需向技术支持人员提供如下表格中的信息： 项目信息 您的值 负载均衡器的ID - 虚拟私有云的ID -

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该磁盘，该动作可能会在Windows弹性云服务器内产生盘符残留，导致云服务器内部实际可用的磁盘挂载点减少。 处理方法 请尝试重启弹性云服务器后，再次执行磁盘挂载操作。 如果仍然挂载失败，请联系客服获取技术支持。 父主题： 磁盘挂载类

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