新增外呼活动的特殊日期 前置条件 已经申请了开发者账号。 已经获取到需要的外呼活动的ID。 外呼活动已创建的特殊日期数目小于20个。 场景描述 调用该接口为指定外呼活动新增特殊日期。 接口方法 该接口仅支持POST方法。 接口URI https://ip:port/rest/is

查看更多 →

用的地图类型。 智能外呼 公共类 记录外呼接口调用日志 是否记录外呼接口调用日志，若记录，默认存放1个月调用记录，最大存放3个月 外呼异常时是否发送站内信 默认为否，表示外呼异常时不发送站内信给员工的主管；若配置为是，则外呼异常时发送站内信给员工的主管 外呼通话时长异常临界值 单

查看更多 →

外呼失败原因离线分析查询接口 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryRbtRecognitionResult 请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 beginTime long

查看更多 →

说明： ITA双呼不支持callerPresent字段。 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 retCode string False 0：成功，其他为失败 1 ：添加外呼任务失败，外呼数据库中可能已存在相同外呼任务 2 ：呼叫数据信息

查看更多 →

租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理 护航浏览

查看更多 →

20s、30s接起率，工作天数字段。其中，平均处理时长=总处理时长/（呼入接通数+外呼接通数），呼入平均处理时长=呼入后处理总时长/呼入接通数，外呼平均处理时长=外呼后处理总时长/外呼接通数；外呼分钟数（话费）：不满一分钟按一分钟时长统计（该指标仅计费跳转可配置）。 坐席满意度调

查看更多 →

报表。 智能自动外呼 外呼管理 外呼任务管理：支持配置外呼任务详情。 特殊日期管理：支持设置特殊日期，规划外呼任务执行时间。 外呼任务监控：支持外呼任务监控，检测外呼任务执行情况。 外呼黑名单管理：支持配置外呼黑名单，减少无效外呼。 外呼业务结果定义：支持定义外呼业务结果，归纳业务状态。

查看更多 →

配置外呼文件 服务器 背景信息 在外呼任务下配置外呼数据导入时，支持选择从服务器导入，此时选择并配置当前外呼需要导入的S FTP服务器 以及对应的文件信息，同时选择导入文件与数据的映射规则。 支持从服务器导入黑名单。将黑名单模板上传至服务器对应路径下，黑名单导入时填写文件名、文件路径。

查看更多 →

配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 自动回复内容 配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 非工作日回复内容 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 机器人设置 配置方法请参见如何接入智能机器人 单击“下一步”，提示保存成功，完成配置。

查看更多 →

新增主叫号码 场景描述 调用该接口为指定外呼活动新增主叫号码。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 外呼活动已经创建。 使用限制 同一个外呼任务，每次只能增加100条，总共不能超过设置的系统参数。 每次追加的主叫号码不能有重复。 op场景was没开启“限制VDN主叫号码”的开关或者saas环境不能随意加。

查看更多 →

删除主叫号码 场景描述 调用该接口为指定外呼活动删除主叫号码。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 外呼活动已经创建。 使用限制 同一个外呼任务，每次只能删除100条，一个任务至少保留一条主叫号码。 接口方法 该接口仅支持DELETE方法。 接口URI https://i

查看更多 →

如何设置客户超时结束会话 如何设置座席超时转移会话 如何设置会话转移设置 如何设置第三方认证密钥 如何设置外呼离线消息配置 如何开启消息推送 如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 如何接入智能机器人 如何接入机器人助手 已有的Facebook开发者账号如何创建应用 父主题： 配置多媒体渠道

查看更多 →

查询外呼数据文件导入结果 场景描述 调用该接口为查询的导入的外呼数据结果，包括本地导入和文件服务器导入。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 已存在有效的导入任务。 接口方法 该接口仅支持POST方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/

查看更多 →

tVoiceCall，如下图所示。 图4 外呼操作 444002应答后，呼叫建立，显示如下图所示。 图5 外呼结果 父主题： OpenEye软电话安装指导

查看更多 →

当企业需要终端用户接入智能机器人，由机器人提供服务时，可使用OIAP提供的机器人接口，实现语义识别能力并接收到识别结果。 在使用OIAP的RESTful接口时，需要事先在租间管理页面完成智能IVR流程的相关配置。 CC-iSales 企业可通过CC-iSales提供的接口实现外呼活动管理、外呼数据管理等自动外呼相关的能力。

查看更多 →

配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“保存并进入下一步”，进入到集成说明页面。

查看更多 →

用户状态 用户的状态，包括启用、停用。 直线电话/手机 坐席用直线方式登录时绑定的电话号码。 邮箱 登录系统的坐席的邮箱 部门 坐席所在部门。 外显号码 系统管理员给用户所配置的外呼时的显示号码 输入高级查询条件，单击<搜索>按钮，如下图所示 图2 高级查询条件 父主题： 用户

查看更多 →

配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“保存并进入下一步”，进入到集成说明页面。

查看更多 →

移动座席集成方案 移动座席接口主要用于外呼场景，可支持一键双呼、移动客服经理等解决方案。 图1 移动座席集成方案 座席移动APP可以有多种接听电话的方式： 移动APP+手机号码。 移动APP。 公有云场景下，移动座席需配合使用API Fabric上的移动客服接口以及IVR流程，实

查看更多 →

。 呼叫类型 下拉框 查询条件之一，待查询接触记录的呼叫类型 取值范围： 呼出 呼入 预测式外呼 预览式外呼 预占式外呼 ITA双呼 固定比例外呼 双呼 协同呼叫 点击通话 智能机器人外呼 媒体类型 下拉框 查询条件之一，待查询接触记录的媒体类型 取值范围： 语音 视频 多媒体 技能队列

查看更多 →

配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“保存并进入下一步”，前往5G消息平台配置信息处进行配置网址。

查看更多 →