各种座席角色，满足各种定制需求。 座席通话 作为联络中心最基本也最常用的能力，语音通话能力的质与量可以说是衡量联络中心的硬指标。华为有着多年的通信行业经验，其云联络中心支持包括通话保持、通话转接、三方通话在内的等多种通话功能，并保证优质的通话质量，协助座席圆滑处理每一个客户呼叫，

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排队提醒内容：自定义客户呼入需要排队时的提醒内容。 机器人设置 默认关闭。开关开启，则默认先接入机器人进行对话。需配置以下参数： 更换头像：可更换机器人头像。 名字：为机器人添加名字。 性别：为机器人添加性别。 机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。

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排队提醒内容：自定义客户呼入需要排队时的提醒内容。 机器人设置 默认关闭。开关开启，则默认先接入机器人进行对话。需配置以下参数： 更换头像：可更换机器人头像。 名字：为机器人添加名字。 性别：为机器人添加性别。 机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。

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于0。 如需使用变量播放语音的功能，还需“ TTS 数”有值，大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”，查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能机器人特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。

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语音通话封禁规则 华为云致力于为企业客户的业务沟通场景提供通讯工具，共同构筑良好的通信环境，请您在使用本服务前，了解服务禁止开展的业务。语音通话服务禁止用于营销类业务，仅能用于企业生产、售前售后回访业务。语音通话禁止以下行业接入，其他未明确业务以最终审核为准。 行业大类 场景 接入规定

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表1 概念列表 概念 描述 任务型机器人 比如预订机票、订餐、开通彩铃等一系列以完成某项有明确目标的任务为导向的对话机器人，对话通常是多轮。 问答型机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 问答型对话机器人最主要的特征是一问一答，虽然可以通

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添加流程变量界面 图2 流程编排示例 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”，在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人自动回答流程编排中的变量值表示配置成功。 父主题： 图元

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语音通话价格说明 计费概述 语音通话服务按照业务使用量，即账号所有固话号码数量（月租）和通话时长进行计费，具体可参考计费详情和计费原则。 语音通话采用预付费模式，使用语音通话服务前，需先在华为云账户中充值，可参考如何给账户充值。 计费详情 计费项 计费单位 价格 语音回呼服务费 元/分钟/路

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选择“机器人管理>流程配置>智能机器人”页面，单击“”按钮，将流程接入码与新增流程关联。 单击流程后的“呼叫测试”，输入“你好”，机器人回答“你好”。 您的“对话类型”选择“聊天机器人”，需要进行渠道配置。 选择“配置中心 > 接入配置>渠道配置”。 单击“新增”，在机器人配置中，开启机器人，可选择已发布的机器人。

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云容器引擎-成长地图 | 华为云 语音通话服务 | 成长地图 初识语音通话服务 全面了解语音通话服务能为你做什么 语音通话服务 语音通话（Voice Call），以云服务的方式提供语音通信能力，支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷，拨通率高；安全可靠，防盗取，防攻击；性能稳定，支持大容量、高并发。

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什么是语音通话？ 语音通话（Voice Call），以云服务的方式提供语音通信能力，支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷，拨通率高；安全可靠，防盗取，防攻击；性能稳定，支持大容量、高并发。 了解语音通话功能请观看语音通话产品介绍视频 语音通话官网首页 父主题： 产品咨询类

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选择“机器人管理>流程配置>智能机器人”页面，单击“”按钮，将流程接入码与新增流程关联。 单击流程后的“呼叫测试”，输入“你好”，机器人回答“你好”。 您的“对话类型”选择“聊天机器人”，需要进行渠道配置。 选择“配置中心 > 接入配置>渠道配置”。 单击“新增”，在机器人配置中，开启机器人，可选择已发布的机器人。

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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调用问答机器人 对话体验 调用API 父主题： 智能问答机器人

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《 文字识别 算法集成实施方案》 语音分析算法集成实施服务 《语音分析算法服务实施方案》 热线感知算法开发实施服务 《热线感知算法开发实施方案》 智能流程机器人产品规划设计与安装实施服务 《智能流程机器人产品规划设计与安装实施方案》 智能问答机器人问答实例开发服务-基础版 《智能问答机器人问答实例开发服务-基础版实施方案》

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问答机器人API 功能介绍 用户可通过调用该接口与机器人进行会话。旧版问答机器人API请参见问答会话API（仅支持老用户）。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI

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智能语音助手 开启语音助手 单击“设置”。 选择“语音助手”。 单击打开语音助手开关。 使用语音助手 您可以使用小微语音执行以下功能操作：呼叫和取消呼叫、新建会议、加入会议、延长会议、添加会场、观看会场和观看多画面、共享投屏和停止投屏、打开白板、调大或者调小音量、打开或者关闭会场麦克风、智能诊断。

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基本语音呼叫 呼出 呼入 父主题： 基本应用开发

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处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题： 客服座席指南

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保存本地的路径，如D:/test.wav。 result 是 Object 调用成功时为合成语音内容，请参考表5。 调用失败时无此字段。 表5 Result 参数名 是否必选 参数类型 说明 data 是 String 合成后生成的语音数据，以Base64编码格式返回。用户如需生成音频，需要将Base6

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语音接收配置 开启语音接收 修改语音接收人 修改语音接收时段 父主题： 消息接收管理

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