取值范围： 语音：专门处理语音类业务 多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。 说明：

查看更多 →

处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题： 客服座席指南

查看更多 →

制台，在“语音服务”->“语音通知”页签，单击“查看”。 单击后进入华为云语音服务“业务详单”页面，选择“语音通知”，筛选呼叫时间及其他选项，查询电话提醒服务产生的企业话单。 如何关闭电话提醒服务 使用华为云账号登录华为云 WeLink 服务控制台，在“语音服务”->“语音通知”页签，单击“号码管理”。

查看更多 →

手动应答来话 背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。 此时通话仍未接通，为占用状态。 客服代表单击后，

查看更多 →

智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检等）、高清视频通话正在从根本上改变着联络中心的体验。

查看更多 →

呼入 自动应答 手工应答 查询应答来话前呼叫信息 父主题： 基本语音呼叫

查看更多 →

请通过。 开通办公电话成功后，可在移动客户端或者PC客户端使用办公电话外呼服务。 移动端 PC端 单聊页面选择【语音通话】>【移动电话】，使用办公电话服务呼叫用户手机。 语音会议中【邀请】同事页面选择【手机号码】，使用办公电话呼叫用户手机。 【如何关闭办公电话服务？】 可在“号码

查看更多 →

取值范围： 语音：专门处理语音类业务 多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。 说明：

查看更多 →

设置会议来电应答 SetConfIncomingAnswerResult 接口描述 该接口用于收到会议来电时设置应答。一般用于设置会议来电的自动拒绝或者自动接听。 注意事项 只有在收到会议来电后才能调用该接口（在通知接口OnConfIncoming中调用），其他情况不应调用该接口。

查看更多 →

华为云 智能话务机器人 与 VoiceCall有什么不同？ 华为云智能话务机器人与 VoiceCall的主要区别在于，语音通话（Voice Call）是华为云提供的一种云服务，用于提供语音通话功能，包括语音回呼、语音验证码、语音通知等。而智能话务机器人则是一种基于人工智能技术的自动应答系统，通常用

查看更多 →

成功转 系统监视呼叫转移/转出过程，成功后业务代表才释放呼叫 通话转 系统监视呼叫转出过程，被叫应答并和业务代表通话，业务代表释放呼叫 三方转 系统监视转出过程，被叫应答后实现三方通话，业务代表释放呼叫 挂起转 将呼叫转移到某自动流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理 父主题：

查看更多 →

咨询核验。 驳回原因二： 未通过电话核验。 拨打订单中的电话尾号XXXX未通过电话核验（xxxx），请确保备案负责人了解本次备案， 备案信息中的所有联系方式需保持畅通。 修改措施： 需要订单重新提交，对应负责人保持电话畅通或主动拨打950808转5，进行重新核验。 父主题： 备案审核驳回FAQ

查看更多 →

卸载OpenEye并重新安装OpenEye。 软电话无法正常工作 可以对您的软电话工具做如下检查： 检查软电话是否有错误显示？ 重启软电话工具，检查是否正常工作？ 检查运行环境是否接入互联网？ 检查软电话连接的SIP 服务器 地址是否正确？ 检查输入的号码和对应的密码是否正确？ 客户打来电话，软电话为什么没有接到？

查看更多 →

设置来电应答方式 接口功能 该接口用于设置来电应答: 原始弹框、自动拒绝或自动接听。 函数原型 setAnswerType(inComingAnswerTypeInfo: InComingAnswerTypeInfo, onSetAnswerTypeResult?: (ret: SDKERR

查看更多 →

座席久不应答 标示符 AgentEvent_No_Answer 作用 座席久不应答，呼叫挂断通知事件。 附带信息 content：呼叫的CallID。 触发条件 通知座席对于手工应答的呼叫请求，已经挂断。 示例： {"message":"","retcode":"0","even

查看更多 →

True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2 isautoanswer string True 是否自动应答标志。取值范围： true：自动应答 非true：手工应答，最大长度5位 日志中的方法名 setAgentAutoAnswer 请求说明 消息头 表2 请求头参数说明

查看更多 →

设置来电应答方式 接口功能 该接口用于设置来电应答: 原始弹框、自动拒绝或自动接听。 函数原型 setAnswerType(inComingAnswerTypeInfo: InComingAnswerTypeInfo, onSetAnswerTypeResult?: (ret: SDKERR

查看更多 →

由“当前通话、监控、历史记录” 3 大模块组成 当前通话：座席在客服工作台中进行电话接待的模块，电话呼入、外呼时会在「当前通话」模块自动打开电话弹屏，座席可通过弹屏查看客户资料、查看客户动态、查看/创建工单、查看通话详情、保存服务总结等。 页面结构示意： 图7 当前通话 使用流程简介：

查看更多 →

起始座席工号：不超过5个字符。工号为空时，查询本租间下所有座席工号的应答过程中被放弃的呼叫汇总报表信息。 结束座席工号：不超过5个字符，结束工号应不小于起始工号。 媒体类型：包括语音、多媒体、视频、语音点击通话、视频点击通话。 子媒体类型：“媒体类型”选择“多媒体”时配置，包括Web、

查看更多 →

开发者应用接收呼叫状态URL 通信协议 HTTPS/HTTP 语音回呼场景请求参数 语音回呼，也叫双向回呼，用户使用语音回呼软件呼叫另一方，语音通话平台依次呼叫主被叫号码，建立通话，实现主被叫号码间的点对点通信。 注：以下流程以用户A请求呼叫用户B，语音通话平台依次呼叫主叫号码A和被叫号码B，B用户

查看更多 →

接通率(%)，该指标反映了呼叫在请求应答过程中被放弃的百分比。如果呼损率过高，影响服务质量，请及时提升座席工时利用率，增加队列或者座席。 IDX_RATE_SKILL_RING_CONNECT 人工呼入应答通话率（%） 人工呼入应答通话率 = 成功通话应答次数/应答次数 IDX_DURATI

查看更多 →