新建对话回复节点 在机器人与用户的对话流程中，完成处理节点后，您需要配置回复节点，用来表示机器人回复用户的内容。您可以插入变量或者槽位，编辑回复术语。对话流程的终结节点，必须以回复节点结束。 在左上角节点列表中，拖拽“对话回复”节点到中间空白区域，同时界面右侧展开“对话回复”页签。

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查看解析日志，来查看机器人对指定问题解析的JSON体。问答类型包括以下几种： 知识-直接命中：机器人直接返回答案。 知识-推荐知识：机器人无法直接返回答案，返回推荐的相似问。 知识-无效问题：机器人匹配到无效问题。 兜底：机器人返回识别失败回复。 闲聊：机器人返回闲聊匹配的答案。

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异常回复 当用户在与机器人对话时，进入配置好的对话流程后，可能会出现对话异常的情况，您可以在异常情况回复设置中设置机器人回复，引导用户转人工或重新开启对话等。 在页面上方单击“全局设置”，弹出“全局设置”对话框。 图1 全局设置 设置异常回复内容，单击“确定”。 父主题： 配置对话流程（可选）

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应用授权 通过授权微信公众号，可以使您的公众号具备对话功能，自动回复关注者发来的消息，提高用户体验。 专业版和旗舰版机器人支持应用授权功能。 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“高级设置 > 应用授权”页面。 单击“授权微信公众号”，根据提示，用公众号对应的微信账号扫描二维码，完成绑定。

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回复/回复全部/转发/以附件转发 支持用户直接回复邮件，回复邮件时会默认将原邮件带入到新邮件内容中，支持编辑； 回复邮件默认为给发件人回复； 回复全部为给发件人、收件人、抄送人回复邮件； 转发邮件为将原邮件内容转发给其他用户； 支持用户将一封或多封邮件作为附件转发给其他邮箱用户。

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管理机器人测试用例 前提条件 您已经参照配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）完成流程和机器人的配置。 管理测试用例有什么用？ 自动测试可以使运维人员使用自动测试文本来批量测试对话，来验证机器人的回复是否满足预期，减少验证语料是否正确的工作量。 操作步骤 选择“配置中心>机器

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在控制台，使用“对话体验”功能时，机器人的回复属于“兜底”。调用/v1/{project_id}/qabots/{qabot_id}/chat接口，同样的问题，机器人回复为“闲聊”。 原因 调用API时，请求参数chat_enable可以控制是否启用闲聊语句进行回复。参数默认为false，

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String 接入标识（机器人接入码） type True String 查询类型 hour: 按小时查询 day: 按天查询 consultCount True int 机器人总的回复数 responseSuccessCount True int 机器人总的成功回复数 unknowCount

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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走SUCCESS条件分支的机器人回复图元请选择回复文本：“SUCCESS”，说明时间满足格式要求。 走FAILED条件分支的机器人回复图元请选择回复文本：“FAILED”，说明时间不满足格式要求。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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走SUCCESS条件分支的机器人回复图元请选择回复文本：“SUCCESS”，说明时间满足格式要求。 走FAILED条件分支的机器人回复图元请选择回复文本：“FAILED”，说明时间不满足格式要求。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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如何接入智能机器人 背景信息 EMAIL渠道、 SMS 渠道仅支持配置：头像、姓名、性别、机器人。 操作步骤 单击，打开接入智能机器人开关。 设置头像，单击更换头像，共7张系统头像可供选择。 设置机器人名称和机器人性别。 选择机器人，机器人在智能IVR中配置，详情请参见配置智能机器人。 若

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新建知识库回复节点 在机器人与用户的对话流程中，完成处理节点后，您可以引用知识库中已有的问题的答案作为机器人的回复内容。对话流程的终结节点，必须以回复节点结束。 在左上角节点列表中，拖拽“知识库回复”节点到中间空白区域，同时界面右侧展开“知识库回复”页签。 图1 知识库回复 设置节点名称、问题信息。

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理，在聊天机器人界面，当连续3次输入错误的询问内容，聊天机器人回复的内容为提示达到错误次数限制，聊天输入框置灰，不可再输入内容。包含测试外呼问答流程和简单流程-带通用异常复合图元。 满意度反馈.zip 用于机器人回复后客户满意度反馈的场景，问答型回复、 知识图谱 信息回复和多轮对话最终回复需要满意度反馈

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file或text timestamp String body True 系统回复时间 responseSource String body True 对话的回复来源 0：机器人回复 1：静默座席回复 报文样例 请求消息样例 { "tenantId":"123456", "params":{

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对话体验 机器人技能创建完成后，可以通过对话体验界面进行对话。 单击右上角“对话体验”，右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入需要体验的问题，查看机器人的回复内容。对话结果如下图所示。 如果机器人的回复内容不能解决体验的问题，需要前往之前的配置进行修改。配置正确的对话体验如图1所示。

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systemReply string True 系统回复。 系统回复为IVR流程或智能IVR流程中的语音文件时，语音文件有杂音或为音乐将会无法准确转写为文本信息。 语音文件或 TTS 文本在通话过程中如果被打断无法播放完整，查询出来的系统回复也会是完整的语音文件内容。 2.3 userSaying

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走false条件分支的机器人回复图元请选择回复变量：FLOW.FalseResponse，给客户回复您输入的月份无效。 走true条件分支的机器人回复图元请选择回复变量：FLOW.TrueResponse，给客户回复您输入的月份有效。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选

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提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction) 场景描述 机器人回复满意度评价 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/ccmessaging/v1/robot/feedbacksatisfaction，例如域名是service

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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