产品界面。 轻量级WEB聊天控件提供的网页与客户在线聊天的功能，具有如下特点： 轻量级，容易集成到您的网页，不占用门户和工作台的主要页面。 易于操作，您的用户能轻松从页面找到客服窗口，并在界面直接与在线座席进行交谈。 使用手册前，请您先了解我们提供的两种用户认证方式： Token

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咨询 背景信息 咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服与客户可继续进行交流。 操作步骤 通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。 咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。 咨询技能队列： 咨询指定座席：

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统提示转出失败，转出方客服代表继续与客户通话。 释放转 转接后，不论被转接方是否应答来话，转出方立即释放当前话路。如果转技能队列失败，则转出方客服代表继续与客户通话。 通话转 仅在转外部号码时可选。 转接后，系统监视呼叫转出过程，被叫应答并和客户通话，客服代表释放呼叫。 挂起转

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轻量级WEB聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天。 轻量级WEB聊天控件提供的网页与客户在线聊天的功能，具有如下特点：

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开发token生成机制与认证验证接口 您需要开发一个token生成机制用于提供校验token，同时开发认证验证接口，提供给云客服用于鉴权。云客服收到座席侧的请求（即页面集成过程中发出的请求）时会调用该接口，将access_token（企业的token生成机制生成的，与之前章节“登录前鉴

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约束与限制 受技术与成本多种因素制约，视频智能分析服务存在一些约束限制。其中系统级约束限制，是所有子服务的约束。除系统级约束限制外，各子服务还有独立的约束限制。 系统级约束限制 支持扩展名为avi、wmv、mpg、mpeg、mp4、mov、m4v、mkv的视频文件。 支持常见的帧率（fps）：12、24、25、30。

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请提交工单联系华为工程师开启节点绑定。 ModelArts与OBS交互 ModelArts不支持从加密的OBS桶中读取数据，创建OBS桶时，请勿开启桶加密。 ModelArts不支持跨区域访问OBS桶，请确保使用的OBS与ModelArts在同一区域。

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背景信息 通话保持是指客服代表在一次通话中将该通话保持，通话保持后，客户侧可听到保持的提示音乐。当客服代表求助或执行其他任务完成后，可取回该呼叫，继续与客户通话。通话保持后，客服代表可以执行其它操作，但是不能再接入新的来话。咨询时，如果被咨询的客服一直未接通通话，咨询方客服可以主动挂断取消咨询。

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自动应答来话 背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。

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背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。 此时通话仍未接通，为占用状态。 客服代表单击后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。

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优化与提升 ModelArts开发支持服务 数据库开发支持服务 AI使能优化服务与提升服务 大数据优化与提升服务 应用现代化服务 物联网优化与提升服务 存储安全优化与提升服务 云存储优化与提升服务 数据仓库 优化与支持服务

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约束与限制 本章节介绍容器批量计算服务产品功能的使用限制。 集群限制 对于CCE环境和BCE环境，您的账户需要通过实名认证并且要有100元的余额，否则无法一键创建按量付费的“集群”和“ 弹性云服务器 （下文中简称为E CS 节点）”等资源。 区域限制 当前仅支持在华东-上海一和华南-广州区域，其他区域请持续关注。

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约束与限制 云数据库 GaussDB 在使用上有一些固定限制，用来提高实例的稳定性和安全性。 GaussDB 单副本部署实例禁止在生产环境使用，如在生产环境使用，不承诺SLA。且在功能上有相关约束，具体约束限制请参考表6。 规格与限制 表1 规格说明 资源类型 规格 说明 存储空间

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支持与限制 实时数仓兼容所有列存语法，具体情况如下： 表1 支持的语法 语法 是否支持 CREATE TABLE 支持 CREATE TABLE LIKE 支持 DROP TABLE 支持 INSERT 支持 COPY 支持 SELECT 支持 TRUNCATE 支持 EXPLAIN

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库的场景下能有效控制索引空间，提高入库与查询性能。 当使用HStore异步排序功能时，有两点需要注意。 异步排序期间可能会阻塞部分数据的DML操作，最大的阻塞粒度为异步排序的行数阈值，因此在反复DML的场景下不建议使用此功能。 自动异步排序与列存vacuum互斥，当autovac

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软件与工具 需要准备的软件和工具如表1 软件和工具所示。 表1 软件和工具 项目 说明 下载地址 本地PC 使用Windows操作系统，Windows 7以上版本。 - WinSCP 用于上传密钥文件到 云服务器 上。 https://www.winscp.net PuTTY和PuTTYgen

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TaurusDB关系型数据库持久化，主备部署 方案优势 技术先进、成本可控：通过盘古大模型NLP对话问答与文案生成 API能力，节省模型部署、训练与调参成本，通过集成开源运维、负载、CI/CD工具降低方案总体成本 专业工具、降本增效：通过应用管理与运维工具ServiceStage和 微服务引擎CSE ，降低开源云原生工

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，将Token信息、租户ID、企业侧的用户ID、用户名称等信息返回云客服，请求鉴权，鉴权通过后可实现云客服网页聊天能力的轻量级接入，请参见开发集成页面。 测试与验证WEB聊天控件功能，通过客户端窗口发起在线聊天检查与座席聊天功能，请参见测试与验证。 父主题： 集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式）

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咨询 背景信息 咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服可继续进行交流。 咨询时，如果被咨询的客服一直未接通通话，咨询方客服可以主动挂断取消咨询。 操作步骤 通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。 咨询包括咨询技能队

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约束与限制 本章节主要介绍IEC系统和功能级别的约束与限制，参数级别的约束与限制请参见《智能边缘云用户指南》的相应章节。 边缘业务 系统默认一个华为云账号最多创建10个边缘业务。如果您需要创建更多个边缘业务，请申请扩大配额。 系统默认一个华为云账号在创建边缘业务时最多选择在10个

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约束与限制 本文主要为您介绍云容器引擎（CCE）集群使用过程中的一些限制。 集群/节点限制 集群一旦创建以后，不支持变更以下项： 变更集群类型，例如“CCE Standard集群”更换为“ CCE Turbo 集群”。 变更集群的控制节点数量，例如非高可用集群（控制节点数量为1）变更为高可用集群（控制节点数量为3）。

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