云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    人工客服智能客服 更多内容
  • 管理已邀请客户

    提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户有消费记录,无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 当前充值账户有余额,并且欠票金额大于限定值,无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户注册时间超过限制,无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户已欠费,无法关联伙伴。

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  • 创建问题类别

    问题类别的domain_ids,实现按问题分类进行精准提问)。 例如,进入华为云智能客服系统后,提示用户选择产品分类,智能客服自动筛选出同分类的问题返回给用户,便于识别用户意图。 图5 华为云智能客服 父主题: 管理问答语料

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  • 智能问答机器人简介

    智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智

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  • 驳回人工审核

    驳回人工审核 功能介绍 驳回人工审核 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v5/{project_id}/api/pipelines/{pipeline_id}/pipeline-runs/{pipeline_run_id}/jobs/{job_run_id}/

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  • 通过人工审核

    通过人工审核 功能介绍 通过人工审核 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v5/{project_id}/api/pipelines/{pipeline_id}/pipeline-runs/{pipeline_run_id}/jobs/{job_run_id}/

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  • 概述

    概述 轻量级WEB聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品,当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品,您可以在云客服 SaaS(Software as a Service)系统场景下,快速构建智能在线客服系统,实现与用户在网页进行在线聊天。 轻量级WEB聊天控件提供的

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  • 管理已邀请客户

    提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户有消费记录,无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 当前充值账户有余额,并且欠票金额大于限定值,无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户注册时间超过限制,无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户已欠费,无法关联伙伴。

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  • 典型场景:配置智能质检任务

    座席人员:提供用于质检的通话记录,申诉。 上述人员的职位信息,需已经同步到智能质检引擎(当前为第三方智能质检引擎)中。 默认情况下,AICC与智能质检引擎质检10分钟进行一次信息同步,AICC侧修改的内容如需在后续使用,需等待10分钟后再进行操作。 人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心 > 员工中心 >

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  • 管理已邀请客户

    提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户有消费记录,无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 当前充值账户有余额,并且欠票金额大于限定值,无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户注册时间超过限制,无法关联伙伴。 提醒客户提工单或者联系客服进行关联。 客户已欠费,无法关联伙伴。

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  • 防暴力破解

    进行auth认证。 自动解除机制 当一个IP被锁定超过5秒后,该IP会被自动解锁,此后可以重新进行认证。 人工解锁 如需人工解锁IP,或关闭实例的防暴力破解功能,请联系客服提交工单,进行授权确认。 为进一步提高安全性,可根据实际情况提交工单,由技术人员协助进行认证次数及锁定时长的调节。

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  • 应用场景

    将书籍、杂志、新闻的文本内容转换成逼真的人声发音,充分解放人们的眼睛,在搭乘地铁、开车、健身等场景下获取信息、享受乐趣。 电话回访 在客服系统场景中,通过将回访内容转换成人声,直接使用语音和客户交流,提升用户体验。 智能教育 集成 语音合成 的教育系统可以实现中文标准朗读及带读,应用于课堂和学生自学,提升教学效率。 直播实时字幕

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  • 实验手册提及的相关内容缺失怎么办?

    ”的下载包,或手册操作的前方步骤内,是否有相关指引,再开展操作,如无法解决,建议私聊华为云开发者学堂小助手(HWcloudedu)或通过人工客服来解决。 父主题: 微认证实验常见问题

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  • 在进行语音通话时,被叫号码无法呼起,导致问题的可能原因有哪些?

    截),若不确定具体拦截原因,可以给被叫手机对应的运营商(中国移动、中国联通、中国电信)拨打客服电话进行人工查询,然后关闭呼叫拦截。举例:被叫手机的运营商为中国移动,可以致电10086转人工进行查询。 被叫的手机终端开启了VoLTE功能。请关闭后重试。 被叫号码归属地为国外、中国香

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  • 对考试成绩有异议如何申诉?

    对考试成绩有异议如何申诉? 如对实验考试成绩有异议,请在考试结束5个工作日内在线提单申诉,或者拨打客服热线4000-955-988或950808申诉。由评分老师根据考试录屏进行人工判分,工作人员将在5个工作日内回复申诉结果。申诉时需提供考生华为云账号、考试项目、考试时间等信息。 父主题:

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  • 启用人工服务

    启用人工服务 音视频服务 座席工作台 其他配置 父主题: 租户管理员指南

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  • 代码使用示例-用户转人工

    代码使用示例-用户转人工 参考Demo举例: 上述两种召唤人工的方式均可实现,采用相同的调用方式,可以参考MainContent.vue的transform方法。 //召唤人工 transform() { let transformData = { channel:

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  • 问题求助和反馈(工单)

    选择问题所属产品为“合作伙伴”。 选择“问题类型”。 选择智能客服:在“智能客服”页面可以查看您的问题。 选择新建工单:输入您的问题并上传附件,单击“提交”。 其他操作 除了提交工单,您还可以联系华为云的售前或者售后服务人员,具体联系方式请参见“联系我们”。 父主题: 伙伴支持管理

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  • 人工事后质检

    人工事后质检 执行质检 查看质检结果 审核复议申请 父主题: 质检员指南

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  • 生效人工复核任务

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:生效人工复核任务。 请求头: x-ap

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 该解决方案是华为云 语音交互 服务SIS基于FunctionGraph开发的一套客服中心语音质检工作流。帮助您迈出传统行业向数字化转型的第一步,使用智能语音交互提高客服中心语音质检覆盖率和效率。适用于以下需求场景: 电商领域客服服务过程异常检测; 电销领域违规、投诉、专项检测;

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  • 抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通。

    抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通。 问题现象 在使用CodeArts Snap功能时,研发对话窗口或IDE右下角提示“抱歉,您当前的账号权限不足, 请联系华为云客服确认服务是否已开通”。 可能原因 您的华为云账号未开通CodeArts Snap服务权限。 解决办法 联系华为云客服确认服务是否开通。

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