接听来电 支持接听来电，来电显示包括：主界面来电和来电提醒。两种方式均可选择接听进行视频通话。 主界面来电显示：单击，可接听来电进行通话。 来电提醒：单击，可接听来电进行通话。 父主题： 视频通信功能

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不管是“音视频”或者“多媒体”类型，您最多只能配置5个来电弹屏页面。 图2 来电弹屏配置 在“弹屏”列表中，将新增的页面启用。如图3所示。 图3 页面启用 如果启用了多条来电弹屏，请单击“操作”列的“上移”或“下移”，调整弹屏弹出顺序，列表顶部的先弹出，列表底部的后弹出。 已登录的客服座席账号需要退出重新登录，才能生效。

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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选择随路数据 关联系统数据参数为自定义参数。 单击“关闭”，完成配置。 在“弹屏”页面中，将新增的页面启用，如图5中绿色按钮所示。 图5 启用页面 如果启用了多条来电弹屏，请单击“操作”列的“上移”或“下移”，调整弹屏弹出顺序，列表顶部的先弹出，列表底部的后弹出。 已登录的客服座席账号需要退出重新登录，才能生效。

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配置来电弹屏 资源准备 企业准备的页面需要符合如下要求，才能在来电弹屏中正常显示： 能够使用如下URL参数中的至少一个完成界面信息展示。 表1 URL参数说明 参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码

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体”类型的弹屏页面。 单击“新建”，进入新建来电弹屏界面，配置来电弹屏信息。 音视频和多媒体类型都最多支持配置5个来电弹屏页面。 音视频支持配置内部页面和外部页面，多媒体只支持配置外部页面。 图1 内部页面 图2 外部页面 表1 来电弹屏参数说明 参数属性 说明 页面名称 自定义名称。

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HWM_CONF_COMING_STATE_START 1 初始状态，来电振铃中。 HWM_CONF_COMING_STATE_ACCEPT 2 接听状态，已接听来电。 HWM_CONF_COMING_STATE_REJECT 3 拒绝状态，已拒绝来电。 HWM_CONF_COMING_STATE_TIMEOUT

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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InComingAnswerType 来电应答类型 表3 InComingAnswerType枚举说明 枚举名称 枚举值 枚举说明 HWM_INCOMING_ANSWER_NORMAL 0 默认，来电时弹出来电接听界面 HWM_INCOMING_ANSWER_DECLINE 1 来电时拒接 HWM_I

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未接来电通知 事件描述 openeye有未接来电时上报此事件。 事件示例 { "description": "report_missed_call", "notify": 3001, "param": { "callId": 123456,

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InComingAnswerType 来电应答类型 表3 InComingAnswerType枚举说明 枚举名称 枚举值 枚举说明 HWM_INCOMING_ANSWER_NORMAL 0 默认，来电时弹出来电接听界面 HWM_INCOMING_ANSWER_DECLINE 1 来电时拒接 HWM_I

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容包括来电消息、来电原因、历史接触以及多媒体。 其中，客户第三方页面通过来电弹屏配置，同时来电弹屏路径会携带工号和主被叫相关信息。 在打开多个标签页，当前在线交谈工作台非激活页面的情况下，有新消息时，标签闪烁并播放提示音，提醒有新消息。 操作步骤 客户通过WEB渠道与客服座席A交

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来电弹屏页面方案 企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 图1 来电弹屏集成方案 来电弹屏通过在座席工作台的iFrame框架中嵌入第三方页面实现，座席工作台可通过URL向第三方传递主被叫号码等呼叫信息。 云客服集成弹屏页面时，暂不支持页面鉴权。 父主题： 开发方案介绍

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如图1所示。 图1 集成原理 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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查看来电消息 背景信息 展示会话信息，包含来电的主被叫号码，受理号码，技能队列信息和与智能语音的历史记录。 操作步骤 智能语音记录，由智能机器人转人工时展示，单击智能语音记录“详情”，可查看智能化机器人与用户的交谈内容。 图1 来电消息 支持设置受理号码，用于标识服务对象，受理号码长度不超过24个字符。

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来电接听策略设置 设置会议来电接听策略 设置麦克风状态通知 设置摄像头状态通知 父主题： 通知参考

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来电接听策略设置 通知描述 在OpenSDKConfig配置中设置来电接听策略 当会议邀请收到该来电通知时，可以自定义来电接听的自动处理方式。若不实现，则默认处理方式是显示接听页面。 使用场景 收到会议邀请的时候直接接听：answerTypeOnConfIncoming返回HWMIncomingAnswerType

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设置会议来电应答 SetConfIncomingAnswerResult 接口描述 该接口用于收到会议来电时设置应答。一般用于设置会议来电的自动拒绝或者自动接听。 注意事项 只有在收到会议来电后才能调用该接口（在通知接口OnConfIncoming中调用），其他情况不应调用该接口。

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